to view global content, read reviews, and file complaints.You can visit to view global content, read reviews, and file complaints.
to view global content, read reviews, and file complaints.
Turkcell ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 264.401
Turkcell 
2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2 - Beş Yıldız %18.9
- Dört Yıldız %5.9
- Üç Yıldız %3.5
- İki Yıldız %2.6
- Bir Yıldız %69.2
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Turkcell Tarife Değişikliği
Şikayet Sayısı 1.635
Turkcell Tarife Değişikliği Ve Vergi Borcu
14/06/2022 tarihinde faturalı rahat efsane plus6gb paketimi iptal için başvurdum. Bayilik de ilgilenen temsilci 40 TL lik paket yükleneceğini söyledi tamam dedim. Ertesi gün müşteri hiz. Aradı ve değişiklik karşılığında 70 TL fiyat söyledi. 22.06.2022 tarihinde ise mesaj atıldı 50.77 TL ödenmemiş fa...
Turkcell Cayma Bedeli Tarife Değişikliği
1 yıllık Turkcell müşterisiyim. Platinum 25 paketini kullanıyordum paket yükseltmek istediğimi ilettim ve yükselttim geçtiğim paketi beğenmediğim için bir önceki pakete geçmek istediğimi ilettim bana satışa kapalı olduğunu geçemediğimi söylediler ve bir üst pakete geçmemi söylediler İnternet paketi...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Tarife Değişikliği Ve Mağaza Yanlış Yönlendirmesi
Turkcell Platinum kullanıcısıyım. Aynı durumda 3 kişi Ankara Cepa AVM Turkcell mağazasına taahhüt süresi dolmak üzere olan tarifelerimizi değiştirmek için gittik. Görüştüğümüz mağaza çalışanı, bize sunduğu tarifelere geçebilmemiz için cihaz almamız gerektiğini, 1 yıl taahhütle belirttiği tarife tuta...
Turkcell Tarife Değişikliği Yaparken Yanlış Tıkladım
Tarife değiştirirken yanlışlıkla yıllık yazan yere tıkladım ama aylık seçmem gerekiyordu. 2 dakika olmadan aradım müşteri hizmetlerini 180 TL cayma bedeli istediler. Yazıklar olsun. Yanlış bir işlem yaptım hemen paramı aldı.
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Sürekli Farklı Tarifelere Mecburi Geçiş Ve Fiyat Fazlalığı
7 seneyi aşkın Turkcell müşterisiyim. İlk defa başıma böyle bir durum geldi. Neredeyse bir seneye yakın Rahat paket olan tarife kullanıcısıyım. Bir sene içinde beş kez fiyat değişikliğine gidildi. Her seferinde bu paket bitti denilip beni bir üst pakete mecbur bırakıldı ben Turkcell en iyi en uygun ...
Turkcell Yanıltıyor,Şikayetçiyim
Turkcell taahhüdüm dolunca yeni tarife önerdiler. Önerilen tarifede TV+ ve Dergilik uygulamalarında geçerli 5'er GB internet hediye edileceği söylendi. Ben de bunun benim için avantajlı bir paket olduğunu düşünerek tarife değişikliği yaparak bir yıl taahhütlü yeni bir tarifeye geçtim. Ancak geçtiğim...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Tarife Değişikliği Ve Avantajlı Paketlerin Sözleşme Bitiş Günü İptali!
Turkcell avantajlı paketleri göstermiyor. Tam sözleşmenin bittiği gün bunu yapıp, müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve vaat ettiği indirimi uygulamıyor. Yarın hemen numara taşıyacağım. Çok büyük ayıp! Zaten en pahalı operatör ona rağmen hâlâ müşteri yanıltma peşinde! Yapmayacağınız indirimi duyurma...
Turkcell Faturayı Kullanılmayan Yeni Tarifeye Göre Yazıp Fazla Ücret Aldılar
Eski tarifemin bitmesine 2 gün kala yeni tarifeye geçtim, geçer geçmez yeni tarifeyi bir aydır kullanıyormuşum gibi fatura kestiler. Turkcell aylık 74...
“Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için çok teşekkür ederim.”
Turkcell Tarife Değişikliği Sorunu
Tarifemin bitiş süresi geldi. Online paket tekliflerinde gnç Star 60 GB tarifesi 130 TL yazıyordu. Birkaç gün bekledim bu tarifenin kaldırıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım bu tarifenin verilemeyeceğini söylediler. Maalesef bu durumda da operatör değişikliği gerçekleştireceğim operatöre ge...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Hatalı İnternet Aşım Ücreti Hk.
İnternet paketim bittiğine dair bir mesaj bildirimi aldım ardından mobil veriyi kapatıp Wi-Fi kullanımıyla tarife değişikliği sağlarken 1 GB internet aşım paketi tanımlandığı ve 35 TL ücret kesildiği bilgisi SMS i geldi ardından tarife değişikliğimi sağladım. Yeni tarifemde güncel fatura detayımda 2...
“Geri dönüş hızınız ve çözüm üretiminiz için çok Teşekkür ederim. İlgili personelinizin Tutum ve anlayışına tüm Turkcell çalışanlarınında kavuşması dileği ile iyi günler diliyorum.”
Aytaç Şikayetini Yayından KaldırdıTurkcell'e Geçişim Mağduriyet Oluşturdu
Batmanpark AVM yanında bulunan isminin zend mobil olduğunu düşündüğüm Turkcell bayisinden operatör değişikliği talebinde bulundum. GNC Kaçmaz 6 tarifesine geçiş yaptım. Geçiş yapmadan önce görevli kişi her hafta çarşamba günü haftalık 2 GB internet verileceğini söyledi ancak tarife içinde böyle bir ...
Turkcell Hattım Arama Yapmıyor İnternete Bağlanmıyor
Tarife değişikliği sonrası hattım arama yaparken sesim gitmiyor, ses gelmiyor. İnternet desek bir video günlerce yüklenmiyor, bu sorun gittiğim tüm şehirlerde devam ediyor. Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum" güncelleme yapacağız telefon kapanıp açılacak sorun çözülecek" diyorlar ve bunu neredey...
Turkcell Fazla Tahsilat Yapılması
Turkcell'den taahhüt yenileme işlemi için nisan ayı sonunda arandım. Tarife yenileme işlemini onaylamayıp operatör değişikliği yapacağımı belirtip. Taahhüt bittiği için şu an ne kadar fatura ödeyeceğimi sordum 150 TL gibi bir tutar iletildi. Yeni tarifeyi onaylamadığımı söyledim 3 ay temmuz ayına ka...
Turkcell'e Yazıklar Olsun
Turkcell operatöre ait 2 adet telefon hattımın taahhüt süresinin 25 mayısta sona erecek olması nedeniyle 2 hafta öncesinden tarife değişikliği için hem digital operatörden hem de 532 servisinden tarife değişikliği yapmak istedim. Ancak digital operatör tarife değişikliğine izin vermedi. 532 müşteri ...
Turkcell Faturada Fazla Ücret Yansıtılması
Turkcell hattımda 23.05.2022 de tarife değişikliği için arandım tarife değişikliğini kabul ettim. Fatura kesim tarihim 24.05.2022 idi bana bir günlük ...
“Sorunumu kısa sürede çözdüğü için aygül hanıma teşekkürler 💯”
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Tarife Değişikliğinin Devam Eden Son Faturamada Yansıtılması
Merhaba, Turkcell faturamın son ödeme tarihine 1 gün kala telesekreter tarafından arayarak yeni donem için tarife değişikliğini yaptım. Bu durumu fırs...
“Arayarak çözüm sunulmuş, zararımın karşılanacağı söylenmiştir.”
Turkcell, İşlemi Geciktirip, Maliyetini Tarafıma Ödetmek İstiyor
22.05.2022 tarihinde Turkcell Digital Operatörden (532'li hattımdan) iki hattım için tarife değişikliği (Kuruma özel) ile ilgili talep oluşturdum. Talepte kimlik ön yüzü ve arka yüzü olmak üzere 2 görsel alanı vardı ve ben de kimlik görseli ulaştırdım. Fakat 23.05.2022 de arandığımda kimlik görseli ...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Tarife Değişikliği Ve Haksız Fatura
Turkcell'i 23 mayısta tarifemiz bittiği için aradık ve yeni tarifeye geçtik. Yeni tarife 190 TL olarak onayladık. Bugün gelen fatura sanki mayısın başında onaylamışım ya da bir ay önce kullanmaya başlamışım gibi zamlı geldi. Bu düpedüz adam yanıltmak. Bir tarifeye geçersin bir ay kullanırsın ve neys...
Turkcell Tarife Değişikliklerinde Problem Çözme
Merhabalar, güncel faturam kullandığım tarife fiyatı 89,95 TL aşım bedeli 119,95 TL gözükmektedir. 25.05.2022 kesim tarihi olduğu ve taahhüdüm bittiği...
“Merhaba, yaşadığım problem kısa sürede çözümlenmiştir. Teşekkürler”
Turkcell Tarife Değişikliğinin İptali 12 Saat Geçmeden
Turkcell'de yanlışlıkla tarife değişikliği yaptım henüz üzerinden 3 saat geçmemesine rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüm iptalini sağlayamayacaklarını söylediler. Benim cayma haklarımın bulunduğunu düşünüyorum. Sesli kayıtlar mevcut eğer tarife değişikliğimin iptali sağlanmazsa Tüketici Hakem Heye...
Turkcell Tarife Değişikliği Ve Cayma Bedeli
Yurt dışında internet kullanımı ile alakalı Turkcell müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yanlış bilgilendirme sebebi ile mağduriyete uğramış bulunmaktayım. 1 yıllık sözleşmem bitmek üzereyken yeni tarifeye geçersem daha avantajlı olacağını ayrıca 30gb hediye internetim olacağı ve ilk hafta ipt...
Turkcell Rızam Dışında Tarife Değişikliği
05.05.2022 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Herhangi bir isteğim ve onaylamam olmadan "Zengin içerikli Platinum Star 23GB" paketine geçişim sağlandı. Duruma itiraz ettiğimde 15 gün bekletilerek inceleme yapıldığı söylendi. İnceleme sonucunda işlemi kendi rızamla tuşlayarak seçtiğim belirtildi....
Turkcell Onaylayıp Aynı Gün İptal Ettirdiğim Hizmetlerin Faturalandırılması!
Turkcell hattımla ilgili tarife değişikliği yaptığımda bazı hizmetlerden de yararlanmak isteyip istemediğim sorulduğunda kabul onayı verdim ancak aynı gün hatta 2-3 saat gibi bir süre sonra onayımın iptalini istedim ve iptal edildi. Ancak aynı gün iptal edildiği halde 44 TL tutar faturama yansıtıldı...