Banka hesap kartına bloke konur mu?
Bankacılıkta kartların bloke edilmesi, hesabınızın güvenliğini sağlamak amacıyla kullanılan bir önlemdir.
Evet, banka hesap kartına (bankamatik/kredi kartı) bloke konulabilir. Bloke, genellikle şifre hataları, kayıp/çalıntı bildirimi veya yasal takibe bağlı durumlarda uygulanır.
Bloke Nedenleri
- Şifre hatası: ATM veya POS cihazında şifrenin üç kez yanlış girilmesi.
- Kayıp/çalıntı: Müşterinin kartı kaybettiğini veya çalındığını bankaya bildirmesi.
- Yasal takip: Borç, adli soruşturma veya MASAK incelemeleri nedeniyle hesabın ve kartın dondurulması.
Bloke Kaldırma Kanalları
- ATM: Kartınızı takıp şifrenizi girerek “Diğer İşlemler” menüsünden bloke kaldırma seçeneğini kullanabilirsiniz.
- Çağrı Merkezi (0850 222 0 724): Güvenlik sorularını yanıtlayarak temsilci yardımıyla blokeyi kaldırabilirsiniz.
- Şube: Kimlik ibrazı ve dilekçe ile doğrudan şubeye giderek bloke kaldırma işlemi yapılır.
İşlem Süreci
1. Kimlik doğrulama: ATM, çağrı merkezi veya şubede, müşteri kimliğinin güvenli bir şekilde teyit edilmesi.
2. Bloke nedeni kontrolü: Sistem üzerinden blokenin nedeni (şifre hatası, kayıp, yasal) incelenir.
3. Bloke kaldırma: Doğrulama başarılıysa, kartın kullanımına izin verilir ve SMS/OTP hizmeti aktif hâle getirilir.
Bilgi Notu:
Bloke süresi, nedenine bağlı olarak geçici (örneğin şifre hatası) ya da yasal süreçler nedeniyle uzun vadeli olabilir. Yasal blokeler, MASAK ve 5549 sayılı kanun kapsamında 7 iş günü içinde incelenir, ancak soruşturma derinliğine göre uzayabilir.
Kısaca:
- Banka hesap kartına bloke konulabilir.
- Bloke nedenleri: şifre hatası, kayıp/çalıntı, yasal takibe bağlı durumlardır.
- Bloke kaldırma kanalları: ATM, çağrı merkezi, şube.
- İşlem, kimlik doğrulama ve blokenin nedenine göre gerçekleşir.
- Yasal blokeler, MASAK incelemesi süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Bankalarda SIM kart değişikliği nedir?
Bankalarda SIM kart değişikliği, müşterinin kayıtlı telefon numarasıyla aynı kalabilir ancak fiziksel SIM kartın (ICCID seri numarası) değişmesi durumudur. Bankalar bu değişikliği güvenlik riski olarak değerlendirir ve doğrulama tamamlanana kadar SMS (OTP) gönderimini durdurur; bu durum “SIM kart blokesi” olarak adlandırılır.
Tanım ve Amaç
SIM kart değişikliği, GSM operatörünün yeni kartı bankanın veri tabanına bildirmesiyle ortaya çıkar. Banka, müşterinin hattına yetkisiz erişim (SIM Swap Fraud) riskini önlemek için SMS gönderimini geçici olarak askıya alır.
Bloke Kaldırma Kanalları
1. NFC‑destekli Mobil Uygulama – VakıfBank mobil uygulamasında “Kimlik Doğrulaması ile Kaldır” seçeneği kullanılır; yeni tip T.C. kimlik kartı ve telefonun NFC’si ile kimlik doğrulaması yapılır.
2. ATM – VakıfBank ATM’lerinden “Diğer İşlemler” menüsünden “SIM Kart Bloke Kaldırma” seçeneği seçilir, kart ve şifre ile işlem tamamlanır.
3. Çağrı Merkezi (0850 222 0 724) – Güvenlik sorularının yanıtlanmasıyla blok kaldırılır.
4. Şube Ziyareti – Kimlik ibrazı ve dilekçe ile doğrudan şubede bloke kaldırılır.
Yasal ve Teknik Çerçeve
* BDDK Yönetmeliği Madde 34/8, SIM kart değişikliği sonrası 90 gün boyunca SMS tabanlı kimlik doğrulamasının yapılamayacağını düzenler.
* SIM kart değişikliği, banka sisteminde “Teknik Güvenlik (SIM Blokesi)” olarak sınıflandırılır; bu blok, hesabın kendisini dondurmaz, sadece SMS akışını keser.
Bilgi Notu:
SIM kart blokesi, yalnızca SMS gönderimiyle ilgili işlemleri etkiler; fiziksel kartla ATM’den para çekme gibi işlemler devam edebilir.
