Question 1

Bankayı Cimere nasıl şikayet edebilirim?

Accepted Answer

Bankayı CİMER üzerinden şikayet etmek istiyorsanız, öncelikle bankaya doğrudan başvurarak sorununuzun çözülmesini talep etmelisiniz. Bu adım gerçekleşmez ya da yanıt alınamazsa, sırasıyla TBB Hakem Heyeti, BDDK ve son olarak CİMER’e başvurarak şikayetinizi iletebilirsiniz. Adım 1 – VakıfBank’a Doğrudan Başvuru Bankanın Çağrı Merkezi, şubeler veya mobil uygulama üzerinden şikayetinizi yazılı olarak iletin. Bankanın resmi yanıtını (30 iş günü içinde) almanız gerekir. Adım 2 – Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Bankadan yanıt alındıysa ve hâlâ çözüm sağlanmadıysa, TBB’nin Hakem Heyeti’ne başvurun. Başvuru için: - Bankaya yapılan yazılı başvurunun bir kopyası, - Bankanın yanıtının (veya yanıt süresinin dolmadığının) belgesi, - Şikayetinizin detayları gerekir. Adım 3 – Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) TBB kararından memnun kalmazsanız, BDDK’ya e‑Devlet üzerinden “BDDK Şikayet Başvuru ve Takibi” sistemiyle başvurabilirsiniz. e‑Devlet şifresiyle sisteme girerek banka şikayetinizin detaylarını ekleyin. Adım 4 – CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) Yukarıdaki tüm aşamalardan sonuç alamazsanız, cimer.gov.tr adresinden veya Alo 150 hattından şikayetinizi iletin. Başvuruda: - Kimlik ve iletişim bilgileriniz, - VakıfBank adı ve şikayet metni, - Önceki başvurularınıza ait referans numaraları bulunmalıdır. Bilgi Notu: Şikayet sürecinde, her aşamada alınan yanıt ve referans numaralarını saklamak, sonraki başvurularda kanıt olarak faydalı olur. CİMER’de günde bir başvuru hakkı bulunduğunu unutmayın. Kısaca: - Bankaya doğrudan yazılı şikayet gönderin. - Çözüm olmazsa TBB Hakem Heyeti’ne başvurun. - TBB’den sonuç alamazsanız BDDK’ya e‑Devlet üzerinden şikayet edin. - Son çare olarak CİMER üzerinden resmi şikayet oluşturun.

Question 2

Kredi kartı şikayetleri nereye yapılır?

Accepted Answer

Kredi kartı ile ilgili şikayetlerinizi, VakıfBank’ın Müşteri İletişim Merkezi, mobil uygulaması ve resmi KEP adresi üzerinden iletebilirsiniz. En hızlı yanıt için telefon hattı tercih edilir; dijital kanallar ise belge ekleme ve takibi kolaylaştırır. 1. Müşteri İletişim Merkezi (Telefon) 0850 222 0 724 numaralı hattı arayarak kayıp, çalıntı, şifre, harcama itirazı ve diğer şikayetlerinizi doğrudan iletebilirsiniz. Operatör, şikayetinizi kaydeder ve gerekli işlem adımlarını başlatır. 2. VakıfBank Mobil Uygulaması Mobil uygulama içinde “Destek” ya da “Şikayet” bölümü bulunur. Buradan şikayet konusunu seçip açıklama ve ilgili belgeleri ekleyerek başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Uygulama, şikayet durumunu anlık olarak takip etmenizi sağlar. 3. Resmi KEP Adresi Daha resmi bir şikayet (örneğin harcama itirazı formu) göndermek isterseniz, “vakifbanktao@hs01.kep.tr” adresine KEP üzerinden belgelerinizi ekleyerek iletebilirsiniz. KEP üzerinden gönderilen şikayetler, yasal süreçlerde kanıt niteliği taşır. Bilgi Notu: Şikayetinizin işleme alınması için kimlik bilgileri, kart numarası ve ilgili işlem detaylarını eksiksiz vermeniz gereklidir; aksi takdirde süreç uzayabilir. Kısaca: - Telefonla 0850 222 0 724 üzerinden hızlı iletişim. - Mobil uygulama ile anlık şikayet kaydı ve takibi. - Resmi KEP adresine belge ekleyerek yasal şikayet gönderimi. - Gerekli kart ve işlem bilgilerini eksiksiz sağlamak süreci hızlandırır.

Question 3

Müşteri hizmetleri 7/24 açık mı?

Accepted Answer

Müşteri hizmetleri 7/24 hizmet veriyor. VakıfBank, şubelerin kapalı olduğu zamanlarda da telefon ve dijital kanallar üzerinden kesintisiz destek sağlıyor. Bu sayede kart kaybı, şifre hatırlatma, limit artırma gibi işlemler her an gerçekleştirilebiliyor. Çağrı Merkezi 7/24 Açık 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezi haftanın her günü 24 saat hizmet verir. Sesli yanıt sistemi ve canlı temsilciler aracılığıyla kayıp kart bildirimi, şifre alma, fatura ödeme gibi işlemler yapılabilir. Dijital Asistan “ViBi” 7/24 Çalışıyor VakıfBank Mobil uygulamasındaki yapay zeka tabanlı asistan, IBAN öğrenme, borç sorgulama gibi basit sorulara insan müdahalesi olmadan günün her saatinde yanıt verir. Diğer Dijital Kanallar ve Online İşlemler İnternet şubesi, mobil uygulama ve internet bankacılığı üzerinden de 7/24 işlem yapılabilir; para transferi, FAST, KOLAS gibi hizmetler kesintisiz kullanılabilir. Bilgi Notu: Fiziksel şubeler sadece belirlenen mesai saatlerinde açıktır; 7/24 hizmet tamamen telefon ve dijital platformlar üzerinden sağlanmaktadır. Kısaca: - Çağrı Merkezi 24 saat hizmet verir. - “ViBi” dijital asistan daima yanıt verir. - İnternet ve mobil bankacılık üzerinden tüm işlemler 7/24 yapılabilir. - Şube hizmeti sadece mesai saatlerinde açıktır.

Question 4

Para iadesi yapılmazsa nereye şikayet edilir?

Accepted Answer

Para iadesi alınmadığında, tüketici haklarınızı koruyan resmi mercilere başvurmanız gerekir. İade sorunu çözülmezse, uyuşmazlığın parasal değerine göre ya Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesine yönlendirilirsiniz. 1. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru İade tutarı 149 000 TL ve altında ise ilçe ya da il Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayet edebilirsiniz. Karar, mahkeme hükmü niteliğindedir ve icra takibi yapılabilir. 2. Tüketici Mahkemesine Başvuru İade tutarı 149 000 TL üzerindeyse doğrudan Tüketici Mahkemesine dava açmanız gerekir. Gerekli durumlarda arabuluculuk talep edilebilir. 3. Başvuru Yöntemi Başvurular ücretsizdir ve e‑Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) portalına girerek çevrimiçi olarak yapılabilir. Gerekli belgeler (satıcı iletişimleri, iade talebi, ödeme dekontu vb.) sisteme yüklenir. Bilgi Notu: 2025 yılı itibarıyla tüketici şikayetlerinin parasal sınırları 0‑149 000 TL için Hakem Heyeti, 149 000 TL üzeri için ise Tüketici Mahkemesi olarak belirlenmiştir. Kısaca: - İade alınmazsa ilk adım Hakem Heyeti’ne başvurmaktır. - 149 000 TL üzerindeki tutarlar için Mahkeme yoluna gidilir. - Başvurular e‑Devlet üzerinden ücretsiz ve çevrimiçi yapılır. - Gerekli belgeler ve iletişim kayıtları başvuru sırasında sunulmalıdır. - Hakem Heyeti kararları icra takibi ile zorlayıcı hale getirilebilir.

Question 5

VakıfBank bayramda açık mı?

