Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kamu Tarifeleri

103 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 11 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve operasyonel süreçlerin yavaşlığı etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %64'ünde, uzun süreli veya kamu personeli olan müşterilere sunulan tekliflerin, yeni müşterilere sağlanan avantajların çok gerisinde kaldığı raporlanıyor. Taleplerin %27'sinde, basın tarifesi geçişleri veya kurumsal kredi aktarımları gibi işlemlerde yanıtsızlık ve çözüm üretilemeyen süreç döngüleri öne çıkıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Uzun süreli aboneler, yeni gelenlere sunulan çok daha düşük fiyatlı paketlerden faydalanamıyor; hatta bazı bayiler tarafından çözüm olarak operatör değiştirip geri dönmeleri öneriliyor.
  • Kamu ve emekli paketleri: Kamu personeli ve emeklilerine sunulan tarifelerin fiyat-performans dengesi yetersiz bulunuyor; özellikle belirli gruplar arasında ciddi fiyat uçurumları olduğu ve indirimlerin anlamlı olmadığı belirtiliyor.
  • Yenileme dönemi mağduriyetleri: Paket yenileme sırasında uygun teklif için bekletilen müşteriler, süre sonunda eski paketlerinin kaldırıldığını ve daha yüksek fiyatlı tarifelere zorlandıklarını ifade ediyor.

Turkcell Talep Yönetimi ve Yanıtsızlık

  • Basın tarifesi süreçleri: Basın kartı ve gerekli evraklar iletildiği halde geçiş veya yenileme talepleri "çözüm bekleniyor" statüsünde kalıyor ve müşterilere geri dönüş sağlanmıyor.
  • Kurumsal işlem tıkanıklıkları: Mesajüstü kredi aktarımı gibi teknik taleplerde müşteri hizmetleri ve portföy yöneticileri arasında süreç döngüye giriyor ve aylar geçmesine rağmen çözüm üretilemiyor.

Turkcell Teknik ve İletişim Hataları

  • İzin ve SMS yönetimi: Kullanıcının kendisine ait olmayan hatlar adına tanımlanan ticari ileti izinlerini SMS yoluyla iptal etme girişimleri sistem tarafından sürekli reddediliyor.
  • Müşteri hizmetleri tutumu: Fiyatlandırma politikası hakkında şeffaf bilgi talep eden kullanıcılar, müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamadıkları gibi ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorlar.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (11/11)
33/100
Çözüm Başarısı
11Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet
18dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüm sağladılar teşekkür ediyorum

  • Teşeteşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Bayi Ve Turkcell'den Gizli Ödeme Şekli Ve Bilgi Eksikliği

1 Temmuz 16:4263

15 Mayıs’ta Avcılar Gümüşpala’daki bir Turkcell bayisinden Redmi Note 15 Pro marka telefonu satın aldım. Telefona ait öd...

2

Kıbrıs Seyahatimde Yanlış TYG Ücreti Faturaya Yansıtıldı

28 Haziran 01:2268

Turkcell hattımda kamu tarifesini kullanıyorum. Haziran ayı faturamı incelerken, Kıbrıs seyahatim sırasında Türkiye’deki...

1

Tarife Teklifi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaybedilen Fırsat

21 Nisan 18:37265

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamadım. Aylık yaklaşık 300 TL öde...

1

Kamu Emeklileri İçin Uygun Tarife Eksikliği Ve Yüksek Fiyat Şikayeti

24 Şubat 22:121.100

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell hattı kullanan bir kamu emeklisi olarak Kamu Star 12 GB tarifesindeyim. Uzun yıllardır hem k...

1

Yüksek Teklif Fiyatları Ve Sadık Müşteriye İndirim Verilmemesi

10 Şubat 15:49575

Yasal sahibi benim olduğum Turkcell Kamu12 tarifesini annem, yaşlı olduğundan dolayı tuşlu telefonda kullanıyor. Paketle...

1

Sadık Müşteriye Adil Fiyat Teklifi Sunulması Gerekiyor

8 Ocak 00:22673

Kuruluşundan bu yana Turkcell abonesiyim ve markanızın kalitesine her zaman güvendim. Uzun süredir kamu tarifesi kullanı...

Yıllardır Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Gelenlere İndirim!

3 Aralık 2025 15:14916

Yaklaşık 25 senedir Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir kamu paketini kullanıyorum. Her yıl sözleşme yenileme dönemim ...

Turkcell Toplu Mesaj Kredisi Aktarımında Yaşanan Çözülmeyen Sorun

19 Kasım 2025 09:561.078

Turkcell Mesajüstü uygulaması üzerinden vakfımız adına üyelerimize bilgilendirme mesajları göndermek için düzenli olarak...

Öne ÇıkanKonular

Fahiş Fiyatlar Ve Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası Mağduriyeti

9 Ekim 2025 02:55751

Milletvekili paketlerini vergiler dahil 286 TL'ye alırken, ben aynı paketi 1300 TL'ye aldım. Bu aradaki farkın nereye gi...

Fahiş Fiyatlar Ve Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası Mağduriyeti
5
Çözüldü

Turkcell Tarife Yenileme Başvuruma Geri Dönüş Yapılmadı

24 Temmuz 2025 09:211.222

"Çözüm sağladılar teşekkür ediyorum"

Platinum Basın Star tarifemin süresi dolmadan yenilemek için tekrar başvuru...

Turkcell Basın Tarifesi Geçişinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

13 Haziran 2025 11:141.991

Turkcell'de basın tarifesine geçiş için talepte bulundum ama hâlâ çözüm bekleniyor yazısı var ve kimse tarafıma dönüş sa...

1

Tarife Geçişinde Çifte Standart Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyeti

4 Haziran 2025 11:331.026

Geçmek istediğim tarifeye başvuru yaptım ve bir ay bekledim gerekli belgeler göndermeme rağmen ve aynı belgelere sahip v...

1

Turkcell Şubeleri Kamu Paketi Yenilemiyor Mağduriyet Yaşıyorum

23 Nisan 2025 15:242.138

Bir senedir Turkcell Kamu Star 12 paketi kullanıyorum, taahhüdüm bitti ve üzerinden iki ay geçti. Gittiğim hiçbir şube p...

Yenilenmeyen Tarife Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

10 Nisan 2025 11:203.027

Birkaç yıldır kullandığım basın tarifemin yenilenmesi için yaptığım başvuru günlerdir sonuçlanmadı. Defalarca müşteri hi...

1

Turkcell'e Geçişte Evrak Sorunu Ve İletişimsizlik

28 Mart 2025 14:322.982

Kullandığım Vodafone telefon hattımı 25.03.2025 tarihinde basın tarifesine geçmek için Turkcell'e taşıdım. Aynı gün bası...

1

Kamu Tarifesi Geçişinde Yaşanan Sistemsel Hata

19 Mart 2025 11:092.077

Turkcell pazar mağazasındaki çalışan, beni kamu Star12 tarifesine geçişimi sağlamak suretiyle yeni tarifeyi kullanmaya b...

Kamu Tarifesi Geçişinde Yaşanan Sistemsel Hata
Kamu Tarifesi Geçişinde Yaşanan Sistemsel Hata

Yanıltıcı Kampanya İle Haksız Ücretlendirme

17 Mart 2025 20:522.248

30 Kasım 2024 tarihinde Ankamall Turkcell (Teleses Mağazacılık) kamu tarifesine geçmek için gittiğimde bana peşin 3000 T...

Turkcell Fahiş Fiyat Artışı Ve Operatör Değişikliği Tehdidi

13 Mart 2025 13:201.797

Turkcell abonesiyim. Taahhüdüm bitmek üzere, kullandığım kamustar 25 GB tarifesini 300 liradan 600 liralara çıkartıyorla...

Fiyat Artışıyla Sözleşme Yenileme Krizi

20 Şubat 2025 11:202.223

Turkcell kamu tarifesi kullanıyorum. Sözleşmem bitmek üzere. 320 lira olan aylık ödemem 550 liraya çıkması demek. Ben bu...

1

Turkcell'in Kamu Tarifesi Sorunu Ve Şikayet Süreci

4 Şubat 2025 15:342.378

Turkcell. Kamu işçisi olmama rağmen kamu tarifesini uygulamıyor. Geçişimi farklı operatörlere geçerek değerlendireceğim....

4
Çözüldü

Yanıltıcı İndirim Vaadi Ve Kimlik Güvenliği Endişesi

26 Ocak 2025 06:492.825

25 Ocak 2025 Cumartesi günü saat 13:30 gibi Kentpark AVM Turkcell bayisinde...

Tarife Fiyatının Ani Artışı Ve Sabit Fiyat Sözünün Tutulmaması

10 Ocak 2025 17:292.631

Merhabalar, 2024 ekim ayında Afyon iline özel, 40 GB'lık bir tarifeye 240 TL'ye geçiş yaptık, 3 ay sonra ocak 2025 tarih...

Tarife Fiyatının Ani Artışı Ve Sabit Fiyat Sözünün Tutulmaması

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör