Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kamu Tarifeleri

101 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 10 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve tarife geçiş süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde, mevcut abonelere sunulan fiyatların yeni müşterilere oranla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı belirtilmektedir. Basın ve kamu tarifelerine geçiş taleplerinin %30'unda, belgeler teslim edilmesine rağmen süreçlerin yanıtsız kalması veya haksız yere reddedilmesi durumu gözlemlenmektedir.

Turkcell Fiyatlandırma ve Müşteri Sadakati Sorunları

  • Yeni müşteri önceliği: 25 yıllık aboneler dahil mevcut kullanıcılara sunulan paketler, yeni gelenlere verilen tekliflerin 2-3 katı üzerinde fiyatlandırılıyor ve sadakat indirimi uygulanmıyor.
  • Segmentler arası fiyat farkı: Milletvekili paketleri ile standart kamu paketleri arasında 286 TL ile 1300 TL arasında ciddi fiyat uçurumları olduğu ve şeffaf açıklama yapılmadığı belirtiliyor.

Turkcell Özel Tarife Geçiş ve Onay Süreçleri

  • Yanıtsız başvuru süreçleri: Basın tarifesi için gerekli evraklar yüklenmesine rağmen, talepler haftalarca "çözüm bekleniyor" statüsünde kalıyor ve geri dönüş sağlanmıyor.
  • Belge onay uyuşmazlığı: Gerekli tüm belgeler sunulmasına rağmen başvurular olumsuz sonuçlanırken, aynı kriterlere sahip diğer kullanıcıların tarifeye geçiş yapabildiği görülüyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Aksaklıklar

  • Kurumsal kredi aktarım hatası: Mesajüstü uygulaması üzerinden alınan toplu mesaj kredilerinin hatlar arası aktarımı için 2 ay boyunca farklı kanallarla iletişim kurulsa da çözüm döngüsüne giriliyor.
  • SMS izin yönetimi: Ticari ileti izinlerinin SMS yoluyla iptal edilmesi denendiğinde, sistem tarafından sürekli "reddedildi" yanıtı verilerek işlem engelleniyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (11/11)
  • %18Çözüldü Oranı (2/11)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %66,7 - Negatif
    Aramak için aradınız çözüm yok. Turkcell ne hale gelmiş, bir buçuk aydır uğraştığım şeye bak yazıklar olsun. Cevap vermek bu kadar sürmemeliydi. Başkasına var sana yok demeniz için 02.05.2025 den beri bekliyorum.
  • %33,3 - Pozitif
    Çözüm sağladılar teşekkür ediyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Tarife Teklifi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaybedilen Fırsat

Orhan
Orhan
21 Nisan 18:37223

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamadım. Aylık yaklaşık 300 TL öde...

1

Kamu Emeklileri İçin Uygun Tarife Eksikliği Ve Yüksek Fiyat Şikayeti

Erol
Erol
24 Şubat 22:121.030

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell hattı kullanan bir kamu emeklisi olarak Kamu Star 12 GB tarifesindeyim. Uzun yıllardır hem k...

1

Yüksek Teklif Fiyatları Ve Sadık Müşteriye İndirim Verilmemesi

Mustafa
Mustafa
10 Şubat 15:49542

Yasal sahibi benim olduğum Turkcell Kamu12 tarifesini annem, yaşlı olduğundan dolayı tuşlu telefonda kullanıyor. Paketle...

1

Sadık Müşteriye Adil Fiyat Teklifi Sunulması Gerekiyor

Hüseyin
Hüseyin
8 Ocak 00:22641

Kuruluşundan bu yana Turkcell abonesiyim ve markanızın kalitesine her zaman güvendim. Uzun süredir kamu tarifesi kullanı...

Yıllardır Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Gelenlere İndirim!

Atike
Atike
3 Aralık 2025 15:14916

Yaklaşık 25 senedir Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir kamu paketini kullanıyorum. Her yıl sözleşme yenileme dönemim ...

Turkcell Toplu Mesaj Kredisi Aktarımında Yaşanan Çözülmeyen Sorun

Ramazan
Ramazan
19 Kasım 2025 09:561.031

Turkcell Mesajüstü uygulaması üzerinden vakfımız adına üyelerimize bilgilendirme mesajları göndermek için düzenli olarak...

Fahiş Fiyatlar Ve Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası Mağduriyeti

Ekspres
Ekspres
9 Ekim 2025 02:55751

Milletvekili paketlerini vergiler dahil 286 TL'ye alırken, ben aynı paketi 1300 TL'ye aldım. Bu aradaki farkın nereye gi...