Accepted Answer

VakıfBank şubeleri, Ramazan Bayramı süresince kapalıdır. Bayram tatilinde fiziksel şubelere gidilemez, ancak ATM ve dijital kanallar 7/24 hizmet vermeye devam eder. Bu durum, resmi tatil takvimine uygun olarak uygulanmaktadır. Bayram Günlerinde Şube Çalışma Durumu Ramazan Bayramı (30 Mart – 1 Nisan 2025) tarihleri arasında VakıfBank şubeleri hizmet vermemektedir. Bu günlerde gişe, müşteri temsilcisi ve kasa işlemleri yapılamaz. Resmi Tatil Politikası VakıfBank, Cumartesi ve Pazar günleri tüm şubeleri kapalı tutar. Ayrıca 1 Ocak, 23 Nisan, 1 Mayıs, 19 Mayıs, 15 Temmuz, 30 Ağustos ve 29 Ekim gibi resmi tatil günlerinde de şubeler hizmet vermez. Bayram tatilleri bu resmi tatil kapsamına girer. Alternatif Hizmet Kanalları Şubeler kapalı olsa da, VakıfBank’ın 4.153 adet ATM’si ve 963.062 POS terminali 7/24 kullanılabilir. Mobil bankacılık ve internet şubesi üzerinden de tüm bankacılık işlemleri gerçekleştirilebilir. Müşteri İçin Önemli Notlar - Bayram tatilinde acil nakit ihtiyaçları için en yakın ATM’ye yönelin. - Hesap sorgulama, para transferi ve fatura ödeme gibi işlemler dijital kanallardan yapılabilir. - Şube kapalı olduğu için belge ve dilekçe teslimi yalnızca dijital ya da KEP kanallarıyla yapılmalıdır. Bilgi Notu: Bayram tatili günlerinde şubeler tamamen kapanır; ancak “yarım gün” uygulaması sadece 28 Ekim ve Arife günlerine uygulanır, bayramda bu durum geçerli değildir. Kısaca: - Ramazan Bayramı süresince VakıfBank şubeleri kapalıdır. - Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde de şubeler hizmet vermez. - ATM ve dijital bankacılık 7/24 açıktır. - Acil işlemler için mobil uygulama veya internet şubesi tercih edin.

Question 6

VakıfBank çağrı merkezi nasıl?

Accepted Answer

VakıfBank’ın çağrı merkezi, 7 gün 24 saat hizmet veren bir sesli yanıt sistemidir. Müşteriler, 0850 222 0 724 ve 444 0 724 numaralarından banka ile iletişime geçebilir; kayıp/çalıntı bildirimi, şüpheli işlem ihbari ve para transferi gibi kritik işlemler bu hatlar üzerinden anında destek alır. Çağrı Merkezi Erişim ve Çalışma Saatleri VakıfBank, 0850 222 0 724 ve 444 0 724 numaralarıyla 7/24 kesintisiz telefon hizmeti sunar. Bu hatlar, tüm müşteri taleplerine (kredi, kart, hesap işlemleri vb.) yöneliktir ve günün her saatinde ulaşılabilir. Doğrudan Müşteri Temsilcisine Bağlanma Yöntemleri IVR menüsünde kaybolmadan temsilciye ulaşmak için: - Standart bağlanma: Menüde işlem yaptıktan sonra “2‑2‑7” tuşlaması. - Acil durumlar (kayıp/çalıntı): İlk menüde “1” tuşlayarak diğer bekleyen çağrıları önceliklendirme. - Sesli komut: “Müşteri Temsilcisi” gibi komutlarla doğrudan ilgili bölüme yönlendirme. Güvenlik ve Sesli İmza Teknolojisi Çağrı merkezinde kimlik doğrulama, geleneksel soruların ötesinde “Sesli İmza” sistemiyle yapılır. Müşterinin ses frekansları analiz edilerek kimlik anında teyit edilir; bu sayede temsilciye bağlanma süresi kısalır ve güvenlik artırılır. Bilgi Notu: Çağrı merkezi üzerinden yapılan resmi şikayetler ve hukuki bildirimler için KEP adresi vakifbanktao@hs01.kep.tr kullanılmalıdır; standart e‑posta bu amaçla delil niteliği taşımaz. Kısaca: - 0850 222 0 724 ve 444 0 724 numaralarıyla 7/24 hizmet. - “2‑2‑7” tuşlayarak doğrudan temsilciye bağlanma. - “1” tuşu acil kayıp/çalıntı bildirimlerini önceliklendirir. - Sesli İmza ile hızlı ve güvenli kimlik doğrulama. - Resmi şikayetler için KEP vakifbanktao@hs01.kep.tr adresine gönderilir.

Question 7

VakıfBank müşteri hizmetleri 7/24 mü?

Accepted Answer

VakıfBank müşteri hizmetleri, telefonla ulaşabileceğiniz 7/24 çağrı merkezi kanallarıyla hizmet vermektedir. Bu hatlar üzerinden kayıp/çalıntı bildirimi, şüpheli işlem ihbarı ve para transferi gibi kritik işlemler her gün kesintisiz olarak gerçekleştirilebilir. Çağrı Merkezi Numaraları 0850 222 0 724 ve 444 0 724 numaralı hatlar üzerinden doğrudan müşteri hizmetlerine bağlanabilirsiniz. 7/24 Erişim Kapsamı Bu hatlar, kayıp kart bildirimi, şüpheli işlem ihbari ve para transferi gibi acil işlemler için haftanın her günü 24 saat açıktır. Diğer İletişim Kanalları Web sitesindeki “Bize Ulaşın” formu, resmi KEP adresi (vakifbanktao@hs01.kep.tr) ve şube telefonları ise genel olarak mesai saatlerinde hizmet verir. Bilgi Notu: 7/24 hizmet sadece telefonla sunulan acil işlem hatlarıyla sınırlıdır; diğer hizmetler (örneğin şube destek hatları, e‑posta) standart çalışma saatlerine tabidir. Kısaca: - 0850 222 0 724 ve 444 0 724 numaralı hatlar 7/24 açıktır. - Kayıp/çalıntı bildirimleri ve şüpheli işlem ihbarları bu hatlardan yapılabilir. - Para transferi ve benzeri kritik işlemler de aynı hatlar üzerinden 24 saat destek alır. - Web formu, KEP ve şube telefonları mesai saatlerine göre çalışır. - 7/24 hizmet sadece acil ve kritik işlemlerle sınırlıdır.

Question 8

VakıfBank müşteri hizmetleri mail adresi nedir?

Accepted Answer

VakıfBank, müşterilerine çeşitli iletişim kanallarıyla destek sunmaktadır. Resmi ve hukuki nitelikli e‑posta iletişimi için kullanılan adres vakifbanktao@hs01.kep.tr’dir. Bu adres, şikayet, ihtar ve resmi yazışmaların KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) üzerinden gönderilmesini sağlar. KEP Adresi ile İletişim Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi vakifbanktao@hs01.kep.tr’dir. Hukuki geçerliliği olan şikayetler, sözleşme feshi talepleri ve resmi bildirimler bu adrese gönderilmelidir. Telefonla Destek Genel müdürlük telefonu (0216) 724 10 00 ve müşteri iletişim merkezi numaraları 0850 222 0 724 ve 444 0 724 üzerinden 7/24 hizmet alınabilir. Acil durumlarda (kayıp/çalıntı vb.) bu hatlar tercih edilmelidir. Web Sitesi ve Formlar Web sitesindeki “Bize Ulaşın” sayfası üzerinden dijital iletişim formu doldurularak da şikayet ve talepler iletilebilir. Form, e‑posta yerine tercih edilebilecek bir alternatif kanaldır. Bilgi Notu: KEP adresi yalnızca resmi ve hukuki iletişim içindir; standart e‑posta yoluyla gönderilen mesajlar yasal delil niteliği taşımaz ve yanıt garantisi bulunmayabilir. Kısaca: - Resmi e‑posta: vakifbanktao@hs01.kep.tr (KEP) - Telefon: (0216) 724 10 00, 0850 222 0 724, 444 0 724 - Web formu: “Bize Ulaşın” sayfası - KEP, hukuki şikayet ve resmi yazışmalar için zorunludur.

