Başak Traktör Garantisi Kapsamındaki Arıza Çözülmedi, Müşteri 80 Bin Lira Masraf Ödedi

Başak 2055 model traktörümü 2023 yılında sıfır olarak satın aldım. 2025 yılında traktörün arka çamurluklarında ciddi deformasyonlar oluştu, bütün civata delikleri dağıldı ve sac kısımlarında çatlaklar meydana geldi. Traktörüm bu sebeple yaklaşık 2 ay boyunca yattı ve garanti devam etmesine rağmen sorun çözülmedi.

Fabrikadan bir eksper geldi, traktörü inceledi, video çekimi yaptı ancak sonrasında benimle tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Birkaç farklı bayi ve servis ile bağlantı kurulmasına rağmen somut bir sonuç alamadım, kimse net bir çözüm sunmadı. En sonunda garantisi devam eden bir traktörü kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 80 bin lira masraf ettim.

Traktörü aldığım Mersin Tarsus’taki Karaer Motorlu Araçlar bayiliği de sonrasında bayilikten ayrıldı ve muhatap bulmak daha da zorlaştı. Bu süreçte firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını, müşteriyi ortada bıraktığını yaşayarak gördüm.

Yaşadığım bu üretim hatası nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve imalat hatası yönünde rapor tutuldu, buna rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Bunun üzerine tekrar mahkemeye başvurdum ve süreç halen devam ediyor. Başak Traktör’ün garanti kapsamındaki bu arıza için yaptığı masrafı karşılamasını, mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumlarda müşterilerini sahipsiz bırakmamasını talep ediyorum.