Kısaca:
- SIM kart değişikliği, fiziksel kartın ICCID numarasının yenilenmesidir.
- Banka, olası “SIM Swap Fraud” riskine karşı SMS akışını durdurur.
- Bloke kaldırma işlemi NFC‑mobil uygulama, ATM, çağrı merkezi veya şube üzerinden yapılabilir.
- BDDK yönetmeliği doğrultusunda 90 gün içinde doğrulama yapılmazsa SMS hizmeti kesilir.
- Bloke sadece iletişim kanalını etkiler; hesabın diğer fonksiyonları kullanılabilir.
Güvenli bankacılık otomatik blokesi nedir?
VakıfBank müşterileri için “Güvenli Bankacılık otomatik blokesi”, hesabın şüpheli işlem ya da yasa dışı faaliyet göstergesi tespit edildiğinde sistemin otomatik olarak devreye soktuğu bir güvenlik önlemidir. Bu blokeyle hesabınıza giriş, para transferi ve bazı elektronik kanallar geçici olarak kısıtlanır; ancak para yatırma gibi temel işlemler genellikle devam eder.
Tanım ve Kapsam
Güvenli Bankacılık blokesi, bankanın fraud izleme sistemleri ve MASAK düzenlemeleri çerçevesinde, şüpheli para akışı, yurt dışı IP’den giriş veya olağandışı işlem hacmi gibi durumlarda hesabı “Güvenli Bankacılık” moduna alır. Bu mod, hesabın tamamen dondurulması yerine belirli fonksiyonların kısıtlanmasını içerir.
Tetikleyici Olaylar
- Yurt dışı IP adresinden giriş denemeleri
- Kısa sürede farklı şehirlerden yüksek tutarlı transferler
- Kripto para borsalarına yönlendirilen büyük meblağlar
- Şüpheli para akışı ve kara para aklama göstergeleri (MASAK uyarısı)
Etki ve Kısıtlamalar
- Mobil, internet ve telefon bankacılığına girişlerde OTP alınamaz.
- Para transferi, havale ve EFT gibi dışa yönlendiren işlemler geçici olarak durdurulur.
- Hesaba gelen para yatırma ve kart ile ATM çekimi gibi temel işlemler genellikle etkilenmez.
Blokeyi Kaldırma Süreci
1. Şube veya Çağrı Merkezi: Müşteri kimliğini güvenlik soruları ve belge ibrazı ile doğruladıktan sonra blokeyi kaldırır.
2. İnternet/ Mobil Bankacılık: Banka, şüpheli işlem incelenip onaylandığında blokeyi otomatik olarak kaldırır; kullanıcı genellikle bir bildirim alır.
3. MASAK İncelemesi: Yasal gereklilikler doğrultusunda 7 iş günü içinde işlem incelenir; süreç uzadığında banka müşteriyi bilgilendirir.
Bilgi Notu:
Güvenli Bankacılık blokesi, 5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun’un 19/A maddesi ve MASAK düzenlemeleriyle yasal bir zemine sahiptir; blokenin kaldırılması için banka tarafından yürütülen yasal inceleme süreci zorunludur.
Kısaca:
- Güvenli Bankacılık blokesi, şüpheli işlemler tespit edildiğinde hesabı otomatik olarak kısıtlar.
- Tetikleyiciler arasında yurt dışı giriş, yüksek hacimli transfer ve kara para aklama göstergeleri bulunur.
- Blokeyle OTP gelmez, transferler durur; temel para giriş‑çıkışları genelde etkilenmez.
- Bloke kaldırma, şube/çağrı merkezi kimlik doğrulaması veya MASAK onayıyla gerçekleşir.
- Yasal sürecin minimum süresi 7 iş günüdür; gerektiğinde uzayabilir.
Kart güvenlik blokesi nedir?
Kart güvenlik blokesi, banka ya da kredi kartınızın güvenlik riskleri nedeniyle geçici olarak kullanımının durdurulmasıdır. Bu durum, kartın yetkisiz kullanımını önlemek ve kullanıcıyı korumak amacıyla otomatik ya da manuel olarak uygulanır. Bloke, kartın fiziksel olarak elinizde olması hâlinde de işlemlerinizi kısıtlayabilir.
Tanım
Kart güvenlik blokesi, kartın şifre hatası, kopyalanma şüphesi, olağandışı harcama alışkanlıkları gibi durumlarda banka tarafından geçici olarak kısıtlanmasıdır. Bloke süresi boyunca kart üzerinden para çekme, POS, online alışveriş ve ATM işlemleri yapılamaz; ancak kart fiziksel olarak kullanılabilir (örneğin şube üzerinden nakit çekme).