Question 9

VakıfBank servis var mı?

Accepted Answer

VakıfBank, müşterilerine geniş bir dijital ve fiziki hizmet ağı sunan bir kamu bankasıdır. Telefon, SMS, mobil uygulama ve çağrı merkezi gibi çok kanallı (omnichannel) çözümlerle bankacılık işlemlerini kolaylaştırır. Kısa cevap: Evet, VakıfBank çeşitli servisler (telefon bankacılığı, SMS bankacılığı, mobil uygulama, çağrı merkezi vb.) sunmaktadır. Telefonla Satış ve Çağrı Merkezi 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezi üzerinden telefonla satış, kredi kartı limit artırımı, sigorta yenileme ve diğer ürün teklifleri yapılır. SMS Bankacılığı – 5724 ve 6757 5724 numarası genel bankacılık işlemleri (kart şifresi, limit artırımı, kampanya katılımı) için, 6757 numarası ise vergi ve kamu ödemeleri için kullanılır. Her iki hizmet de anlık geri bildirim sağlar. Mobil Uygulama ve SIM Kart Bloke Kaldırma VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden NFC ve yüz tanıma ile SIM kart blokesi kaldırılabilir; ayrıca çağrı merkezi veya ATM üzerinden de destek alınabilir. Sosyal Yardım Kartı – “Kart16” Bursa Büyükşehir Belediyesi ile ortaklaşa yürütülen Kart16 projesi, VakıfBank altyapısını kullanarak ön ödemeli sosyal yardım kartı hizmeti sunar. Bilgi Notu: 5724 üzerinden gönderilen SMS’ler operatör tarifesine göre ücretlendirilirken, 6757 hattı ücretsizdir; ancak her iki hizmet de BDDK düzenlemeleri gereği müşterinin açık rızasını gerektirir. Kısaca: - Telefon bankacılığı (0850 222 0 724) - SMS bankacılığı (5724 – genel, 6757 – vergi) - Mobil uygulama ve NFC‑tabanlı SIM blokesi kaldırma - Sosyal yardım kartı “Kart16” - Çok kanallı (omnichannel) hizmet yapısı ile 7/24 erişim

Question 10

VakıfBank'a nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

VakıfBank ile iletişim kurmak isteyen müşteriler için çeşitli kanallar mevcut. İhtiyacınıza göre telefon, SMS ya da özel hatlar aracılığıyla hızlı ve güvenli bir şekilde destek alabilirsiniz. VakıfBank'a ulaşmak için en temel yol, 7/24 hizmet veren Müşteri İletişim Merkezi numarasını aramaktır. 1. Müşteri İletişim Merkezi – 0850 222 0 724 Bu numara banka tarafından “Müşteri İletişim Merkezi” olarak tanımlanmış olup haftanın 7 günü, günün 24 saati hizmet verir. Hesap bakiyesi, para transferi, kart kayıp/çalıntı bildirimi, mobil ve internet bankacılığı sorunları gibi temel bankacılık işlemlerini bu hat üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. 2. SMS Kısa Kod – 5724 İnternet bağlantısı gerektirmeyen acil işlemler için 5724 kısa kodu kullanılabilir. Şifre talebi, e‑ticaret onayı ve bakiye/limit sorgulama gibi işlemler “ŞİFRE” gibi anahtar kelimelerle SMS gönderilerek yapılır. Yanıt gelmediğinde operatör ayarlarınızı kontrol etmeniz önerilir. 3. Ticari ve KOBİ Destek Hattı – 0216 724 34 34 Perakende müşterilerden farklı olarak, POS cihazı arızası, teknik destek ve işletme bazlı sorular yalnızca bu hat üzerinden çözümlenir. Fiziksel POS, sanal POS ve ilgili teknik talepler için doğrudan bu numarayı arayabilirsiniz. 4. MilPlus Seyahat Hattı – 0850 222 07 24 Üst segment müşteriler ve MilPlus kart sahipleri için seyahat, otel ve uçak rezervasyonları bu hat üzerinden Bizigo Turizm tarafından yönetilir. Banka dışı bir hizmet olduğu için rezervasyon değişikliği ve iptallerinde bu numarayı tercih edin. 5. Yurtdışı Şubeler ve Uluslararası Numara VakıfBank’ın yurt dışı şubeleri için aşağıdaki numaralar kullanılabilir: * Avusturya (Viyana) – +43 1 512 35 20 * Almanya – Köln: +49 221 280 64 67, Frankfurt: +49 69 271 36 67 0 Bilgi Notu: Tüm telefon hatları 7/24 hizmet verirken, acil durum (kayıp/çalıntı kart) için menüde “1” tuşlayarak güvenlik birimine doğrudan bağlanabilirsiniz. SMS kodu 5724’te yanıt alınamaması durumunda operatör ayarlarınızı kontrol etmeyi unutmayın. Kısaca: - 0850 222 0 724: Ana çağrı merkezi, 7/24. - 5724: SMS kısa kod, şifre ve e‑ticaret onayı. - 0216 724 34 34: Ticari/KOBİ POS destek hattı. - 0850 222 07 24: MilPlus seyahat ve rezervasyon hizmeti. - +43 1 512 35 20 / +49 221 280 64 67 / +49 69 271 36 67 0: Yurtdışı şube iletişim numaraları.

Question 11

VakıfBankı nasıl şikayet edebilirim?

Accepted Answer

VakıfBank’a şikayet iletmek için öncelikle bankanın resmi iletişim kanallarını kullanmanız gerekir. Şikayetinizin resmi ve delil niteliği taşıması için KEP adresi üzerinden göndermeniz, ardından gerektiğinde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurmanız önerilir. Aşağıda adım adım nasıl şikayet edebileceğiniz anlatılmıştır. Adım 1: Çağrı Merkeziyle İlk Temas 0850 222 0 724 veya 444 0 724 numaralı 7/24 hizmet veren çağrı merkezini arayarak şikayetinizi sözlü olarak bildirebilir, bir kayıt oluşturulmasını talep edebilirsiniz. Adım 2: “Bize Ulaşın” Formu ile Yazılı Şikayet VakıfBank’ın web sitesindeki Bize Ulaşın sayfasını ziyaret ederek şikayet formunu doldurabilirsiniz. Form üzerinden gönderilen başvuru, bankanın iç sisteminde takip edilir. Adım 3: KEP Adresi Üzerinden Hukuki Şikayet Gönderimi Şikayetinizin resmi delil niteliği kazanması için vakifbanktao@hs01.kep.tr adresine KEP yoluyla e‑posta gönderin. KEP üzerinden yapılan bildirimler, Türk Hukuku’nda kesin delil olarak kabul edilir. Adım 4: Gerekirse TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne Başvuru Bankanın yanıtı yetersiz kalır veya 30 gün içinde (kartlı işlemlerde 20 gün) sonuç alamazsanız, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne e‑Devlet üzerinden veya posta yoluyla başvurabilirsiniz. Başvuru ücretsizdir ve belirli tutarların altındaki uyuşmazlıklarda bağlayıcıdır. Bilgi Notu: Şikayetinizin takip edilebilir ve hukuki geçerlilik taşıması için KEP adresine gönderilen mesajların alındı teyidi alınması önemlidir; bu, olası yasal süreçlerde kanıt olarak kullanılabilir. Kısaca: - 0850 222 0 724 veya 444 0 724 numaralı çağrı merkeziyle iletişime geçin. - Web sitesindeki “Bize Ulaşın” formunu doldurarak yazılı şikayet gönderin. - Hukuki nitelikli şikayet için vakifbanktao@hs01.kep.tr adresine KEP üzerinden bildirim yapın. - Banka yanıt vermezse TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ücretsiz başvurun.

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular

VakıfBank Müşteri Hizmetleri

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular