VakıfBank Puan Mağduriyeti

VakıfBank kredi kartımla Ağustos ayı boyunca VakıfBank’ın “4 adet 1.500 TL akaryakıt harcamasına 400 TL chip-para” kampanyasından yararlanmak için Petrol Ofisi Çeşme Doğruluk Oto istasyonundan akaryakıt aldım. 1 Ağustos ile 31 Ağustos tarihleri arasında, kampanya koşuluna uygun şekilde 4 farklı gün, 4 ayrı işlemle 1.500 TL ve üzeri akaryakıt harcaması gerçekleştirdim. Tüm harcamalarımı kampanyaya tanımlı VakıfBank kredi kartımla yaptım, kartımın son 4 hanesi 0406’dır. Kampanya süreci devam ederken yapılan inceleme sonucunda, Çeşme Doğruluk Oto istasyonundan 21 ve 22 Ağustos tarihlerinde yaptığım iki akaryakıt harcamasının kampanyaya uygun olmadığı yönünde bilgi verildi. Bu durumun benim herhangi bir hatamdan kaynaklanmadığını, tüm harcamaları aynı istasyondan ve aynı kartla, kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Konuyla ilgili bankayı aradığımda, beklemem gerektiği, işlemlerin olumlu sonuçlanacağı ve yeniden alışveriş yapmama gerek olmadığı söylendi. Buna rağmen kampanya bitiminde tarafıma olumsuz sonuçlandığına dair SMS gönderildi. İstasyonun pos cihazında sektör bazlı hatalı kodlama yapıldığını ve bunun kampanyaya katılımı etkilediğini VakıfBank’a ayrıca iletmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir düzeltme veya dönüş yapılmamıştır. Kampanya şartlarını eksiksiz olarak yerine getirmiş olmama rağmen, vaat edilen 400 TL tutarındaki puan kartıma hiç yüklenmedi. Banka mobil uygulaması üzerinden ekstreme baktığımda da ilgili kampanyaya ilişkin herhangi bir puan yansımasını göremiyorum. Ekstre ve banka SMS ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere Ağustos ayı içinde Petrol Ofisi Çeşme Doğruluk Oto’dan yaptığım akaryakıt harcamaları ve ödemenin gerçekleştiği net olarak görünmesine rağmen kampanya puanı tarafıma tanımlanmamıştır. VakıfBank’tan, söz konusu akaryakıt kampanyası kapsamında hak ettiğim 400 TL puanın gecikmeksizin kredi kartıma yüklenmesini ve süreçte verilen çelişkili bilgilendirme ile pos cihazındaki sektör kodu hatası konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.