Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Turkcell ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 346.370
Turkcell 
2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
2 - Beş Yıldız%18.4
- Dört Yıldız%6.4
- Üç Yıldız%3.7
- İki Yıldız%3.6
- Bir Yıldız%67.9
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
1.648 şikayet
Turkcell Hat Ve Yanlış Tarife
Pişmanlıksın... Hat dondurmak için aradığım sesli yanıt sisteminden onayım olmadan tarife değişikliği yapıldı. Düzeltim istediğimde ise yapabileceğimiz hiçbir şey yok denildi sesli yanıt sistemini dinleyemiyorlarmış çözüme ulaşmak için peki sizin sesli mesaj sisteminizin yanlışının faturasını neden ...
Turkcell Onay Verilmeyen Tarife Değişikliği!
Sesli yanıt servisinde yapılacak işleme onay vermediğim halde onayı gerçekleşti. Beni başka bir tarifeye geçirdi ve taahhüdümü uzattı. Ben buna onay vermedim"HAYIR" dedim. Gerekirse bunun için mahkemeye başvuracağım. Bir an önce bunun düzeltilmesini yapılan işlemlerin iptal edilmesini istiyorum.
Turkcell Müşteri Hizmetleri Tarife Değişikliği
Sabah 532 Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan kişi tarifemin süresinin 24 Kasım'da sonlanacağını söyledi ve uygun olduğunu söylediği başka tarifeye geçmem konusunda benim onayımı aldı. Söylenen yeni tarife, eski tarifemden fazla. Telefonu kapatır kapatmaz telefonuma mesajlar geldi...
Turkcell Fahiş Fatura İle Yanılttı
Turkcell müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bittiği gerekçesi ile hattım aranarak hat kullanıcısı ile tarife değişikliği yapılma bahanesi ile faturayı aşmayan tarife (akıllı fatura) iptal etmişler ve fahiş fatura aşım ücretleri faturaya yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayıp fatura aşım nede...
Turkcell Tarife Değişikliği Sorunu
Tarifemi değiştirmek istiyorum ama sadece bana önerilen paketler ile değişiklik yapabiliyormuşum. O zaman neden Turkcell sitenizde bir çok tarife yayınlıyorsunuz. Faturalı olarak faturalı tarifelerden istediğime geçemiyorum. Böyle bir şey olabilir mi ya istediğimiz tarifeye geçemiyoruz şaka gibi.
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Telsiz Ruhsat Vergilendirme Ücretlerindeki Sıkıntı
0533... Numaralı hattımı Turkcell kurumsal hat olarak kullanıyordum, daha sonra Turkcell bireysel hatta taşıyarak hat sahibi değişikliği yaptım. Bu işlemlerle birlikte sanki yeni bir hat alıp ilk defa Turkcell’li olmuşum gibi davranıp vergileri ve hat ücretini tekrar alıyorsunuz, fakat iş tarife sun...
Turkcell Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum
Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Taahhüdüm bitecek tarife değişikliği için sürekli ararlar dakikalarca hatta kalıp saçma sapan tuşlamalar yaptım ama müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama üzerinden yardım talebi açıyorum beni ilgisiz sayfalara yönlendiriyor. Cayma bedelini öğrenmek için yap...
Turkcell Tarife Karmaşası Sorunu
Turkcell'in 20 senedir müşterisiyim. Yıllık taahhüt sonu güncelleme zamanım geldiği için kendilerini aradım. Fatura kesim tarihimden sonra tarife değişikliği yaptığım durumda faturama nasıl bir tutar yansıyacağını sordum. Geçiş yaptıktan önce ve sonrası için iki tarifeye de ayrı ayrı ödeme yapmamak ...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Tarife Değişikliği Sürecinde, Ücretlendirmedeki Haksızlık
Adıma kayıtlı aile bireyleri tarafından kullanılan 531-231****8 numaralı hat için 08.09.2021 tarihinde bol6 tarifesinden bol10 tarifesine geçiş yaptım. Gün içinde eylül ayı için ödemem gereken 43,7 TL olan fatura tutarının geçiş işlemlerini tamamladıktan sonra 58 TL'ye yükseldiğini buna rağmen kalan...
Turkcell Şebeke Ve Paket Sorunu
Tam 1 yıl önce operatör değişikliği yaparak Turkcell'e geçtim. Geçtiğim günden itibaren memnun kaldığım hiçbir yanı yok. Şehir merkezinde iyi bir konumda oturmama rağmen ne telefonum çekiyor ne de internetim, Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm bulunamadı. N...
Turkcell Müşteri Hizmetleri Hattı Çağrıları Cevaplamıyor
Kendime ait 4 tane hattım var tarife değişikliği için bu sabah müşteri hizmetlerini aradım tam 29 dakika bekledim müşteri hizmetleri ile konuşabilmek için ama maalesef kimse çıkmadı Turkcell gibi büyük bir GSM şirketine yakışan hareketler değil çok yazık bir sürü para ödüyoruz karşılığında bir muhat...
Turkcell Tarife Değişikliği Mevzusu
Ben şu an üniversite öğrencisiyim zor bir geçimim var ve babamdan kalma Turkcell'de devam ediyoruz fakat babam vefat ettikten sonra da devam etmek istedik fakat bu zor dönemde bana düşük tarife çıkartmıyorlar biz bunca senedir istedikleri tarifeye geçtik fakat onlar bir kere bile düşük tarife göster...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Paket Tarife Değişikliği
Turkcell paket bitimi sonrası yeni tarifeye almak için taahhüt son güne kadar bekledim. Lakin bana sundukları tarifeler hep yüksek fiyatlı tarifeler düşük tarife istediğimde olmaz sadece bu tarifeler olabilir diye dayatma yapılıyor. Sanki bulunmaz Hint kumaşları bunlar. Elindeki müşteriyi kaybetme k...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Almadığım Telefon Bedeli
Bora açar otomotiv san tic ltd şti adına kayıtlı olan Turkcell hatlarım için Şengüller firmasından isminin e** olduğunu belirten kişi şirket hatlarımın tarife değişikliği ve iPhone 12 Pro telefon işlemlerini yapmak için iş yerime gelmiştir. Daha sonra ellerinde iPhone 12 Pro telefonu olmadığını ve i...
Turkcell Tarife Değişikliği Hediyemi Vermedi
Turkcell hattımı bir üst tarifeye geçmem durumunda Turkcell mobil uygulamasında 20 GB hediye internet deniliyordu. Fakat şu an bu hediye internet gelmedi müşteri hizmetlerini aradım herhangi bir dönüş olmadı eğer dönüş olmazsa hattı iptal edip Tüketici Hakem Heyetine gitmek olacak bilginiz olsun.
Turkcell Tarife Değişikliği Ve Fatura Yanıltması
Turkcell hattı kullanmaktayım ve tarife olarak bol 6 tarifesi kullanmaktayım. 10 Ağustos - 10 Eylül tarihleri arası bu tarifeyi kullandım ve hesap kesim tarihim 10 Eylül olmakla beraber faturam bu tarihte 43.70 idi. 532 numaradan arayıp tarife değişikliği yapmam talep edildi. 10 Eylül ise hesap kesi...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell WiFi İptal Edememe Sorunsalı
Nasıl olduğunu anlamadığım bir şekilde Turkcell WiFi üyesi olmuşum. Uygulama üzerinden asla iptal edemiyorum. 3 aydır durdukyere param gidiyor ama müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Kötü bir akıllı yönlendirme var. Turkcell WiFi veya müşteri hizmetleri dediğimde "sizi anlayamadım" deyip duruyor. "fa...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Hatalı Yaptıkları Tarife Değişikliği İçin Yüksek Ücret İsteniyor
1 yıllık taahhüdümün 10.09.2021 tarihinde dolacak olması nedeniyle 07.09.2021 tarihinde Dijital Operatör üzerinden tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliğini yaparken özellikle tarifenin ne zaman geçerli olacağına dikkat ettim ve onay metninde tarifenin yeni fatura döneminde geçerli olacağı iba...
Turkcell Rahat Hattın Rahatsızlığı
Yaklaşık 60 gün gün önce Turkcell'e geçiş yaptım bir süre sonra deneme amaçlı rahat paket aldım ancak kötü bir sistemi olduğu ve hemen zam geldiği için faturalıya geçmek istedim 90 günüm dolmadığı için yeni müşteri tariflerinden yararlanabilmem gerekirken normal tarife değişikliği olarak görüyor sis...
Turkcell Tarife Değişikliği
Depremde daha hat veremezler kalkmış bana tarife kısıtlaması koyuyor. İstediğim tarifeyi seçerim böyle saçmalık olmaz diyorum bana sistem size bu tarifeleri öneriyor diyor. Ben 3 liralık tarif kullanıyorum diye bana 5 liralık tarife seçebilirsin 2 liralık seçemezsin diyor. Depremde hepsinin kalitesi...
Turkcell Tarife Değişikliği Yaptım Dakikalarım Gelmedi
Yanlışlıkla dijital operatöre girip paket değiştirdim ve bir türlü iptal edemiyorlar faturaya yansıtmaya çalışıyorlar. Benden 239 milyon para talep ediyorlar. Ben bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim. Paket satın aldığımda dakikalarım gelmedi sadece internetim geldi. Bana gerekli açıklamala...
Turkcell Eksik Bilgilendirme!
01.09.2021 22.02 de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sisteminden tarife değişikliği menüsünden süper fırsat 10 GB için 1 e basın dedi bastım ve SMS ile geçişiniz bilgilendirilecektir dedi kapattım. 22.06 da onay SMS i geldi. Bugün internetime bakayım dediğimde 1.24 GB internet kaldı...
Turkcell Wifi İptal Edememe Sorunsalı
Nasıl olduğunu anlamadığım bir şekilde Turkcell WiFi üyesi olmuşum. Uygulama üzerinden asla iptal edemiyorum. 3 aydır durdukyere param gidiyor ama müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Kötü bir akıllı yönlendirme var. Turkcell WiFi veya müşteri hizmetleri dediğimde "sizi anlayamadım" deyip duruyor. "fa...
Turkcell İnternet GB Silinmesi Ve Fatura Fazlalığı
Turkcell hattında tarife değişikliği sonuncunda, 15 GB'dan 20 GB geçmesi sonrası, hattıma yüklenen ekstra 5 GB internet o gün içerisinde o kadar kullanmadığım halde bir anda silinmiştir ve ekstradan hattıma 30 TL karşılığında/ istemsizce 1 GB internet yüklenerek fatura katlanmıştır. Turkcell diğer h...