Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri

avrupa gezgin paketi sms gelmiyor kktc arama yapamıyorum yurt dışında kullanıma açma tarifen yurt dışında geçerli roaming faturasız hat dakika avrupa gezgin 3 gb

2.185 şikayet

Turkcell'e yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların büyük çoğunluğunun onaysız yurt dışı paketleri ve şebeke erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %72'sinde, kullanıcıların Türkiye sınırları içinde olmasına veya cihazlarını kapalı tutmasına rağmen otomatik TYG paketleri üzerinden ücretlendirildiği görülmektedir. Yurt dışı paketleri satın alan kullanıcıların %19'u bağlantı kopuklukları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtirken, %11'i ise bilgisi dışında gerçekleşen uluslararası SMS ve aramalar nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Onaysız Otomatik Yurt Dışı Paketlendirmeleri

Kullanım dışı ücretlendirmeler: Telefonu uçak modunda tutan, e-SIM kullanan veya hattı kapalı olan müşteriler, herhangi bir veri akışı veya arama olmamasına rağmen günlük 400-500 TL tutarında TYG ücretleri ile karşılaşıyor.
Sınır bölgesi tetiklemeleri: İpsala, Cunda ve Kırklareli gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcılar, fiziksel olarak yurt dışına çıkmamalarına rağmen yabancı operatör sinyali nedeniyle otomatik paket ücretlendirmesine maruz kalıyor.
Onaysız paket aktivasyonları: Kullanıcıların talebi veya onayı olmadan, bilgilendirme SMS'leri ücret kesildikten sonra gelmekte ve otomatik yenilenen paketler nedeniyle yüksek faturalar oluşmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Erişim Sorunları

Paketle hizmet alamama: Suudi Arabistan ve Avrupa gibi bölgeler için ücretli paket satın alınmasına rağmen, şebekenin çekmemesi veya arama yapılamaması nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
SMS ve veri iletim hataları: Özellikle banka doğrulama kodlarının gelmemesi veya veri dolaşımı açık olmasına rağmen internet erişiminin sağlanamaması durumları yaşanıyor.

Turkcell Güvenlik ve İzinsiz Kullanım Şikayetleri

Bilinçsiz SMS ve aramalar: Kullanıcıların telefon kayıtlarında görünmeyen ancak faturaya yansıyan yurt dışı SMS gönderimleri ve şüpheli uluslararası aramalar tespit ediliyor.
Yüksek ücretli özel servisler: Bilgi ve onay dışında "yurt dışı özel servis" adı altında tek seferde 2.000 TL'ye varan yüksek tutarlar faturalandırılıyor.

Turkcell Uluslararası Faturalandırma ve Paket Hataları

Hatalı paket tanımları: Yurt dışı paketi yerine yanlışlıkla yurt içi paket satılması veya paket süresinin eksik tanımlanması gibi hatalar yapılıyor.
Paket aşımı ve erken bitiş: Paketlerin beklenenden çok daha hızlı tükendiği veya paket bitiminde kullanıcıya bilgi verilmeden ek ücretlerin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (720/720)
%32Çözüldü Oranı (232/720)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%73,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,4
Tamir edildi-arıza giderildi%2,2
Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%52,3 - Pozitif
İlk başta şikayetimi Turkcell'e iletmiştim. Geri dönüş aksadığı için şikayet var sitesinde duyurdum. Sorunumla yakından ilgilenildi. Gelecekte sorun çözümünün doğrudan firma ile sağlanmasını umuyorum.
%42,6 - Negatif
Bana istemediğim bir paketi rızam olmadan tanımlayamazsınız gerekli iptalin yapılmasını talep ediyorum aksi halde yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağım.
%5,1 - Nötr
Doğru 532 li numara aradı 1-2 sn çaldırıp kapattı.