Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Engelleme

342 Şikayet

Numara Engelleme
31100
(127 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dolandırıcılık girişimleri, spam iletiler ve engelleme mekanizması hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde sahte hukuk büroları veya bahis siteleri üzerinden gelen tehdit ve reklam mesajları bildirilmiş; bu iletilerin kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla desteklendiği görülmektedir. Kullanıcıların %25'i, numara engelleme işlemine rağmen spam aramaların devam ettiğini ve müşteri hizmetlerinin çözüm yerine ücretli servisler önerdiğini belirtmiştir.

Turkcell Hatları Üzerinden Dolandırıcılık ve Spam İletileri

  • Sahte Hukuk Bürosu Tehditleri: "Uzlaşma dosyası" veya "icra takibi" bahanesiyle para talep eden, hapis cezası ve hacizle korkutan mesajlar ile aramalar sistematik olarak tekrarlanıyor.
  • Bahis ve Casino Reklamları: Üyelik onayı olmaksızın, farklı numaralar üzerinden günde birçok kez "bonus" ve "kazanç" vaat eden SMS'ler gönderilerek kullanıcılar taciz ediliyor.
  • Yurt Dışı ve İsimsiz Tacizler: Hindistan, Vietnam ve Endonezya gibi ülke kodlarıyla gelen, bazen cinsel içerikli veya tehditkar olan WhatsApp mesajları ve aramalar yaşanıyor.

Turkcell Numara Engelleme Sistemindeki Yetersizlikler

  • Engelleme İşleminin Çalışmaması: Hem cihaz üzerinden hem de operatör kanalıyla engellenen numaraların, aramaya ve mesaj göndermeye devam ettiği, engellerin etkisiz kaldığı raporlanıyor.
  • Sesli Mesaj Bildirimleri: Numara engellense dahi, karşı tarafın bıraktığı sesli mesajlar için Turkcell'den sürekli bildirim gelmeye devam ederek kullanıcı rahatsız ediliyor.

Turkcell Kişisel Veri Güvenliği ve Numara Tahsisi

  • Verilerin İzinsiz Kullanımı: Dolandırıcıların müşterilerin ad-soyad ve T.C. kimlik numarası gibi hassas bilgilere sahip olarak aramalar gerçekleştirdiği görülüyor.
  • Hat Tahsis Hataları: Yeni alınan hatların önceki sahiplerine ait borçlar veya tanıdıklar nedeniyle sürekli aranması, numara temizliği yapılmadığını gösteriyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Uygulama Sorunları

  • Yetersiz Destek ve Satış Baskısı: Spam sorunları için çözüm aranırken müşteri temsilcilerinin "biraz dayanın" şeklinde yanıtlar verdiği veya ücretli engelleme paketleri satmaya çalıştığı görülüyor.
  • Uygulama ve Hat Kısıtlamaları: "Kim GB İster" gibi uygulamalara erişimin sebepsiz yere engellenmesi veya haksız iddialarla 532 hattının aranmasının kısıtlanması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (105/105)
  • %21 Çözüldü Oranı (22/105)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5.9
  • Para-ücret iade edildi%5.9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5.9
  • Diğer%82.4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell B016 Kodu İle Gönderilen Siyasi Mesajların Engellenmesi

profile
Özhan
21 Mayıs 20:11
42

İzinsiz Anket Araması Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı

profile
Merve
20 Mayıs 17:53
84

Şüpheli Turkcell Aramaları Sürekli Çaldırıyor, Engelleme Talep Ediyorum

profile
Oktay
19 Mayıs 17:59
206
supheli-turkcell-aramalari-surekli-caldiriyor-engelleme-talep-ediyorum-3.jpg

Sürekli Cevapsız Arama Ve Temsilciye Bağlanamama

profile
Delal
17 Mayıs 08:39
203

Turkcell Reklam Engelleme Servisi Çalışmıyor, Ödenen Ücret Boşa

profile
Kadir
15 Mayıs 21:55
61
Turkcell Reklam Engelleme Servisi Çalışmıyor, Ödenen Ücret Boşa
turkcell-reklam-engelleme-servisi-calismiyor-odenen-ucret-bosa-3.jpg
turkcell-reklam-engelleme-servisi-calismiyor-odenen-ucret-bosa-2.jpg

Turkcell Taklidiyle Sahte Arama

profile
Yılmaz
14 Mayıs 12:55
301

Turkcell Sahte Arama Şüphesi Ve Numara Sorgulama Talebi

profile
Ezgi
09 Mayıs 19:17
275

WhatsApp'tan Gelen Uygunsuz Mesajlar Ve Kalıcı Engelleme Talebi

profile
Selin
09 Mayıs 09:42
92

Aldatıcı SMS İle Savcılığa Başvuru İddiası Ve Haksız Para Talebi

profile
Aziz
05 Mayıs 22:47
90

Yabancı Numaradan Gelen Spam Arama Ve Mesajlar Üzerine Güvenlik Şikayeti

profile
Beren
02 Mayıs 14:04
176

Tanımadığım Numara Tarafından Gelen Şüpheli SMS İçin İnceleme Talebi

profile
Hamit
26 Nisan 14:03
636

SMS Ve WhatsApp Üzerinden Gelen Tehdit Mesajları

profile
Caner
24 Nisan 13:40
491

Turkcell’ten Sessiz Arama Şikayeti Ve Numara Engelleme Talebi

profile
Elçin
23 Nisan 10:45
170

Turkcell Hattıma Bilinmeyen Numaradan Sürekli Rahatsız Edici Aramalar

profile
Yunus
21 Nisan 13:58
266

Şüpheli SMS İçin Mesaj İncelemesi Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

profile
Şehnaz
17 Nisan 14:38
682

0548 Numaralı Aramaların Tekrarlaması Ve Güvenlik Endişesi

profile
İbrahim
16 Nisan 18:04
554
3
Ertuğrul sonucu yetersiz buldu

Turkcell Hattından Sahte Kredi Çekme Girişimi Ve Önleyici Önlem Talebi

profile
Ertuğrul
15 Nisan 16:08
253
turkcell-hattindan-sahte-kredi-cekme-girisimi-ve-onleyici-onlem-talebi-1.docx
1
Süheyl sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den B016 Kodlu “Osman Gökçek” SMS'lerinin Kalıcı Engellenmesi Talebi

profile
Süheyl
13 Nisan 19:49
217
turkcellden-b016-kodlu-osman-gokcek-smslerinin-kalici-engellenmesi-talebi-2.jpg
turkcellden-b016-kodlu-osman-gokcek-smslerinin-kalici-engellenmesi-talebi-1.jpg

Kişisel Verilerimin İzinsiz Paylaşılması Ve Sürekli Rahatsız Edici Aramalar

profile
Emine
10 Nisan 17:11
94

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör