Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturasms

sms son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi faturama yansıt hat 2026 faturana yansıt üyelik itunes son ödeme tarihi geçince fatura erteleme

1.382 şikayet

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 153 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı borç bildirimleri, onaysız ücretlendirmeler ve taahhüt sonrası fiyat artışları ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde kullanıcıların kendileriyle ilgisi olmayan borç SMS'leri aldığı veya agresif yasal takip süreçlerine maruz kaldığı görülüyor. Toplam başvuruların %17'si internet aşım ücretleri ve haksız hat açma-kapama bedellerinden oluşurken, %15'lik bir kesim taahhüt bitişi sonrası gerçekleşen ani fiyat artışlarından şikayetçi.

Turkcell Hatalı Borç Bildirimleri ve Veri Karışıklıkları

Yanlış numara eşleşmeleri: Kullanıcılar, kendileriyle veya yakınlarıyla hiçbir bağı olmayan şahıslara ait borç ve fatura bilgilerini içeren SMS'ler alıyor; müşteri hizmetlerine bildirim yapılmasına rağmen bu hatalı eşleşmeler kalıcı olarak düzeltilemiyor.
Tehditkar yasal takip: Borçların detaylı dökümü paylaşılmadan dosyalar hızla icraya veriliyor; avukatlar aracılığıyla aile bireylerine yönelik haciz tehditleri ve agresif iletişim yöntemleri kullanılıyor.
KVKK ve veri ihlalleri: Müşterilerin güncel fatura ve iletişim bilgileri, yanlışlıkla üçüncü şahıslara SMS yoluyla iletilerek kişisel veri güvenliği ihlal ediliyor.

Turkcell Fatura Aşım ve Yanlış Ücretlendirmeler

İnternet ve 5G aşımı: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen sistemin ana paketi önceliklendirmesi veya 5G hız artışıyla kotanın hızla tükenmesi sonucu, kullanıcılar yüksek aşım ücretleri ile karşılaşıyor.
Haksız açma-kapama bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen sistem gecikmeleri nedeniyle hatlar kısıtlanıyor ve ardından faturaya yüksek tutarlı hat açma-kapama ücretleri yansıtılıyor.
İptal sonrası faturalandırma: Hattını başka operatöre taşıyan veya kapatan müşterilere, kullanım olmadığı halde cayma bedeli veya eksik hesaplanan son fatura adı altında yeni borçlar çıkarılıyor.

Turkcell Taahhüt Bitişi ve Fiyat Artışları

Yetersiz bilgilendirme ile zamlar: Taahhüt bitişleri sadece tek bir SMS ile bildirilmiş; telefonla arama veya uygulama uyarısı yapılmadığı için faturalar indirimsiz tutarlara çıkarak aniden 2-3 katına yükseliyor.
Yanlış paket tanımlamaları: Bayi tarafından söz verilen paketlerin farklı tanımlandığı veya taahhüt yenileme sırasında yanlış ücretlendirme yapıldığı tespit ediliyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Paket Tanımlamaları

Üçüncü taraf servisler: Faturaya "Tyg Avantaj" veya "Miks Danışmanlık" gibi isimlerle, kullanıcının onayı ve başvurusu olmadan ek servis ücretleri yansıtılıyor.
Onaysız ek paketler: Hız testi paketi veya iTunes işlemleri gibi kalemler, kullanıcı onayı alınmadan tanımlanarak yüksek fatura tutarlarına neden oluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (659/662)

37/100

Çözüm Başarısı

659Cevaplanan Şikayet

118Çözülen Şikayet

3sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%28
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,4
Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,2
Diğer%43

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Merhaba, Turkcell yetkilisi oldukça ilgiliydi ve hızlı şekilde sorunu giderdi. Teşekkürler
Teşekkür ederim
Gösterilen anlayış ve çözüm sürecinin ivediliği bizi ziyadesiyle mutlu ve memnun etmiştir. Çözüm ekibi ve şirketinize çok teşekkür ederiz

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız