2.3/5
Yıllık Şikayet Grafiği 
54.864 Şikayet Sayısı
%99 Geri Dönüş Oranı
Hızlı Ortalama Geri Dönüş Hızı
%22 Çözülen Şikayet Oranı
Hepsiburada Rozetleri 1 rozet sahibi
- 10 Yıllık ÜyeBu marka 10 yıldır Şikayetvar üyesi 10
10 Yıllık Üye
- Çözüm ÜreticiBu marka şikayetlerini %- oranında çözüme kavuşturmuş
Çözüm Üretici
- En Çok Teşekkür AlanBu marka şikayetlerini %- oranında teşekkürle sonuçlandırmış
En Çok Teşekkür Alan
- Hızlı CevapçıBu marka şikayetlerini ortalama - dakikada cevaplıyor
Hızlı Cevapçı
- - Sektörünün En İyisiBu marka - sektörünün en yüksek memnuniyet sağlayanı
- Sektörünün En İyisi
Tüm Rozetleri Gör
HepsiburadaÇözülen Son Şikayetler Tüm Çözülen Şikayetlere Git
İyi Çözüm
Uzun yıllardır kullandığım Hepsiburada hesabım, Hepsiburada'nın teslim edemediği bir üründen dolayı ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Demet'in Teşekkür Mesajı
Genel müdürlükten arayarak problemi ç...
İyi Çözüm
18 Mart'ta başka ürünlerle birlikte sipariş ettiğim bu ürün ben sipariş ettikten hemen sonra üründe ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Merve'nin Teşekkür Mesajı
Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim.
İyi ÇözümMerhaba şikayetim Hepsiburada için değil Aras Kargo denen firma ile ürünüm gönderilmiş fakat malum k...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Meltem'in Teşekkür Mesajı
Teşekkür ederim🙏🏻
İyi Çözüm 
Sevcan Şikayetini Yayından Kaldırdı.
1 gün önce
Sevcan'ın Teşekkür Mesajı
Kargo şirketinden kaynaklı bir sorun ...
İyi Çözüm 
Ahmet Şikayetini Yayından Kaldırdı.
1 gün önce
Ahmet'in Teşekkür Mesajı
Sorun çözüldü
İyi Çözüm
Hepsiburada dan ipekala firmasına ait beton sukulent saksılarından sipariş ettim. Çok özensiz paketl...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Özlem'in Teşekkür Mesajı
Sorunu çözdüğünüz için teşekkürler
HepsiburadaEn Çok Şikayet Alan Konular Tüm Şikayetleri Gör
Hepsiburada Ürünler Hala Kargolanmadı
Furkan19 saat önce 26 Mart tarihinde satıcısı Hepsiburada olan 5 kalem ürün satın aldım. Ürünlerin hepsinde aynı gün kargo yazıyordu fakat 5 gün oldu hala kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini her gün arıyorum ve acil olarak dönüş yapılacaktır diyorlar fakat hala kimse arayıp bilgilendirme yapmadı. Ürünlerin depod...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Hepsiburada Ürünü Göndermemesi
Serap23 saat önce 21 martta 900 TL'ye yakın alışveriş yaptım. Sonra bir daha yaptım ancak ilk siparişteki köpük sabunlar gelmedi. Birçok defa bu siteden sorun yaşadım ancak eninde sonunda sorunu çözdükleri için sürekli oradan alışveriş yapmaya devam ediyordum ama artık bitti. İki tane 5 litrelik köpük sabun aldım. Bu...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Hepsiburada Aynı Gün Kargo Yanıltması!
Okay23 saat önce 493 456 265 numaralı siparişimde birkaç ürün aldım satıcısı Hepsiburada olan ürünler aynı gün kargo olarak gösteriyordu, ancak 2. Gün oldu halen ürünler hazırlanıyor yazıyor yani aynı gün kargo yazıp ürünü göndermeyip hemen parayı alıp faturasını mail olarak iletiyorlar. Tüketici Hakları'na başvurma...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Hepsiburada Ürünümü İade Edemiyorum!
Ziya1 gün önce Hepsiburada'dan Gamepower marka PSU aldım ürün geldi taktık çalışmadı ürünü hiç özelliği bozulmadan bütün parçaları ile birlikte kutusuna koyarak iade talebi oluşturup Hepsiburada'ya gönderdim. Hepsiburada'da ürünün iade açıklamasında bozuk yazdığım için servise gönderdi. Servis ürünün bozuk olmadığ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Hepsiburada ile yaptığım alışverişte evde okuyabilmek için kitap ve evcil hayvanlarım için ot siparişinde bulundum 26 Mart'ta siparişi verdim 27' sinde elime ulaşması gerekirken halen elime ulaşmadı. Birlikte çalıştıkları kargo firması bana hiçbir bilgilendirme yapmadan başka bir kargoya aktarmış ve...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Hepsiburada üzerinden 26 Mart tarihinde 4 adet ürün aldım. Hepsininde satıcısı Hepsiburada idi. Ve aldığım bütün ürünlerde de alırken Bugün kargoya çıkacak bilgilendirmesi vardı. Aldığım gün kargoya çıkmadı. 27 martta kargoyu çıkarttılar. Neyse yoğunluk vardır dedim ses çıkartmadım. Ürünü kargoya çı...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Hepsiburada Kargo Aldatmacası
Namık1 gün önce Sayfada bilmem kaç saat içinde sipariş verirseniz bugün kargoda yazdığı için tercih ettiğim sipariş aynı gün kargoya verilmedi. Eğer bu sistem çalışmıyorsa farklı satıcılar da tercih edebilirdim. Lütfen insanları kandırmayın.Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
27 martta defalarca mağduriyet yaşadığım firma Hepsiburada 28 martta çocuğumun ders çalışması için göndermesi gereken bilgisayarı bugün ayın 31 olmasına rağmen daha halen kargoya teslim etmemiştir... Şu sıkıntılı ve çocuklarımızın dersten uzak kaldığı günlerde ne hakkınız var çocukların kaderiyle oy...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
481 845 269 numaralı siparişim 27 Mart cuma 2020 elime ulaşması gerekiyordu ama 26 marttan beri aynı yerde görünüyor ve kargonun bulunduğu firmanın kendi sitesinde ilçemdeki şubede olduğunu söylediler gittim şubeye bize gelmedi dendi beklememiz gerekiyormuş ama 5 gündür aynı yerde kargom ilçeme bile...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
İyi ÇözümUzun yıllardır kullandığım Hepsiburada hesabım, Hepsiburada'nın teslim edemediği bir üründen dolayı 105 TL' lik çek tanımlamasıyla birlikte çalınmıştır. ben bu hesabın çalındığını ekranıma düşen hesabınız dondurulmuştur uyarısıyla gördüm. Yaklaşık 1 ay süren telefon trafiğinden sonra bana gelen cev...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Demet'in Teşekkür Mesajı
Genel müdürlükten arayarak problemi çözdüler. 1 aydan fazla süren yazışmalarımızla çözülemeyen sorun 1 telefonla çözüldü. Teşekkür ederim.
23.03.2020 tarihinde aldığım ürünü 25.03.2020 tarihinde teslim edilecek olarak yazıyordu fakat Hepsiburada'ya iletmiş olduğun şikayet üzerine ürünüm gelmedi bunun üzerine 2 şikayet oluşturdum 10 defa müşteri hizmetlerini aradım. 2 defa WhatsApp'tan müşteri hizmetlerinden bilgi aldım. Bilgi vermek ye...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Kendilerinin telefon ve web müşteri hizmetleri ile toplam 3 kez ayrı ayrı en baştan tek tek sorun ile ilgili şikayetimi ve ödediğim kargo ücretinin belgesini de ileterek, "kargo ücretsiz" ürün için ödediğim kargo ücretini iade talebimi mh. Ticket ındaki şu cevabı tarafıma yazarak sonuçlandırmışlardı...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Birincisi hepsiJET mesai saatlerinde göndermesi gerekirdi ama bana mesaj geldi ve saat 22:21 saatinde mesaj geldi ve teslim edilmiştir ama elimize gelmemişti onu şikayet edeceğim bir de o mesaj geldiğinde mesai saati bitmişti saçma onu şikayet edeceğim.Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
İyi Çözüm18 Mart'ta başka ürünlerle birlikte sipariş ettiğim bu ürün ben sipariş ettikten hemen sonra üründe bu ürün satılmamaktadır yazısı göründü. Stokta olmayan bir ürüne fatura kesildi. Ürün denilen tarihte temin edilmediği gibi benimle görüşen müşteri temsilcisi iki gün öne çektiğini 26 martta Paramın k...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Merve'nin Teşekkür Mesajı
Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim.
466 900 333 18.02.2020 verdiğim sipariş 19.02.20 de elime ulaştı kutuyu açıp kulaklığa baktığımda kılcal çizikler fark ettim hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım bana ürün için inceleme talebi oluşturabiliriz ancak dediler tamam dedim yolladım sonrasında ürün geldiğinde onarıldı deyi...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
Hepsiburada üzerinden 20 Mart akşamı Saat:20:20'de 798 542 394 numaralı siparişi verdim. Denizbank Alışveriş Kredisi ile ürünü aldım, kredi aşamalarını geçtim, onay SMS'i ile siparişim başladı. Ardından 5 iş günü içinde kuryenin adresime gelip evrakları imzalatıp, kredimin hesabıma tanımlatmasıyla ü...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Hepsiburada Hakkında
Türkiye'nin en beğenilen e-ticaret platformlarından olan Hepsiburada.com 2001 yılından beri perakende satış konusunda hizmetlerini sürdürmektedir. Türkiye'de online alışveriş denildiğinde ilk akla gelen isimlerden biri olan Hepsiburada.com online alışverişin gelişmesi konusunda da ülke genelinde büyük payı olan bir platformdur.
