VakıfBank Soma Şubesi Altın Hesabındaki Uzun Süreli Bloke Ve Koordinasyon Eksikliği

21 Eylül’den bu yana VakıfBank Soma Şubesi’indeki bireysel altın hesabımızda bulunan bloke nedeniyle kendi varlığımıza erişemiyoruz. Yaklaşık 45 gündür banka ve Manisa İcra Dairesi arasında gidip geliyoruz ve hiçbir kurum net bir çözüm üretmiyor.

Hem bankaya hem de BDDK’ya resmi şikayette bulunmamıza rağmen somut bir sonuç alamadık. Banka bizi icra dairesine, icra dairesi ise tekrar bankaya yönlendirdi. Geçtiğimiz hafta 100 TL tutarındaki blokenin devam ettiği söylendi. Manisa İcra Dairesi işlem yapılacağını belirtti ancak ertesi gün bankayı aradığımızda, gerekli e-postanın gönderilmemiş olduğunu öğrendik. Tekrar aramalarımız üzerine e-posta gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra bu e-postanın bankaya ulaştığı bildirildi.

Tüm bu süreçte banka müdürüyle birebir görüşmemize rağmen blokede hiçbir değişiklik yapılmadı. Üstelik bugün şubeye tekrar gittiğimizde bizden bu kez de farklı bir belge talep edildi. Her şubeye gidişimizde yeni bir evrak talep edilmesi, en başta hangi belgelerin gerektiğinin açıkça belirtilmemesi ve sürecin tamamen bizim takibimize bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir aydan uzun süredir kendi paramız ve altınlarımız üzerinde tasarruf edemiyor, ciddi şekilde maddi ve manevi zarara uğruyoruz. Sürecin bu kadar uzamasına, aradaki koordinasyonsuzluğa ve ihmal nedeniyle doğabilecek olası maddi kayıplarımıza kimin sebep olduğu ve bunu kimin karşılayacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Blokenin derhal ve eksiksiz bir şekilde kaldırılmasını, banka ile Manisa İcra Dairesi arasındaki yazışma ve işlemlerde yaşanan tüm aksaklıkların araştırılmasını, sorumluların tespit edilerek gereğini yapmalarını ve uğradığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz. Artık yeni vaatler, oyalayıcı açıklamalar veya başka kurumlara yönlendirilmek değil, kesin ve kalıcı bir çözüm istiyoruz. Şikayetimizin standart, otomatik bir yanıtla geçiştirilmesini kabul etmiyor, kendi varlığımıza erişebilmek için daha kaç kez başvuru yapmamız gerektiğinin açıklanmasını ve sorumluların hesap vermesini bekliyoruz.