Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil Ödeme

741 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servisleri ve faturalandırma süreçlerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysuz mobil ödemeler ve hatalı tahsilat süreçleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %33'ünde kullanıcıların bilgisi dışında iTunes ve Google Play gibi platformlar üzerinden yetkisiz harcamalar yapıldığı görülmektedir. Ayrıca, borç ödemesi sonrası icra dosyalarının kapatılmaması ve mobil ödeme limitlerinin tanımlanmaması gibi sistemsel sorunlar şikayetlerin yaklaşık %30'unu oluşturmaktadır.

Turkcell Onaysız Mobil Ödeme ve Abonelikler

  • Dijital platform tahsilatları: Kullanıcıların Apple ID veya Google hesabı olmamasına rağmen, faturaya yansıtma yöntemiyle iTunes ve Play Store üzerinden yüksek tutarlı çekimler yapılıyor; operatör ise sorumluluğu üçüncü taraf platformlara yönlendiriyor.
  • İzinsiz servis abonelikleri: Sugo, Daily Fun World ve CepteFun gibi servisler, kullanıcı onayı veya SMS doğrulaması olmadan aktif edilerek faturaya düzenli ücret kesintileri yansıtıyor.
  • Güvenlik zafiyetleri ve dolandırıcılık: Kullanıcılar, yanıltıcı SMS'ler veya kod paylaşımı talepleriyle finansal kayıplar yaşıyor; sistemin onaysız limit artırımlarına izin verdiği görülüyor.

Turkcell Ödeme ve İade Süreçleri Hataları

  • Hatalı veya mükerrer tahsilatlar: Aynı fatura farklı bankalar üzerinden iki kez tahsil ediliyor veya uygulama hataları nedeniyle kredi kartından birden fazla kez çekim yapılıyor.
  • İade süreçlerindeki tıkanıklıklar: Hatalı paket tanımlamaları veya fazla ödemeler için IBAN bilgisi verilmesine rağmen, iade işlemleri haftalarca askıda kalıyor veya sürekli yeni süreler tanımlanıyor.

Turkcell Mobil Ödeme Limit ve Erişim Sorunları

  • Limit tanımlama hataları: Faturalar düzenli ödenmesine rağmen mobil ödeme limiti sıfır olarak görünüyor veya otomatik tanımlama hatası nedeniyle ek hizmetler kullanılamıyor.
  • Sistemsel kısıtlamalar ve teknik hatalar: Gecikmiş ödemeler sonrası mobil ödeme özelliği bir yıl süreyle kısıtlanıyor ve müşteri hizmetleri bu sürenin kısaltılmasına yönelik çözüm sunmuyor.

Turkcell İcra ve Borç Yönetimi Aksaklıkları

  • Dosya kapatma gecikmeleri: Borçlar Turkcell bayileri veya online kanallardan kapatılmasına rağmen, UYAP ve icra müdürlükleri sistemlerinde dosyalar açık görünmeye devam ediyor.
  • Hukuki süreç tacizleri ve hataları: Hukuk büroları tarafından borçla ilgisi olmayan üçüncü kişiler aranarak KVKK ihlali yapılıyor veya borç tutarları kısa sürede fahiş şekilde artırılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (123/123)
  • %26Çözüldü Oranı (32/123)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%43,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
  • Diğer%30

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %54 - Negatif
    Az önce kendim iletişime geçtim ve gerçekten bu kadarına pes 60 günlük bir ödeme aksaması yüzünden 1 sene boyunca mobil ödememi kapatıyorsunuz. Düzenli şekilde ödüyorum insanların belli dönem zorlukları olabilir çocuk gibi insana ceza veriyorsunuz. Derhal Turkcell hattımı başka bir hatta taşıyacağım alın cezanızı da hattınızı da sizin olsun
  • %33,3 - Pozitif
    İletişime gecen Ali bey çok içten ve samimi bir şekilde hızla sorunumuz çözdü. Çok teşekkürler
  • %12,7 - Nötr
    Çözün bulmak için sizden haber bekliyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İzin Dışı Apple Ödeme Çekimleri Ve Görünmeyen Abonelik Bilgisi Talebi

Serhat
Serhat
26 Mayıs 10:26112

İPhone cihazımda kullandığım iTunes / App Store hesabımdan, bilgim ve iznim dışında uzun süredir farklı tutarlarda para ...

1

İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri İçin 4.400 TL Tam İade Talebi

Gülay
Gülay
25 Mayıs 19:2192

Ben, Turkcell faturalı hat kullanıcısı Gülay A****** olarak, 26.04.2026 tarihinde Enaba Game tarafından hattım üzerinden...

3

Turkcell Ödeme Elektronik Para Hizmetleri'ne Yapılan EFT İadesi Gerçekleşmedi

Şeyma
Şeyma
8 Mayıs 13:51172

Ziraat üzerinden 7 Mayıs’ta Turkcell Ödeme Elektronik Para Hizmetleri IBAN’ına (TR41**************************48) EFT il...

1

Turkcell Gerçek Dışı Bilgiyle Oyun Aboneliği Ve Kulaklık Teklifi

Emir
Emir
7 Mayıs 14:1936

Turkcell bayisine yalnızca hattımdaki taahhüdü yenilemek için gittiğimde, görevli personel hattım üzerinden mobil ödeme ...

1

İzinsiz 67.000 TL’lik Turkcell Harcama Girişimi Güvenlik İhlali

Nur
Nur
4 Mayıs 21:45105

Bugün öğle saatlerinde Turkcell tarafından Garanti Bankası kredi kartımdan 67.000 TL tutarında bir çekim yapılmaya çalış...

1

Çocuk Tarafından Yetkisiz PUBG Ödemeleri Ve Mobil Ödeme Güvenliğinin Yetersizliği

Avvat
Avvat
1 Mayıs 20:47126

Turkcell hattım üzerinden bilgim ve isteğim dışında PUBG oyununa iki kez mobil ödeme yapılmış olduğunu faturamda gördüm....

Turkcell Hattımdan Yetkisiz Google Play Ödemeleri Ve İade Talebi

Merve
Merve
30 Nisan 09:50111

Turkcell hattımdan Google Play ödemesi adı altında bilgim ve onayım dışında iki kez ücret kesintisi yapılmıştır. 01.04.2...

5
Çözüldü
Ykp
Ykp
28 Nisan 10:3155

"Çok teşekkürler hizmet için her şey güzel"

Ykp şikayetini yayından kaldırdı

Yanlışlıkla Satın Alınan Gemini Paketi Üzerinden 719,99 TL Ücretin Acil İadesi

Fukkfr
Fukkfr
19 Nisan 00:47166

Google Play Store üzerinden Turkcell hattıma Faturaya Yansıt ile 18.04.2026 tarihinde saat 02:02:58’de yanlışlıkla Gemin...

Google Play Mobil Ödemeden Çekilen 1349 TL’lik Faturamın Tam İadesi

Ahmet
Ahmet
17 Nisan 21:49121

Google Play Store üzerinden yaklaşık 25 gün önce, Turkcell mobil ödeme yoluyla toplam 1349 TL tutarında bir işlem gerçek...

Öne ÇıkanKonular

Türkcell Mobil Ödeme Hizmetim Aktif Değil, Çözüm Talep Ediyorum

Emre
Emre
17 Nisan 00:25155

Turkcell hattımda daha önce sorunsuz şekilde kullandığım mobil ödeme ve faturaya yansıtma hizmetini aylardır yeniden akt...

1

Yetkisiz Google Play Abonelik Ücreti Kesintileri Ve Tekrarlanan Faturalama

Mehmet
Mehmet
16 Nisan 00:22112

Turkcell faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan Google Play abonelik ücreti yansıtılmaktadır. Müşteri hizmetlerini a...

Faturada Haksız Kesinti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Nilgün
Nilgün
12 Nisan 20:56331

Turkcell hattıma ait Nisan 2026 dönemi son faturamı incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan çeşitli kalemler altınd...

1

Turkcell Pay Hesabından Onaysız Google Play Ödemeleri Ve 22.719,63 TL İade Talebi

Ümit
Ümit
11 Nisan 19:42109

Eşimin üzerine kayıtlı Turkcell hattına bağlı Turkcell Pay hesabından, bilgimiz ve onayımız olmadan Google Play üzerinde...

İzinsiz Mobil Abonelik Ücreti Faturamda Görüldü, İptal Ve İade Talebi

Gül
Gül
11 Nisan 12:11185

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme ile bir abonelik başlatılmış ve Nisan ayı faturama bu iş...

Kuryenet Teslimatı Gecikiyor, Cihaz Şubede Bekletiliyor Ve Yetkiliye Ulaşılamıyor

Gökhan
Gökhan
10 Nisan 11:28159

Turkcell’den aldığım cihazımın Kuryenet aracılığıyla yapılması gereken teslimatı iki gündür gecikiyor ve hiçbir muhatap ...

1

İzinim Olmadan Açılan Hat Nedeniyle İcra Takibi Ve İşten Çıkarma Riski

Fikret
Fikret
7 Nisan 21:17300

Turkcell adına, bilgim ve onayım olmadan adıma hat açılması ve bu hatta bağlı borç nedeniyle icra takibine düşmem sebebi...

1

Sahte Mobil Ödeme Sonrası 2700 TL İadesi İsteği

Enes
Enes
5 Nisan 18:5075

Turkcell hattım üzerinden 05.04.2026 tarihinde yaklaşık 2700 TL tutarında mobil ödeme işlemi yapıldı. Bu işlemi, kendini...

Adil Varlık Çalışanından Haciz Tehdidi Ve Yalan İthamı

Memet
Memet
1 Nisan 11:10163

Yaklaşık 13 senedir Turkcell faturalı hattı kullanıyorum ve 0530 *** ** 21 numaralı hattım üzerinden bir adet iPhone 13 ...

İzinsiz Mesaj Ve Mobil Ödeme İşlemleri İçin Acil İnceleme Ve İade Talebi

Emrullah
Emrullah
30 Mart 11:31759

29 Mart 2026 Pazar günü saat 06:23’te hattıma 5528’den DCB_Association:WD74K7VDGKHP058PJN7ITV5RT334QJKEA içerikli bir me...

5
Çözüldü

Karta Aktarılabilir Bakiyeye Erişemiyorum

Ercan
Ercan
24 Mart 20:09286

"Teşekkürler"

Turkcell uygulaması üzerinden hattıma tanımlı karta aktarılabilir bakiyemi ...

Turkcell Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme, Mobil Ödeme Açılmıyor

Fazıl
Fazıl
23 Mart 20:00114

Turkcell mobil hattım için müşteri hizmetlerine bugün aramaya başladığımdan beri yaklaşık 1 saattir hatta beklememe rağm...

Turkcell Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme, Mobil Ödeme Açılmıyor
5
Çözüldü

Sistemde Görülen Sahte Yapı Kredi Otomatik Ödeme Talimatı

Ezgi
Ezgi
18 Mart 15:24139

"Sorunumla ilgili müşteri temsilcisi tarafından arandım, ilgili ve sorunu çözme odaklı yaklaşımları sayesinde sorunum kısa sürede çözüldü. Çok teşekkür ederim"

Turkcell faturalı hattım için Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme tali...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör