VakıfBank Nakit Avans Problemi

Elif

4.787

31/03/2023 akşamı VakıfBank Mobil bankacılık uygulaması ile nakit avans hesaplaması yaparken, karşıma hesaplama ve ödeme ekranı çıkacağını düşünürken yanlışlıkla kullan tuşuna basmış bulundum ve hiçbir bilgi verilmeden 40.000-tl direk hesabıma yattı. Hemen mobil şubeden iptal etmeye çalıştım ama şubenizden iptal ettirebilirsiniz uyarısıyla karşılaştım. Ancak akşam vakti olduğundan banka şubeleri kapalıydı. Akabinde müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra söz konusu tutarı kullanmadan kredi kartı borç ödemesi yaparak hemen geri ödedim. Kullanmadığım para için nakit avans borcu ve/veya faiz adı ile işleyecek 440 TL gibi bir tutar çıkacağını sonradan öğrendim. Ekstreme yansıyacak söz konusu paranın ekstreme yansımamasını eğer yansıyacaksa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ne yazık ki VakıfBank Çağrı Merkezi konuyla ilgili sorunumu çözmedi, söz konusu nakit avans işleminin iptalini gerçekleştirmedi. Bu konuda gereğini rica ediyorum.
(Kredi Kart No:5428********4504)

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Elif

VakıfBank'tan beni arayıp bilgilendirme yapmadılar. Eğer aramışlarsa da muhtemelen banka telefonun çekmediği bir zamanda beni aramış olabilir. Konuyla ilgili çağrı merkezini tekrar aradığımda sürecin sonuçlanmadığı herhangi bir gelişmenin olmadığını söylediler. Bankayla bir türlü iletişim kuramadığımızdan telefon numaram vasıtasıyla tekrar iletişim kurmalarını ve tarafıma yansıtılan nakit avans ücreti ve faizinin iptal edilmesini istiyorum.