Online alışveriş günden güne gelişme göstermekte ve talep görmekte. Türkiye'de online alışveriş denildiğinde akla gelen ilk markalardan biri olan Hepsiburada şu an 30 farklı kategoride 12 milyonu aşkın ürünle kullanıcıların vazgeçilmez e-alışveriş platformu olmayı başarmıştır. Yalnızca internet üzerinden hizmet veren Hepsiburada.com'un birlikte çalıştığı 1500'ü aşkın tedarikçi bulunmaktadır. Ülkemizde online alışverişin lideri olma yolunda emin adımlarla ilerleyen Hepsiburada.com 2013 yılında "Yılın E-ticaret Sitesi" seçilmiştir. Türkiye'deki tüm il ve ilçelere hizmet sunan markanın pek çok ile kargo ve servis imkanı bulunmaktadır. Bu hizmeti sayesinde alışverişte mesafe sorununu ortadan kaldıran Hepsiburada.com'a her nerede olursanız olun ulaşabilir ve beğendiğiniz ürünü hemen sipariş edebilirsiniz.
Hepsiburada.com Hizmetleri Nelerdir?
Bir online alışveriş platformu olan Hepsiburada.com'a internet bağlantınız bulunan her yerden kolayca ulaşabilirsiniz. Havale, EFT, kredi kartı ya da kapıda ödeme seçeneklerinden biriyle ödeme yapabilme imkanı sunan Hepsiburada.com bu denli geniş ödeme alternatifi skalasıyla da pek çok rakibinden öncü bir konumadır. Ayrıca Hepsiburada iade süreci de hayli kolay. 14 gün içinde kolay iade imkanı sayesinde online alışveriş yaparken kafada oluşan tüm soruları ortadan kaldıran marka, aldığınız ürünü beğenmediğiniz taktirde kolayca geri iade ederek paranızı alabilmenize fırsat sağlıyor. Hepsiburada.com'un sevilen hizmetlerinden biri de Hepsiexpress. Hepsiburada kargo sürecine Hepsiexpress ile farklı bir boyut kazandırıyor. Hızlı, pratik ve dakiklik mottosuyla yola çıkan Hepsiexpress e-ticaret lojistik sektöründe standartların ötesinde bir hızla büyük beğeni toplamayı başarmıştır. Taşımacılık konusunda uzmanlık, teknoloji ve kaliteyi birleştiren Hepsiexpress ile aldığınız ürünün elinize ne zaman ulaşmasını istediğinizi siz belirleyebiliyorsunuz. İster aynı gün isterseniz de ertesi gün. Seçim sizin...
Hepsiburada'dan Neler Satın Alınabilir?
Hepsiburada.com giyimden elektroniğe, aksesuardan otomotive, spor ve outdoor yaşam gereksinimlerinden anne bebeğe kadar pek çok kategoride kullanıcalara geniş ürün yelpazesi sunmaktadır. Aradığınız her şeyi kolayca bulabilmenize olanak sağlayan Hepsiburada.com ebeveynlerin, yeni evlenecek çiftlerin, teknoloji tutkunlarının, gamer'ların, arabasını gözünden bile sakınanlar, bahçede vakit geçirmeyi sevenlerin, "evim evim güzel evim"cilerin ve moda tutkunlarının tercihi olmayı başarıyor. Hepsiburada mağazalarının yanı sıra Hepsiburada satıcıları tarafından da ürünler sergilenmektedir. Hepsiburada indirimlerini takip ederek aradığınız ürüne uygun fiyatlarla da sahip olabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz Hepsiburada şikayet ve yorumlarını sayfamız üzerinden inceleyebilirsiniz.
Hepsiburada Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Hepsiburada hangi kargo ile çalışıyor?
Hepsiburada markası, başta Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo ve MNG Kargo olmak üzere ülke çapında dağıtım gerçekleştiren pek çok kargo firması ile çalışmaktadır. Anlaşmalı Hepsiburada kargoları için marka sitesini ziyaret edebilirsiniz. Ürününüzün hangi kargo firması ile gönderileceğini öğrenmek için ürün detay sayfasından yararlanabilirsiniz.
Hepsiburada üzerinden nasıl satış yapılır?
Hepsiburada platformu üzerinden satış yapabilmek için websitesi üzerinden bir satıcı hesabı açmanız gerekmektedir. Satıcı hesabınızı oluşturduktan, ürünlerinizi görselleri ve açıklamaları ile sayfanıza yükledikten sonra satış yapmaya başlayabilirsiniz. Hepsiburada satıcılarının site hakkındaki geri bildirimlerini öğrenmek için buraya tıklayabilirsiniz.
Hepsiburada'dan nasıl sipariş verilir?
Site üzerinden siparişinizi oluşturmak için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Üyelik bilgilerinizi tamamladıktan sonra beğendiğiniz ürünü sepete ekleyebilir, teslimat adresinizi seçerek güvenli ödeme seçenekleri aracılığıyla alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kargom gecikti. Ne yapmalıyım?
Hepsiburada.com üzerinden verdiğiniz siparişleri anlık olarak Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Kargonuzun gecikmesi/hasarlı gelmesi durumunda tüm sorun ve şikayetlerinizi Şikayetvar sayfasından paylaşabilirsiniz.