Blokeye Neden Olabilecek Durumlar
- Şifreyi birden fazla kez hatalı girme.
- Kartın sahte bir cihazda kopyalandığına dair şüphe oluşması.
- Kullanıcının harcama profiline uymayan, yüksek tutarlı veya şüpheli işlemler tespit edilmesi.
- Bankanın fraud izleme sistemleri tarafından otomatik tetiklenen güvenlik alarmı.
Bloke Kaldırma Yöntemleri
- Şube Ziyareti: Kimlik ve kart ibrazı ile şubede yetkili personele başvurarak blokeyi kaldırabilirsiniz.
- Çağrı Merkezi (0850 222 0 724): Güvenlik sorularını doğru yanıtlayarak temsilci üzerinden blokeyi kaldırma talebinde bulunabilirsiniz.
- ATM: VakıfBank ATM’lerinde kart ve şifre ile “Diğer İşlemler” menüsünden “Kart Blokesi Kaldır” seçeneği kullanılabilir.
- Mobil Uygulama (NFC): NFC özellikli telefon ve çipli T.C. Kimlik Kartı ile kimlik doğrulaması yaparak blokeyi anında kaldırabilirsiniz.
Bilgi Notu:
Bloke süresi, bankanın risk değerlendirmesine göre değişir; genellikle doğrulama tamamlandığında kart anında aktif hâle gelir. Ancak, şüpheli işlemlerin yasal incelemesi (MASAK) söz konusuysa blokeyi kaldırmak için ek belge ve süre gerekebilir.
Kısaca:
- Kart güvenlik blokesi, kartın geçici kullanımının durdurulmasıdır.
- Şifre hatası, kopyalama şüphesi ve olağandışı harcamalar en yaygın nedenlerdir.
- Bloke, şube, çağrı merkezi, ATM ve NFC‑destekli mobil uygulama ile kaldırılabilir.
- Doğrulama tamamlandığında kart hemen kullanılabilir hâle gelir.
Kısmi bloke kaç günde kalkar?
Kısmi bloke, genellikle 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun kapsamında MASAK tarafından inceleme başlatıldığında uygulanır. Yasal düzenleme, şüpheli işlemlerin 7 iş günü içinde askıya alınmasını öngörür; ancak incelemenin derinliğine göre bu süre uzayabilir. Teknik bir SIM kart blokesi ise, doğrulama yapıldıktan hemen sonra kaldırılır.
1. Yasal sürecin temel süresi
5549 SK. Madde 19/A göre, şüpheli görülen işlemlerin askıya alınma süresi 7 iş günü olarak belirlenmiştir. Bu süre içinde MASAK, işlem detaylarını değerlendirir ve karar verir.
2. MASAK incelemesinin uzatma ihtimali
İnceleme sırasında ek belge talebi, detaylı analiz veya yasal süreçlerin uzaması halinde blokenin kaldırılması haftalarca hatta aylarca sürebilir. Bu durum, blokenin yalnızca kısmi olarak (sadece belirli tutar veya işlem türü) uygulanmasıyla da gerçekleşebilir.
3. Teknik SIM kart blokesi durumunda
Eğer blokelenme nedeni SIM kart değişikliği gibi teknik bir sebepten kaynaklanıyorsa, banka tarafından doğrulama (NFC, ATM, çağrı merkezi vb.) yapıldığında blokey anında kaldırılır.
Bilgi Notu:
Kısmi bloke, yalnızca şüpheli tutar veya işlem türüne yönelik olduğu için müşterinin kalan bakiyesi ve diğer işlemleri normal şekilde devam edebilir; sadece bloke edilen kısmın çözülmesi beklenir.
Kısaca:
- Yasal olarak kısmi bloke 7 iş günü içinde kaldırılmalıdır.
- MASAK incelemesi süreci bu sürenin uzamasına neden olabilir.
- Teknik SIM kart blokesi ise doğrulama sonrası anında kalkar.
- Bloke yalnızca şüpheli tutar/işlem için geçerli olup, diğer bakiyeler serbesttir.
SIM kart neden bloke olur?
SIM kart blokesi, bankanın güvenlik protokollerinin bir parçası olarak, kayıtlardaki SIM kart seri numarası (ICCID) ile operatörden gelen veri eşleşmediğinde devreye girer. Bu durum, SIM Swap Fraud (SIM kart kopyalama dolandırıcılığı) riskini azaltmak ve yetkisiz SMS (OTP) gönderimini önlemek amacıyla uygulanır.
Neden Bloke Olur?
SIM kart, aşağıdaki durumlarda banka sisteminde otomatik olarak bloke edilir:
- Operatör değişikliği veya 4.5G’ye geçiş gibi fiziksel SIM kart değişiklikleri.
- Kayıp/çalıntı nedeniyle yeni SIM kart alınması.
- GSM operatörünün, bankaya SIM kart seri numarasındaki değişikliği bildirmesi.
Bu mekanizma, dolandırıcıların sahte kimliklerle hattı ele geçirip banka onay kodlarını çalmasını engellemeyi hedefler.
Adım 1: NFC ile Kimlik Doğrulama
NFC özellikli bir akıllı telefon ve çipli T.C. Kimlik Kartı kullanarak mobil uygulama üzerinden blokeyi kaldırabilirsiniz. Uygulama, kimlik kartını NFC okuyucuya dokundurarak biyometrik yüz taraması yapar; doğrulama başarılı olduğunda SMS hizmeti anında aktif hâle gelir.
Adım 2: ATM Üzerinden Bloke Kaldırma
VakıfBank ATM’sine kartınızı takıp şifrenizi girdikten sonra “Diğer İşlemler” menüsünden SIM Kart Bloke Kaldırma seçeneğini seçin. İşlem tamamlandığında cep telefonunuza test SMS’i gönderilir.
Adım 3: Çağrı Merkezi / Şube Yardımı
0850 222 0 724 numaralı çağrı merkezini arayarak güvenlik sorularını yanıtlayabilir ya da şubeye giderek kimlik ibrazı ve dilekçe ile blokeyi kaldırabilirsiniz. Bu kanal, NFC ya da ATM erişimi olmayan müşteriler için zorunlu alternatiftir.
Bilgi Notu:
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) yönetmeliği, SIM kart değişikliği sonrası 90 gün boyunca SMS tabanlı kimlik doğrulamasının durdurulmasını zorunlu kılar; bu sürenin sonunda doğrulama yapıldığında blokeyle otomatik olarak kaldırılır.
Kısaca:
- SIM kartın seri numarası bankanın kaydıyla eşleşmediğinde blokeye alınır.
- Amaç, SIM swap dolandırıcılığını önlemektir.
- Blokeyi kaldırmak için NFC‑mobil uygulama, ATM veya çağrı merkezi/şube kullanılabilir.
- BDDK yönetmeliği gereği blokeyi kaldırma süreci en fazla 90 gün sürebilir.
SIM kartımın bloke olduğunu nasıl anlarım?
SIM kartınızın bloke olduğunu anlamak için bankadan gelen ve cihazınızda gözlemlediğiniz belirli uyarı ve eksik hizmetleri kontrol etmeniz yeterlidir. Bloke durumunda SMS tabanlı doğrulama kodları gelmez, mobil/internet bankacılığı girişinde sorun yaşarsınız ve ATM ya da çağrı merkezi ekranlarında ilgili uyarılar görülebilir.
Belirtiler ve Uyarılar
- Telefonunuza gelen OTP (tek seferlik şifre) mesajları alınmaz.
- 3D Secure gibi online alışverişlerde doğrulama kodu gelmez.
- ATM veya internet şube ekranlarında “SIM kart değişikliği nedeniyle işleminiz gerçekleştirilemiyor” gibi uyarı mesajı çıkar.
Mobil ve İnternet Bankacılığı Sorunları
- Mobil uygulama ya da internet şube girişinde “SMS doğrulaması başarısız” hatası alınır.
- Şifreniz doğru olsa bile, kimlik doğrulama adımı tamamlanamadığı için oturum açamazsınız.
ATM ve Çağrı Merkezi Bildirimleri
- ATM’de işlem yapmaya çalıştığınızda “SIM kart blokeli” mesajı gösterilir.
- Çağrı merkezini aradığınızda sistem sizi doğrudan “SIM bloke işlemleri” menüsüne yönlendirir.
Bilgi Notu:
SIM kart blokesi, sadece SMS tabanlı kimlik doğrulama akışını keser; hesabınıza gelen para yatırma ve kartla yapılan fiziki işlemler etkilenmez.
Kısaca:
- OTP mesajları gelmez.
- Mobil/internet bankacılığı girişinde “SMS doğrulama başarısız” hatası alırsınız.
- ATM’de “SIM kart blokeli” uyarısı görürsünüz.
- Çağrı merkezinde “SIM bloke işlemleri” menüsüyle karşılaşırsınız.
SIM SMS bloke ne demek?
SIM SMS bloke, bankanın güvenlik sistemi tarafından, telefonunuzdaki SIM kartın değiştiği veya şüpheli bir durum tespit edildiği zaman SMS yoluyla gönderilen doğrulama kodlarının engellenmesidir. Bu engel, hesabınızın yetkisiz erişime karşı korunmasını sağlar; dolayısıyla SMS gelmez ve mobil bankacılık işlemleri durur. Bloke, genellikle SIM kart yenilenmesi, operatör değişikliği veya şüpheli aktivite gibi durumlarda otomatik olarak devreye girer.
SIM SMS blokesi nedir?
Bankanın iki faktörlü kimlik doğrulama sürecinde “sahip olduğunuz şey” (SIM kart) değiştiğinde, sistem SMS gönderimini durdurur. Bu, olası SIM swap (kart değişimi) dolandırıcılığını önlemek amacıyla uygulanır.
Bloke oluşma nedenleri
- SIM kart yenilemesi (ör. 4.5 G geçişi, kayıp/kırık kart)
- Operatör değişikliği (numara taşıma)
- eSIM aktivasyonu ya da profil taşıma
- Şüpheli davranışlar: çoklu hatalı OTP denemesi, riskli IP adresi, cihazda zararlı yazılım tespiti
Blokeyi kaldırma yöntemleri
Yöntem 1 – Çağrı Merkezi
1. 0850 222 0 724 numarasını arayın.
2. Sesli menüden “SIM Bloke Kaldır” seçeneğini seçin.
3. Temsilci, anne kızlık soyadı, doğum yeri, son hareketler gibi sorularla kimliğinizi doğrular.
4. Doğrulama tamamlandığında blokeyi anında kaldırır; SMS akışı hemen başlar.
Yöntem 2 – ATM
1. VakıfBank ATM’sine kartınızı takın ve PIN girin.
2. “Diğer İşlemler” → “SIM Kart Bloke Kaldırma” menüsünü seçin.
3. “EVET” onayı verin; sistem blokeyi kaldırır ve bir fiş alabilirsiniz.
Yöntem 3 – Nüfusmatik (e‑Devlet) Kiosk
1. Çipli T.C. kimlik kartınızı ve PIN kodunu kullanarak Nüfusmatik cihazına giriş yapın.
2. “Bankacılık İşlemleri” → “VakıfBank” → “SIM Bloke Kaldır” adımlarını izleyin.
3. Kimlik doğrulama sonrası blokeyi anlık olarak kaldırır.
Yöntem 4 – Şube
1. Kimlik belgenizle (TC kimlik, pasaport, ehliyet) en yakın VakıfBank şubesine gidin.
2. Gişe görevlisi kimliğinizi teyit eder ve blokeyi sistem üzerinden kaldırır.
Bilgi Notu:
Bloke, telefonunuzun şebeke tarafından kapatılması (IMEI blokesi) ile aynı şey değildir; sadece bankanın SMS gönderimini durdurur. Telefonunuzda “Şebeke yok” gibi bir uyarı varsa, bu operatör kaynaklı bir sorundur ve banka blokesi çözümlemez.
Kısaca:
- SIM SMS blokesi, SIM kart değişikliği veya şüpheli aktivite tespit edildiğinde SMS gönderimini durduran bir güvenlik önlemidir.
- Telefon değişikliği tek başına blokeye yol açmaz; SIM kartın fiziksel/teknik değişimi gerekir.
- Blokeyi kaldırmak için çağrı merkezi, ATM, Nüfusmatik kiosk veya şube kanallarından birini kullanabilirsiniz.
- Doğrulama aşamasında kimliğinizi kanıtlamak (anne soyadı, doğum yeri, kart PIN’i vb.) zorunludur.
- Telefonunuzun şebeke kapalı olması banka blokesiyle ilgili değildir; operatörle iletişime geçmeniz gerekir.
Sim kartı bloke olunca ne olur?
Sim kartınız banka sisteminde bloke olduğunda, dijital kanallarla (mobil bankacılık, internet bankacılık, SMS OTP) erişiminiz geçici olarak durur. Bu durum, hesabınıza para girişini engellemez; sadece kimlik doğrulama ve online işlemlerde kısıtlama oluşur.
Bloke Durumunda Neler Olur?
- SMS OTP ve doğrulama kodları telefonunuza gelmez, bu yüzden mobil ve internet bankacılık oturumları açılamaz.
- 3D Secure gibi online alışverişlerde doğrulama kodu alınamaz, alışverişler başarısız olur.
- e‑Devlet gibi mobil imza gerektiren hizmetlere giriş yapılamaz.
- Hesaba para yatırma ve fiziksel kartla ATM’den para çekme gibi işlemler etkilenmez.
Bloke Olduğunu Nasıl Anlarsınız?
- Bankacılık uygulamasına girişte “SMS kod gelmedi” hatası alırsınız.
- İnternet bankacılık girişinde “SIM kart değişikliği nedeniyle işlem yapılamıyor” uyarısı görürsünüz.
- Online alışverişte 3D Secure kodu gelmediğinde “kod gönderilemedi” mesajı alırsınız.
Bloke Nasıl Kaldırılır?
- NFC Yöntemi: VakıfBank mobil uygulamasında NFC ve çipli T.C. kimlik kartı ile kimlik doğrulaması yaparak blokeyi kaldırabilirsiniz.
- ATM Kanalı: VakıfBank ATM’sinde kart ve şifre ile “Diğer İşlemler” menüsünden “SIM Kart Bloke Kaldırma” seçeneğini seçin.
- Çağrı Merkezi: 0850 222 0 724 numaralı çağrı merkezine bağlanıp güvenlik sorularını yanıtlayarak bloke kaldırılabilir.
- Şube: Kimlik belgesi ve dilekçe ile şubeye başvurarak doğrudan işlem yapılabilir.
Bilgi Notu:
Bloke, sadece SMS‑tabanlı kimlik doğrulamayı durdurur; hesabınıza gelen ödemeler ve fiziksel kartla gerçekleştirilen işlemler etkilenmez.
Kısaca:
- SMS OTP ve mobil bankacılık erişimi kesilir.
- Online alışverişlerde 3D Secure kodu gelmez.
- e‑Devlet mobil imza hizmetleri kullanılamaz.
- Para yatırma ve ATM işlemleri devam eder.
Sim kartı değiştirme nasıl yapılır?
Sim kartı değiştirmek iki temel aşamadan oluşur: öncelikle GSM operatöründen yeni bir SIM kart temin edilir, ardından VakıfBank sisteminde kayıtlı telefon numarası güncellenir. Bu adımları tamamladığınızda bankanın SMS‑OTP hizmeti yeniden aktif hale gelir.
Adım 1: Fiziksel SIM kart değişimi
GSM operatörünün bayisine giderek yeni bir SIM kart (4.5G, yedek kart vb.) alın. Kayıp, çalıntı veya kartın yıpranması gibi durumlarda operatör sizden kimlik doğrulaması isteyecektir. Yeni kart takıldıktan sonra telefonunuzda hizmetin aktif olduğundan emin olun.
Adım 2: VakıfBank’taki telefon numarası güncellemesi
Yeni SIM kartı kullanmaya başladıktan sonra bankadaki kayıtlı numaranızı aşağıdaki kanallardan birini kullanarak güncelleyebilirsiniz:
* Mobil uygulama (NFC yöntemi) – VakıfBank mobil uygulamasını açın, “Yeni Numara Tanımlama” ya da “SIM kart değişikliği” menüsünü seçin, yeni numarayı girin ve kimlik doğrulamasını tamamlayın.
* ATM – VakıfBank ATM’sine kartınızı takın, şifrenizi girin, “Diğer İşlemler” → “Telefon Numarası Güncelleme” adımlarını izleyin.
* Şube – Kimliğinizle birlikte şubeye giderek müşteri temsilcisine yeni SIM kartı ve telefon numaranızı bildirin.
Adım 3: SIM blokesi kaldırma (gerekiyorsa)
Numara güncellemesi sonrasında bankanın sisteminde “SIM kart blokesi” hâlâ devam ediyorsa, aşağıdaki kanallardan birini kullanarak bloke kaldırabilirsiniz:
* Çağrı Merkezi (0850 222 0 724) – Güvenlik sorularını yanıtlayarak bloke kaldırma talebinde bulunun.
* ATM – “SIM Kart Bloke Kaldırma” menüsü üzerinden işlemi tamamlayın.
* NFC ile Mobil Uygulama – Kimlik kartınızı NFC ile okutup doğrulama yaparak bloke kaldırılabilir.
Bilgi Notu:
BDDK’nın 34/8. maddesine göre, SIM kart değişikliği sonrasında doğrulama yapılmadığı sürece 90 gün boyunca SMS‑OTP hizmeti geçici olarak durdurulabilir. Bu sürenin sonunda blokeyi kaldırmak için yukarıdaki kanallardan birini kullanmanız gerekir.
Kısaca:
- Yeni SIM kartı operatör bayisinden alın.
- VakıfBank mobil uygulaması, ATM veya şube aracılığıyla telefon numarasını güncelle.
- Gerekirse çağrı merkezi, ATM veya NFC yöntemiyle SIM blokesini kaldır.
- 90 gün içinde doğrulama yapılmazsa SMS gönderimi durur; bu sürede bloke kaldırma işlemi yapılmalıdır.
SMS güvenlik blokesi nedir?
SMS güvenlik blokesi, VakıfBank’ın hesabınıza gönderilen tek seferlik şifre (OTP) SMS’lerini, güvenlik şüphesi oluştuğunda geçici olarak durdurduğu bir koruma mekanizmasıdır. Bu blok, SIM kart değişikliği gibi fiziksel bir değişiklik olmasa bile, hatalı OTP girişleri, şüpheli konumdan erişim denemeleri veya cihazda tespit edilen zararlı yazılım gibi durumlarda devreye girer. Bloke kaldırılmadığı sürece mobil bankacılık uygulaması veya internet bankacılığı üzerinden şifre almanız mümkün olmaz.
SMS Güvenlik Blokesi Nedir?
SMS güvenlik blokesi, bankanın “sahip olduğunuz şey” (SIM kart) ve “bildiğiniz şey” (şifre) arasındaki bağın kesildiği ihtimaline karşı uyguladığı bir güvenlik filtresidir. Sistem, kayıtlı IMSI bilgisi ile operatörden gelen veri eşleşmediğinde veya riskli bir işlem algılandığında, o an için SMS gönderimini askıya alır.
Blokeyi Tetikleyen Durumlar
- Arka arkaya hatalı OTP girişleri.
- Şüpheli IP adresi veya olağandışı lokasyondan erişim denemeleri.
- Cihazda tespit edilen zararlı yazılım (malware).
- Bankanın fraud monitoring sisteminin anormal işlem tespit etmesi.
Bu koşullardan biri gerçekleştiğinde, banka SMS gönderimini durdurur ve “SMS güvenlik blokesi” aktif hâle gelir.
Bloke Kaldırma Yöntemleri
- Çağrı Merkezi: 0850 222 0 724 numaralı hattı arayarak, kimlik sorularıyla (anne kızlık soyadı, doğum yeri vb.) doğrulama yapıp blokeyi kaldırabilirsiniz.
- ATM: Bankamatik üzerinden kart şifrenizi girerek “SIM Kart Bloke Kaldır” menüsü seçildiğinde işlem anında gerçekleşir.
- Nüfusmatik (e‑Devlet) Kioskları: Çipli T.C. kimlik kartı ve PIN/biometrik doğrulama ile blokeyi kaldırabilirsiniz.
- Şube: Kimlik belgesiyle şubeye giderek banka görevlisinin blokeyi kaldırmasını sağlayabilirsiniz.
Bilgi Notu:
SMS güvenlik bloğu, SIM kart değişikliğiyle aynı şey değildir; sadece SIM kartın değişmediği durumlarda da, yukarıdaki risk faktörleri ortaya çıktığında devreye girebilir.
Kısaca:
- SMS güvenlik blokesi, riskli bir işlem algılandığında SMS gönderimini geçici olarak durdurur.
- Hatalı OTP, şüpheli lokasyon, cihazda malware gibi durumlar blokeyi tetikler.
- Blokeyi kaldırmak için çağrı merkezi, ATM, Nüfusmatik kioskları veya şube kanallarından birini kullanabilirsiniz.
- Mobil uygulama üzerinden bloke kaldırmak mümkün değildir; öncelikle dış bir kanaldan doğrulama yapılmalıdır.
Telefon değiştirince SIM kart bloke olur mu?
Telefon değiştirince SIM kartınız otomatik olarak bloke olmaz; ancak SIM kartınızı değiştirirseniz güvenlik protokolü devreye girerek bloke oluşabilir.
Telefon Değişikliği ve SIM Bloke Durumu
Telefonun (IMEI) değişmesi durumunda, SIM kartınızın kimliği (IMSI) aynı kalır. Banka, sadece SIM kartının kimliğini kontrol ettiğinden, yalnızca cihaz değişikliği SMS blokesine yol açmaz.
SIM Kart Değişikliği Durumunda Ne Olur?
SIM kart yenilendiğinde, ICCID ve IMSI değişir. Bu değişiklik, “SIM Kart Değişikliği Blokesini” tetikler ve bankanın SMS gönderimini durdurur. Operatör değişikliği, eSIM aktivasyonu gibi durumlar da aynı şekilde bloke oluşturur.
Bloke Kaldırma Yöntemleri
- Çağrı Merkezi: 0850 222 0 724 numaralı hattı arayın, kimlik doğrulama sorularını yanıtlayın ve temsilcinin “SIM Bloke Kaldır” komutunu uygulamasını isteyin.
- ATM: Bankamatik üzerinden kart PIN’inizle giriş yapın, “Diğer İşlemler” menüsünden “SIM Kart Bloke Kaldırma” seçeneğini seçin. İşlem anında gerçekleşir ve bir fiş alabilirsiniz.
- Nüfusmatik Kioskları: Çipli T.C. kimlik kartı ve PIN/biyometrik doğrulama ile cihazda “VakıfBank – SIM Bloke Kaldır” talimatını verin.
- Şube: Kimlik belgenizle şubeye giderek müşteri temsilcisine bloke kaldırma talebinizi iletin.
Bilgi Notu:
eSIM profili değişikliği de “SIM Kart Değişikliği” olarak değerlendirilir ve aynı bloke sürecini başlatır.
Kısaca:
- Telefon (IMEI) değişikliği blokeye yol açmaz.
- SIM kart (IMSI/ICCID) değişikliği blokeyi tetikler.
- Bloke kaldırma en hızlı şekilde ATM’den yapılabilir.
- Alternatif kanallar: Çağrı merkezi, Nüfusmatik, şube.
VakıfBank kısmı bloke ne demek?
VakıfBank “kısmi bloke”, hesabın tamamının dondurulması yerine yalnızca şüpheli görülen tutara veya belirli işlem türlerine sınırlama getirilmesidir. Örneğin, hesabınızda 50 000 TL bulunuyorsa, sadece 10 000 TL’lik şüpheli kısmına bloke konulabilir; kalan 40 000 TL serbestçe kullanılabilir. Bu uygulama, 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve MASAK düzenlemeleri kapsamında yapılır.
Kısmi Bloke Nedir?
Kısmi bloke, bankanın yasal ve risk yönetimi gerekçeleriyle hesabın sadece bir bölümüne kısıtlama getirmesidir. Bloke edilen tutar, şüpheli işlem içeren miktar ya da belirli kanal (örneğin yurt dışı transferleri) olabilir; diğer bakiyeler ve işlemler normal şekilde devam eder.
Bloke Kaldırma Yöntemleri
1. Çağrı Merkezi – 0850 222 0 724 numarasını arayarak güvenlik sorularını yanıtlayın ve bloke edilen kısmın incelenmesini talep edin.
2. Şube Ziyareti – Kimlik ve dilekçe ile şubeye başvurarak, bloke nedeninin açıklanmasını ve gerekirse kaldırılmasını isteyin.
3. ATM İşlemi – VakıfBank ATM’lerinden “Diğer İşlemler” menüsünde “Bloke Durumu” sorgulaması yapıp, talep edilirse şube yönlendirmesi alınabilir.
Bilgi Notu:
Kısmi blokeler, 5549 sayılı Kanun’un 19/A maddesi ve MASAK’ın “şüpheli işlem” tanımları çerçevesinde 7 iş günü içinde incelenir; inceleme süresi uzadığında bloke devam edebilir.
Kısaca:
- Kısmi bloke, sadece belirli tutar veya işlem türüne sınırlama getirir.
- Hesabın geri kalan kısmı kullanılabilir.
- Bloke kaldırma için çağrı merkezi, şube veya ATM kanalları kullanılabilir.
- Yasal inceleme süresi 7 iş günü, gerekirse uzatılabilir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ace Card 29 
Altın 372 
Araç Kredisi 127 
Arı Hesabı 35 
Banka Kartı 1.107 
Bireysel Emeklilik 80 
Bireysel Kredi 641 
Borç Kapatma Kredisi 114 
Borsa 140 
Business Card 23 
Click Kart 286 
DASK 262 
Devlet Destekli Kredi 12 
Dijital Kredi 20 
Döviz 148 
EFT 429 
Ek Hesap 1.544 
Ekspertiz 17 
Emekli Kredisi 1 
Esnaf Kredisi 22 
Express Card 22 
Faizsiz Kredi 73 
FAST 195 
Fatura Ödeme 243 
Fenerbahçe Kart 13 
Ferdi Kaza Sigortası 805 
Fon 303 
Galatasaray Kart 13 
Genç Kart 8 
Gold Kart 377 
Gümüş 41 
Halka Arz 219 
Havale 433 
Hesap 3.519 
Hesap Açma 362 
HGS 360 
Hisse 631 
İcra Borcu Ödeme 405 
İhale 38 
İhtiyaç Kredisi 1.308 
Kampüs Kart 75 
Kazandıran Tarife 6.649 
Kiralık Kasa 34 
Konut Kredisi 507 
Konut Paket Sigortası 337 
Kredi 5.124 
Kredi Kartı 12.201 
Kurye 347 
Like Card 19 
Mevduat Faiz Oranı 22 
Milplus 101 
MTV Ödeme 37 
Nakit Avans 630 
Numara Güncelleme 115 
Ön Ödemeli Kart 31 
Pandemi Kredisi 14 
Para Çekme 1.265 
Para Yatırma 2.443 
Pos 445 
Promosyon 651 
Sağlık Sigortası 60 
Sanal Kart 110 
Sarı Panjur Konut Kredisi 1.580 
Sigorta 1.381 
Sim Kart Bloke 177 
Sosyal Destek Kartı 27 
SRC Ödemesi 1 
Swift 128 
Şifre 302 
Taksitli Nakit Avans 388 
Tarım Kart 11 
Trafik Sigortası 23 
Troy Kart 461 
Vadeli Hesap 116 
Vadesiz Hesap 143 
Virman 64 
World Puan 402 
Worldcard 1.255 
Yatırım Hesabı 499 
