Turkcell Hat Kapatma Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları

837 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat kapatma süreçleri, haksız borçlandırmalar ve iade gecikmeleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %21'inde hatların kullanıcı onayı olmadan kapatıldığı veya kapatma taleplerinin bayilerce karşılanmadığı görülürken, %17'sinde kapatılan hatlar üzerinden haksız icra takipleri başlatıldığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %11'i BTK kararlarıyla tanımlanan alacak iadelerini alamadıklarını, %11'i ise faturaya yansıtılan açma-kapama ücretlerine itiraz ettiklerini belirtmiştir.

Turkcell Hat Kapatma ve İptal Süreçleri

•
Onaysuz hat kapatma: Kullanıcıların imzası veya onayı olmadan hatları kapatılıyor; özellikle vefat durumlarında veya bayi hataları nedeniyle numaralar aniden pasif hale getiriliyor.
•
İptal taleplerinin reddi: Hat kapatma talepleri e-Devlet'e yönlendirme, eksik evrak veya bayi içi yetkisizlik gerekçeleriyle sonuçsuz bırakılıyor; kullanıcılar farklı şubeler arasında yönlendiriliyor.
•
Bilgilendirmesiz servis kesintisi: Hattın borç veya kullanım süresi nedeniyle kapatıldığına dair önceden herhangi bir uyarı mesajı gönderilmiyor; kullanıcılar servis kaybını ancak iletişim kurmaya çalıştıklarında fark ediyor.

Turkcell Haksız Borçlandırma ve İcra İşlemleri

•
Kapatılan hatlara borç yansıtılması: Hattın kapatıldığına dair onay alınmasına rağmen, işlem sonrası faturalandırma devam ediyor ve kullanıcılar yıllar sonra yüksek tutarlı icra dosyalarıyla karşılaşıyor.
•
Ödenmiş borçların silinmemesi: İcra dosyaları veya borçlar ödenip ibraname alınmasına rağmen, Turkcell sistemlerinde borçlar aktif görünmeye devam ediyor ve kredi notları olumsuz etkileniyor.

Turkcell Alacak ve İade Gecikmeleri

•
BTK iade tutarlarının yatırılmaması: BTK kararıyla tanımlanan alacaklar için IBAN bilgileri iletilmesine rağmen, ödemeler haftalarca gerçekleşmiyor ve müşteri hizmetleri 'inceleme sürecinde' diyerek geçiştiriyor.
•
IBAN paylaşımına rağmen ödeme yapılmaması: Kullanıcılar iade için gerekli tüm banka bilgilerini paylaşmış olmasına rağmen, belirtilen yasal süreler aşılıyor ve herhangi bir ödeme girişi sağlanmıyor.

Turkcell Hat Açma-Kapama Ücreti İtirazları

•
Fahiş veya haksız ücretlendirme: Kısa süreli gecikmeler veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen, faturaya 180 TL civarında hat açma-kapama bedelleri yansıtılıyor ve iade talepleri reddediliyor.
•
İlk işlemde ücret tahsili: Yönetmelik gereği ilk açma-kapama işleminin ücretsiz olması gerekirken, kullanıcılara ilk kez yaşadıkları gecikmelerde dahi bu ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Kimlik Usulsüzlüğü ve Güvenlik İhlalleri

•
Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileri usulsüz kullanılarak, bilgileri dışında farklı bayiler üzerinden adına çok sayıda hat açıldığı e-Devlet sorgularıyla tespit ediliyor.
•
Bayi kaynaklı imza taklidi: Bayi çalışanlarının üçüncü şahısların ricasıyla imza taklidi yaparak hat açtığı, durumun şikayet sonrası bayi tarafından itiraf edildiği vakalar görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (291/291)
%17 Çözüldü Oranı (50/291)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%21.4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%19.1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.5
Tamir edildi-arıza giderildi%9.5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2.4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2.4
Diğer%35.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%53.6— "Başakşehir Metrokent Yaşarlar İletişim Turkcell şubesi sorunumu çözdü. Bu konu ile ilgili başta müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşlar olmak üzere diğer şubelerde çalışan ekip arkadaşlarınızın çok ciddi bilgisizliği var. Gerekirse eğitimlerle bu süreçlerin nasıl işlediğini anlatmanız gerekiyor. Yapılmıyor, olmuyor deyip bizi geri çeviriyorlar."
%27.9— "Teşekkürler hattım aktif hale döndü sorunum çözüldü."
%18.6— "Dün yükledik dilekçemizi bilginiz olsun Cumhuriyet savcılığına da dilekçe verdim."