full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1.3/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 31.628

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %100

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Çok Hızlı

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %9

    Çözülen Şikayet Oranı

Ben çok uzun zamandır Turkcell kullanıcısıyım ve 7 GB internete 89 TL para ödedim 2 yıl boyunca. 25 Mayıs günü (bugün) taahhüdümün biteceği söylendi ve aynı fiyata daha az internetli bir paket teklif ettiler ve ben kabul etmedim. Taahhüt bitince başka bir operatöre geçiş yapmak istediğimi belirttim....Devamını oku

  • - Görüntüleme

Turkcell'e 3 4 ay önce geçtim. Geçtiğimde internetimin ilk hızı 100mbps kadardı. Eski operatörüme göre kat kat hızlıydı ancak son 2 aydır 10mbps'i geçmiyor. Bu durumdan rahatsız oluyorum. Kendi internetimle oyun vb... Şeylere girince lag oluyorum. İndirme hızım da eskisi kadar hızlı değil. Turkcell ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

36 dakika bekledim müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Kapattım tekrar 4 sefer aramama rağmen yine ulaşamadım. Bunu Vodafone veye Türk Telekom yapsa anlayacağım ama Turkcell gibi bir operatöre hiç yakışmayan bir davranış. Müşteri hizmetlerinin beni aramasını istiyorumDevamını oku

  • - Görüntüleme

Turkcell den farklı bir hat kullanıyorum fakat gece yarısı 2 adet tek kullanımlık işleme devam edebilirsiniz şeklinde SMS gönderildi Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşmaya çalıştım fakat sonuç alamadım. Konu hakkında detaylı bilgilendirme istiyorum. TeşekkürlerDevamını oku

  • - Görüntüleme

Geçtiğimiz yıl paketim biter bitmez hattıma sorgusuz sualsiz 24 TL'lik bir paket yüklediler. Bu sene paketim bitmeden bir gün önce aradım, tam bittiği gün arayın yine paket önerileri tanımlanacak hattınız için dediler. Bakıyorum telefonuma tam olarak 32 dakikadır hatta bekliyorum. Mevcut paketimin y...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Turkcell'e sıkıntım ilk değil. Geçen sene ağustos ayında peşin olarak telefon. Aldım. Bunu benim faturam üzerinden bana satmışlar vede taahhüt verdirmişler bu konu ile ilgili beni uyarmadılar. Daha sonra ben faturamın taahhüdü bitip hat değiştirmek için gittiğimde bana taahhüt verdiğim eğer hat deği...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Evde daha fazla kaldığımız şu dönemde Turkcell Superonline internet hızını yavaşlatmış olup arandığında şu anda bir arıza var deyip tekrar ve tekrar kayıt açmaları insanın sabrını ve cebini zorlar oldu. İnternetin hızını düşürüyorlar fakat faturalarda bir indirime gitmiyorlar faturalarınızı gününde ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

İyi günler. Hattımı yeni aldım ve başkasının üzerine çıktı. Her gün o şahısın yakınlarından telefon alıyorum. İlk başlarda yanlış aramış olabilirler deyip geçiştiriyordum fakat enver Zorlu diye bir şahısa ait olduğunu öğrendim. Yardımcı olursanız sevinirim.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Hesabıma girmeye çalışıyorum kayıtlı böyle bir e-posta adresi yoktur diyor. 2 yıl önce numara değişikliği için e-mail atmışsınız ancak o zaman görmemiştim. Fotoğraflar telefonda kayıtlı olduğu için önemsemedim. Ancak telefon değiştirince bütün arşivim yok oldu. Lifebox'a güvenerek yedekleme de yapma...Devamını oku

  • - Görüntüleme

532 yi aradığımda tüm işlemlerden sonra müşteri hizmetlerine bağlanmak için bekliyorum ancak açan yok. Ulaşabilmek için kaç saatimi ayırmalıyım. Bayramda cevap verilmeyecekse telefon açıldığında tatildeyiz derseniz boşuna beklemeyiz. Bugün hattımı dondurmam gerekiyor acilen yardım belliyorumDevamını oku

profile-icon Emir Şikayetini Yayından Kaldırdı.
6 saat önce

Kaç sene oldu bilmem Turkcell müşterisiyim. İlk çıktığı zamanlar bir 532'li numara aldım, yaklaşık 20 senedir de öylece duruyor, başka bir operatöre geçmedim, numara taşımadım. Benim paketime, yani 20 senelik müşterisinin paketine aylık 100 lira değer biçen Turkcell, aynı pakete daha eline dün tele...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1 Yorum

25.05.2020 tarihinde paket yenilemeye 6 saat kala fatura bedelinin yarısı fiyatına sadece 1 GB internet tanımladılar... Bu interneti de istemedik ve onaylamadik... Telefon kenarda dururken mesaj gelmiş ve internet tanımlandı diye söyleniyor... Böyle bir fırsatçılık olamaz... Kullanmadığımız internet...Devamını oku

  • - Görüntüleme

24.05.2020 tarihinde taahhüdüm son bulunuyor ve faturalıdan faturasıza geçiş aşamalarını araştırdığım an zorunlu kesintisiz iletişim paketinin yüklenildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığım an böyle bir zorunlulukla karşılaşırsam eğer Tüketici Hakları'na başvurup operatör değişikliğinde buluna...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Taahhüdüm bitmeden bir arayıp bilgilendirmediler ve yüklü bir fatura bildirdiler. Malum sözleşme iki senelik. İnsan unutabilir. Haksız yere faturayı abarttıklarını düşünüyorum. Başka bir şey için 10 defa arayıp rahatsız ederler ama böyle bir şey için aramazlar. Bir ay fatura geçirsek kar diye mi düş...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

(532***8808) Hattımı Turkcell’e taşımak için evraklarımı tamamladım. 4 gün dediler 10 gün oldu hattım taşınmadı. Turkcell'i aradım konuyu ilettim ama Müşteri ilişkileri de maalesef konu ile bilgisiz ve yetkisiz. Şu anda durum muallakta. Ve hala beklemekteyim.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Turkcell Hakkında

Entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketi olan Turkcell, Türkiye’ye mobil iletişim kavramını kazandıran firma olarak bilinmektedir. İlk olarak Şubat 1994 tarihinde faaliyete giren Turkcell, bu şekilde Türkiye’deki yerleşik iletişim ağlarını başlatmış oldu. TC Ulaştırma Bakanlığı ile 1998 yılında imzaladığı GSM lisans anlaşmasının akabinde Turkcell, o zamandan bu yana üzerine katarak verdiği başarılı hizmeti güvenle sürdürmektedir. Müşterilerine sunduğu veri iletişimine ve mobil datalara dayalı hizmetin çeşitliliğini ve kalitesine gün be gün artırarak ilerleyen Turkcell, bu bağlamda bu zaman dilimi çerçevesinde müşterilerini de artırmıştır. 2000 yılında hisseleri ile işlem görmeye başlayan Turkcell, aynı zamanda New York Stock Exchange borsasına kote olan tek Türk şirketi olarak bilinmektedir.

Turkcell’in Sunduğu Hizmetler

Turkcell’in sunduğu hizmetlerin başında elbette ilk olarak iletişim ağları gelmektedir. Faturalı ve faturasız olmak üzere iki farklı hat seçeneği sunan Turkcell’in paket ve tarifeleri, farklı iletişim ihtiyaçlarına ve farklı bütçelere göre çeşitlilik göstermektedir. Uygun mobil internet kotaları sunan 4.5G hızında paketler, TV üyeliğini de beraberinde getiren Lifecell paketleri, ev ve cep telefonunu entegre ederek avantajlı kullanım vaadi veren Hem Evden Hem Cepten paketleri ve çok daha fazlası, Turkcell’in müşterilerine sunduğu çeşitli paketlerden sadece birkaç tanesi. Elbette Turkcell’in hizmet dağarcığı yalnızca mobil iletişim paketleri ve tarifeleri ile sınırlı değil. Turkcell’in en az mobil ağları kadar başarılı olduğu bir diğer hizmeti de avantajlı ödeme seçenekleri ile piyasaya sürdüğü cihaz distribütörlüğü. En son çıkan akıllı telefonlar, teknoloji tutkunlarının vazgeçemediği tablet ve bilgisayarlar, VINN WiFi ürünleri ve çeşitli teknolojik aksesuarlar, Turkcell üzerinden kolaylıkla satın alabileceğiniz cihazlar arasında yerini buluyor. Mobil faturanıza ek olarak taahhütlü ya da taahhütsüz bir şekilde satın alabileceğiniz Huawei, Samsung, Apple ve diğer pek çok akıllı telefon markasının ürünleri Turkcell yetkili bayiilerinde sizlerle buluşuyor.

Hayatı Kolaylaştıran Ek Uygulamalar

Turkcell dünyası, iletişimin ve sosyalliğin giderek daha da önem kazandığı teknoloji çağında kullanıcılara kolaylık sunmaya devam ediyor. Turkcell’in en popüler servisleri arasında yüzlerce kanalı ve en yeni filmleri ile TV+, milyonlarca şarkısı ve video klibi ile Fizy, modadan spora, iş dünyasından eğlenceye hayata dair her şeyi takip edebileceğiniz Dergilik ve yerel Türk arama motoru Yaani yer alıyor. Yine sadece Turkcell’in hizmetlerinden faydalanarak aile hekiminizi öğrenebilir, aracınızın hasar kaydını sorgulayabilir, şans oyunları oynayabilir ve düzenli olarak astroloji bilgisi alabilirsiniz. Turkcell’in kişiselleştirilebilir ve özel dünyasında herkese uygun bir hizmet bulmak mümkün.

Kullanışlı ve Modern Bir Arayüz

Turkcell’in resmi web sitesi üzerinden ihtiyacınız olan tüm hizmetleri gerçekleştirmek mümkün. Turkcell hesabım üzerinden faturalarınızı ödeyebilir, satın almak istediğiniz akıllı telefonun özelliklerini inceleyerek Turkcell kampanyalarından yararlanabilir ya da Turkcell online işlemler üzerinden faturalı ya da faturasız hat tarifesine geçiş yapabilirsiniz. Turkcell müşteri hizmetleri, her türlü sorunuza cevap bulmak için daima yanınızda.

Turkcell Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

  • Turkcell kaç yılında kuruldu? right-arrow

    Turkcell, Türkiye'nin ilk GSM operatörü olarak 1994 yılında kurulmuştur. Türkiye merkezli bir operatör şirketi olan Turkcell'in hisseleri, yüzde 51 Turkcell Holding, yüzde 14,02 TeliaSonera ve yüzde 0,05 Çukurova Holding olarak dağılım göstermektedir.

  • Turkcell'e nasıl geçilir? right-arrow

    Hattınızı Turkcell'e taşımak için GSM operatörünün sağladığı geçiş paketlerini değerlendirebilirsiniz. Geçmeyi planladığınız tarife paketini seçerek GSM operatörünün resmi websitesinde yer alan Hat Taşıma Formu'nu doldurabilir ya da 0532 532 00 00 numaralı çağrı merkezini arayabilirsiniz.

  • Turkcell'de kalan SMS, GB ve dakika bilgilerime nasıl ulaşabilirim? right-arrow

    Turkcell paketinizde kalan dakikalarınızı, GB'larınızı ve SMS hakkınızı öğrenmek için TARIFE yazıp 2222'ye kısa mesaj göndermeniz yeterlidir. Ücretsiz olarak faydalanabileceğiniz bu hizmet sayesinde tarafınıza gelen SMS ile güncel paket haklarınızın bilgisini alabilirsiniz.

  • Turkcell müşteri hizmetleri numarası nedir? right-arrow

    Turkcell müşteri hizmetlerine 0532 532 00 00 çağrı merkezi numarasından ulaşabilirsiniz. GSM operatörü kullanıcılarının değerlendirme ve geri bildirimleri için ise buraya tıklayarak Turkcell Şikayetvar sayfasını inceleyebilirsiniz.