Fahiş Fiyatlar Ve Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası Mağduriyeti
5
Çözüldü

Turkcell Tarife Yenileme Başvuruma Geri Dönüş Yapılmadı

Kemal
Kemal
24 Temmuz 2025 09:211.078

"Çözüm sağladılar teşekkür ediyorum"

Platinum Basın Star tarifemin süresi dolmadan yenilemek için tekrar başvuru...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Basın Tarifesi Geçişinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Kısa
Kısa
13 Haziran 2025 11:141.991

Turkcell'de basın tarifesine geçiş için talepte bulundum ama hâlâ çözüm bekleniyor yazısı var ve kimse tarafıma dönüş sa...

1

Tarife Geçişinde Çifte Standart Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyeti

Ercan
Ercan
4 Haziran 2025 11:331.026

Geçmek istediğim tarifeye başvuru yaptım ve bir ay bekledim gerekli belgeler göndermeme rağmen ve aynı belgelere sahip v...

1

Turkcell Şubeleri Kamu Paketi Yenilemiyor Mağduriyet Yaşıyorum

Merve
Merve
23 Nisan 2025 15:242.138

Bir senedir Turkcell Kamu Star 12 paketi kullanıyorum, taahhüdüm bitti ve üzerinden iki ay geçti. Gittiğim hiçbir şube p...

Yenilenmeyen Tarife Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Muhammed
Muhammed
10 Nisan 2025 11:203.027

Birkaç yıldır kullandığım basın tarifemin yenilenmesi için yaptığım başvuru günlerdir sonuçlanmadı. Defalarca müşteri hi...

1

Turkcell'e Geçişte Evrak Sorunu Ve İletişimsizlik

Ömer
Ömer
28 Mart 2025 14:322.982

Kullandığım Vodafone telefon hattımı 25.03.2025 tarihinde basın tarifesine geçmek için Turkcell'e taşıdım. Aynı gün bası...

1

Kamu Tarifesi Geçişinde Yaşanan Sistemsel Hata

Yunus
Yunus
19 Mart 2025 11:092.077

Turkcell pazar mağazasındaki çalışan, beni kamu Star12 tarifesine geçişimi sağlamak suretiyle yeni tarifeyi kullanmaya b...

Kamu Tarifesi Geçişinde Yaşanan Sistemsel Hata
Kamu Tarifesi Geçişinde Yaşanan Sistemsel Hata

Yanıltıcı Kampanya İle Haksız Ücretlendirme

Ayse
Ayse
17 Mart 2025 20:522.248

30 Kasım 2024 tarihinde Ankamall Turkcell (Teleses Mağazacılık) kamu tarifesine geçmek için gittiğimde bana peşin 3000 T...

Turkcell Fahiş Fiyat Artışı Ve Operatör Değişikliği Tehdidi

Mehmet
Mehmet
13 Mart 2025 13:201.797

Turkcell abonesiyim. Taahhüdüm bitmek üzere, kullandığım kamustar 25 GB tarifesini 300 liradan 600 liralara çıkartıyorla...

Fiyat Artışıyla Sözleşme Yenileme Krizi

Deniz
Deniz
20 Şubat 2025 11:202.223

Turkcell kamu tarifesi kullanıyorum. Sözleşmem bitmek üzere. 320 lira olan aylık ödemem 550 liraya çıkması demek. Ben bu...

1

Turkcell'in Kamu Tarifesi Sorunu Ve Şikayet Süreci

Mustafa
Mustafa
4 Şubat 2025 15:342.378

Turkcell. Kamu işçisi olmama rağmen kamu tarifesini uygulamıyor. Geçişimi farklı operatörlere geçerek değerlendireceğim....

4
Çözüldü

Yanıltıcı İndirim Vaadi Ve Kimlik Güvenliği Endişesi

Şeref
Şeref
26 Ocak 2025 06:492.825

25 Ocak 2025 Cumartesi günü saat 13:30 gibi Kentpark AVM Turkcell bayisinde...

Tarife Fiyatının Ani Artışı Ve Sabit Fiyat Sözünün Tutulmaması

İbrahim
İbrahim
10 Ocak 2025 17:292.631

Merhabalar, 2024 ekim ayında Afyon iline özel, 40 GB'lık bir tarifeye 240 TL'ye geçiş yaptık, 3 ay sonra ocak 2025 tarih...

Tarife Fiyatının Ani Artışı Ve Sabit Fiyat Sözünün Tutulmaması
1

Turkcell'de Basın Tarifesi Mağduriyeti

Tulay
Tulay
28 Aralık 2024 14:004.566

Gazeteciyim. Turkcell işlemlerimi erteliyor. Bayi ve müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor. Basın tarifesine geçmek için b...

Turkcell'de Basın Tarifesi Mağduriyeti

Turkcell Kamu Star Paketine Geçişte Sürekli Yönlendirme Sorunu

Ebru
Ebru
27 Aralık 2024 13:093.467

Turkcell kamu Star paketine geçmek için 1 haftadır uğraşıyorum, kamu kartım sistemlerinde kayıtlı ve yalnızca önceki tar...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör