Amazon Üzerinden Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri İçin İade Ve Soruşturma Talebi

VakıfBank kredi kartımdan bilgim, onayım ve herhangi bir alışveriş talimatım olmaksızın 23 Ekim saat 20.30 civarında Amazon üzerinden ABD doları cinsinden üç ayrı ve yüksek tutarlı işlem gerçekleştirilmiştir. Her bir işlem yaklaşık 60.000 TL tutarındadır ve bu işlemler tarafımdan yapılmamıştır. Amazon hesabımda da bu harcamalara ilişkin herhangi bir sipariş veya alışveriş kaydı bulunmamaktadır.

Amazon Pay cüzdanımda kayıtlı herhangi bir ödeme yöntemi bulunmamakta ve Amazon bakiyem 0,00 TL görünmektedir. Buna rağmen VakıfBank’tan gelen SMS’te Amazon Web Services adına 599,00 USD tutarında harcama yapıldığı bildirilmektedir. Bu durum, kart bilgilerimin Amazon hesabımdan bağımsız şekilde üçüncü kişilerce ele geçirilmiş olabileceğine dair şüphemi güçlendirmektedir.

Bu üç işlemin yalnızca ilki için tarafıma harcama bilgilendirme SMS’i ulaşmış, ikinci ve üçüncü işlemler için ise herhangi bir SMS bildirimi gönderilmemiştir. Dördüncü bir işlem denemesi ise bankanızın güvenlik sistemi tarafından şüpheli bulunarak reddedilmiştir. Kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilerek izinsiz kullanıldığından güçlü şekilde şüpheleniyorum.

Durumu fark eder etmez bankanız müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana şüpheli işlem talebi açmam ve şubeye giderek işlem yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca kartın kullanım sorumluluğunun tamamen bana ait olduğu ifade edildi. Amazon ile de görüştüğümde işlemlerin bana ait olmadığı, bu nedenle bankamla görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine kredi kartımı iptal ettirdim ve şu aşamada yeni kart talep etmedim.

Yetkisiz gerçekleştirilen üç işlemin tamamı için harcama itirazımın alınmasını, bu işlemlerin 3D Secure ve diğer doğrulama kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesini, işlem güvenlik ve provizyon kayıtlarının araştırılmasını ve dördüncü işlemin neden reddedildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yetkisiz işlemlere konu tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin nasıl ve hangi aşamada kötüye kullanılmış olabileceğine dair gerekli güvenlik incelemesinin başlatılmasını istiyorum.

İtirazımın yazılı olarak değerlendirilmesini ve süreci takip edebilmem için tarafıma bir başvuru takip numarası verilmesini rica ederim.