Sunexpress’te Aile Koltuğu Ayrılması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yoksunluğu

Sunexpress Havayolları ile 2 Kasım Pazartesi günü saat 23.00’te gerçekleşecek Hatay – İzmir uçuşumuz için eşim, 4 yaşındaki oğlum ve ben olmak üzere üç kişilik bilet aldık. Biletleme ve ilk işlem aşamasında üçümüzün koltukları yan yana görünürken, yasal hakkımız olan ücretsiz online check-in sürecinde sistem tarafından koltuklarımız değiştirilmiş, eşim ve oğlum yan yana bırakılırken benim koltuğum koridorun karşı tarafına, ayrı bir yere atanmıştır.

4 yaşındaki küçük oğlumun uçak tutması (hareket hastalığı) problemi bulunmaktadır ve uçuş esnasında anne refakatine acil ve zorunlu olarak ihtiyaç duymaktadır. Bu nedenle hem küçük çocuklu bir ailenin güvenlik ve psikolojik bütünlüğü hem de Tüketici Hakları açısından, anne ile küçük yaştaki çocuğun kasıtlı biçimde ayrı koltuklara atanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Bu durum üzerine Sunexpress müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, check-in işlemini iptal edip yeniden yapabileceğim söylendi ancak “tekrar yaptığınızda sistem sizi tamamen ayrı yerlere atayabilir” şeklinde bir ifade kullanılarak, mevcut mağduriyetimiz adeta tehditvari bir üslupla daha da artırılmak istenmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerinden bu açık mağduriyete yönelik somut bir çözüm veya yardımcı, yapıcı bir yaklaşım da göremedim. Ücretsiz ve temel bir hizmet olması gereken koltuk yerleşiminin bu şekilde kullanılarak, yolcuların koltuk seçimi için ek ücret ödemeye zorlandığı haksız bir ticari uygulamaya dönüştürüldüğünü düşünüyorum.

Yolcu Hakları Yönetmeliği (SHY-PASS) ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde, Sunexpress Havayolları’nın bu haksız ve mağduriyet yaratan uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum. Aile olarak, özellikle küçük çocuklu bir anne olarak, uçuş boyunca aynı sırada ve yan yana seyahat edebilmemiz için gerekli koltuk düzenlemesinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ivedilikle sağlanmasını istiyorum. Ayrıca şirket hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.