Yetkisiz Açma Kapama Ve SMS Ücretleri Nedeniyle Faturam Aşırı Yüksek

Yaklaşık 20 yıl Vodafone kullandıktan sonra 1,5 ay önce Turkcell’e geçtim ve 700 TL’lik Ultra 20 GB paket alarak hattımı taşıdım, sonrasında da 500 TL’lik Ultra 10 GB pakete geçtim. Ancak Turkcell’e geçişimden beri faturalarıma nereden geldiği belli olmayan çeşitli ek ücretler yansıtılmaya başlandı.

Kızımın kullandığı, geçmişte benim adıma kayıtlı olan hat için hem hat kapama hem de yeniden açma ücreti alınmış, ayrıca aynı kalemler kendi aktif hattıma da yansıtılmış görünüyor. Kızımın kullandığı hattın faturası da benim üzerimden işlendiği için orada da ek tutarlar oluştu. Bunun dışında, bir SMS ücreti görünüyor, bu tutar faturada ayrıntılı bir kalem olarak açık şekilde gözükmediği için neye istinaden alındığını anlayamıyorum.

Sadece 1,5 aylık sürede 700 TL’lik ilk faturamdan sonra yaklaşık 800 TL daha ödedim ve son faturam 1.115 TL civarında geldi; toplamda kısa sürede çok yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım. Bu kadar kısa sürede bu seviyede fatura çıkması, üstüne bir de hat açma–kapama ve belirsiz SMS ücretleri gibi kalemler eklenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Hattı ilk taşıdığımda onayladığım paketler dışında hiçbir ek hizmete, aboneliğe ya da ücretli işleme onay vermedim. Turkcell’den, hattım ve kızımın kullandığı hat üzerindeki tüm açma–kapama, SMS ve benzeri ek ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve onaysız yansıtılan tutarların faturalarımdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın ve mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hesap hareketlerimin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.