Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketler

3.617 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve tarife hizmetlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak tarife fiyatlandırmaları ve onaysız paket tanımlamaları etrafında şekillendiğini ortaya koymaktadır. Şikayetlerin %47'sinde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve fiyat adaletsizliği yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %15'i bilgisi dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle maddi mağduriyet yaşadığını bildirirken, %7'lik bir kesim kronik şebeke sorunları ve kapsama alanı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

  • Yeni Müşteri Avantajı: Yeni gelen abonelere 300-500 TL bandında sunulan benzer içerikli paketler, mevcut kullanıcılara 800-1000 TL gibi yüksek rakamlarla teklif edilerek fiyat ayrımcılığı yapılıyor.
  • Yüksek Yenileme Teklifleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, önceki dönem ücretlerinin çok üzerinde belirleniyor ve müşteri hizmetleri tarafından makul alternatifler sunulmuyor.
  • Hatlar Arası Fiyat Farkı: Aynı kişiye ait farklı hatlar için aynı paket içeriğine rağmen 400 TL ile 700 TL arasında değişen tutarsız fiyatlandırmalar uygulanıyor.

Turkcell Onaysız Paket ve Servis Tanımlamaları

  • İzinsiz Paket Aktivasyonu: Kullanıcı onayı olmadan TYG Avantaj gibi ek servisler veya TV paketleri tanımlanarak faturaya 100 TL'den 1200 TL'ye kadar ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı Paket Geçişleri: Sistem hataları veya bayi yönlendirmeleriyle kullanıcılar istemedikleri yüksek ücretli paketlere geçiriliyor ve bu işlemlerin iptal süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Finansal Süreç Hataları

  • Hatalı Borç ve İcra: Borcu olmadığı teyit edilen veya ödenmiş olan hatlar için hiçbir bildirim yapılmadan icra takibi başlatılıyor ve yüksek tutarlı borçlar çıkarılıyor.
  • Hizmet ve Teslimat Aksaklıkları: SIM kart teslimatlarında kurye firmalarıyla yaşanan koordinasyon sorunları ve çağrı merkezi personelinin iletişim dili nedeniyle çözüm süreçleri aksıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Kapsama ve Çekim Sorunları: Özellikle belirli mahalle ve iş yerlerinde görüşmelerin kesilmesi, ses gecikmeleri ve mobil internet erişim kaybı kronik bir sorun olarak devam ediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1016/1016)
  • %13Çözüldü Oranı (133/1016)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15
  • Para-ücret iade edildi%15
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,7
  • Diğer%22,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %70,3 - Negatif
    10 ocakta tarifeni yeniliyecem diyor. Ancak hangi saatte yeniliyicem demiyor. Tek taraflı hüküm koyuyor her açıklaması her söylemi ucu açık net bir ifade yok açıkça tüketici yasası ihlal ediliyor.
  • %21,7 - Pozitif
    Müşteri temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
  • %8 - Nötr
    Merhaba Turkcell müşteri hizmetlerinden şebnem hanim sorularımı nezaketle cevaplandırdı ama sözleşme iptali gerçekleşmedi ben kabul ettim
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Uygulama Çöktü Ve Bol Fırsat 40 GB Tarifi Sistemde Görünmüyor

Rukiye
Rukiye
5 Haziran 18:5428

Turkcell uygulaması üzerinden hattımı Bol Fırsat 40 GB tarifesine geçirmek için bugün, birkaç saat önce onay verdim. Ona...

1996'dan Bu Yana Aynı Pakette Fiyat Farkı Şok Yarattı

Görkem
Görkem
5 Haziran 15:221

Turkcell hattımı yaklaşık 1996 dan beri kullanmaktayım. Bu sene artık son noktaya geldim. Aynı paketin ücretini yarı yar...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Sosyal Medya Paketi

Turkcell Sosyal MedyaPaketi

Profil fotoğrafı
Samet
Turkcell Paket Yaparken Ceza Çıkıyor

Turkcell PaketYaparken Ceza Çıkıyor

Profil fotoğrafı
Cuma
Turkcell Kendi Kendine Abonelik Yaptı!

Turkcell KendiKendine Abonelik Yaptı!

Profil fotoğrafı
Turan
Turkcell Tarifemi Değiştirmiş!

Turkcell TarifemiDeğiştirmiş!

Profil fotoğrafı
Tolga
Turkcell Faturalı Hat Şikayeti

Turkcell Faturalı HatŞikayeti

Profil fotoğrafı
Ersin
Turkcell Kontratımı Yenileme Teklifini Ben Göremiyorum

Turkcell KontratımıYenileme Teklifini Ben Göremiyorum

Profil fotoğrafı
Sinan

Tarife Yenilemede Aniden Zam Ve Eşime Göre Çifte Fiyat Farkı

Burak
Burak
5 Haziran 03:455

Çok uzun süredir Turkcell kullanıyorum. Tarifemin bitmesine çok az bir süre var. Uygulamadan tarife yenilemek istedim an...

Aşırı Pahalı Turkcell Paketleri Öğrenciyi Çaresiz Bırakıyor

Doğan
Doğan
5 Haziran 02:5119

Paketler çok pahalı, kaç yıldır Turkcell müşterisi olmama rağmen çok pahalı paketler sunuyor ve ben de artık ödeyemeyece...

Çocuğumun Tek Dokunuşu İle Ücretli Paket Değişikliği Geri Alınamıyor

Hüsniye
Hüsniye
4 Haziran 23:4533

Turkcell hattımda 10 GB’lik taahhütlü avantaj paketini kullanırken, 29.05.2026 tarihinde 6 yaşındaki oğlumun bilgim ve o...

Taahhüt Bitmeden Yüksek Fiyatlı Paketlere Çözüm Talebi

Su Öztekin
Su Öztekin
4 Haziran 13:4837

Turkcell hattımın taahhüdünün bitmesine 6 gün kalmış olmasına rağmen bana sunulan tüm paketlerin fiyatları çok yüksek ol...

Sadık Müşterilere Aynı Paket Fiyatları Verilmeli

Feyzullah
Feyzullah
3 Haziran 11:5292

Uzun zamandır Turkcell kullanıcısıyım ve hattım faturalı paket. Son iki üç senedir paket değişikliği yapmak istediğimde,...

Engelli İndirimli İnternet Paketi Ücretinin Adil Olmaması

Mustafa
Mustafa
2 Haziran 23:05119

Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Cep telefonu hattımda engelli indirimi kapsamında Star 20 GB paketini aylık 700 TL o...

20 Yıllık Turkcell Müşterisinin Ayrıcalık Eksikliği

Sabriye
Sabriye
2 Haziran 22:4583

20 yılı aşkındır Turkcelliyim ve tarifelerde bir ayrıcalığı yok; hattını taşıyan yeni Turkcell müşterilerine benim kulla...

Emekli Müşterilere Yüksek Tarifeler Karşısında Adil Çözüm Talebi

Selahattin
Selahattin
1 Haziran 22:17104

Yaklaşık 32 yıldır Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Hem çok eski bir müşterinizim hem de 65 yaş üstü bir emekliyim. Bu...

Öne ÇıkanKonular

Kişiden Kişiye Farklı Paket Fiyatları Şikayeti

Lefter
Lefter
1 Haziran 18:21101

Turkcell hattımı faturalıya geçirmek istediğimde uygulama üzerinden bana sunulan tekliflerin, benimle aynı şartlarda ola...

Adıma Kayıtlı Olmayan Hat Ve Yanlış Tarife Sorunu

Elif
Elif
1 Haziran 09:37122

Turkcell mobil hattımla ilgili olarak hattımın benim adıma olması gerekirken adıma kayıtlı olmadığını ve tarife kullanım...

Sadık Müşteriye Uygun Ekonomik Tarife Talebi

Kemal
Kemal
30 Mayıs 15:22138

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı kullandığım tarihten bu yana Turkcell uygulaması üzerinden bana sunulan tü...

Dolu Pro 40 GB Paketi Fiyatındaki Aşırı Artış Ve Ayrımcılık Şikayeti

Yunus
Yunus
29 Mayıs 23:09210

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıyorum ve Dolu Pro 40 GB paketim geçen dönem 476 TL iken, bu yıl Turkcell uygulama...

Dolu Pro 40 GB Paketi Fiyatındaki Aşırı Artış Ve Ayrımcılık Şikayeti
Dolu Pro 40 GB Paketi Fiyatındaki Aşırı Artış Ve Ayrımcılık Şikayeti

Turkcell Tarife Fiyat Farkı Şikayeti

Akif
Akif
29 Mayıs 22:18139

Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır 40 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarifeyi 960 TL karşılığında kullanıyorum. A...

Turkcell Tarife Fiyat Farkı Şikayeti

Akgedik Mahallesi'nde Turkcell Çekim Sorunu Ve Ses Kesintileri

Onur
Onur
28 Mayıs 07:39152

Turkcell faturalı hattımı Yunusemre ilçesi Akgedik Mahallesi’ne taşındığımdan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Taşı...

Akgedik Mahallesi'nde Turkcell Çekim Sorunu Ve Ses Kesintileri
5
Çözüldü

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası İptali Talebim

Nesibe
Nesibe
26 Mayıs 18:25177

"Turkcell'den ulaşıp fazla kesilen tutarın sonraki ay faturasından düşeceğini söylediler. Kontrol ettiğimde haziran faturasında indirim yapıldığını gördüm. Teşekkür ederim."

Turkcell bireysel hattımda Dolu Süper 30 GB faturalı paket kullanıyorum. 12...

Paket Ücretlerinde Aşırı Artış Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Subutay
Subutay
25 Mayıs 23:10237

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 25.05.2026 tarihi itibarıyla hattıma tanımlanan paketlerin ücretlerinin aşırı dere...

1

Turkcell Faturalı Hat Ücretleri Aşırı Yüksek Ve Sürekli Artıyor

Azat
Azat
23 Mayıs 19:19208

Uzun süredir Turkcell faturalı hat ücretlerinin aşırı yüksek olmasından dolayı faturasız hat kullanıyorum. Buna rağmen y...

İnternetsiz Konuşma Paketi Talebi: Zorunlu İnternet Ücretine Son

Zaman
Zaman
21 Mayıs 23:00238

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve sadece arama için, internetsiz bir konuşma paketi almak istiyoru...

1

Turkcell'den Bol Star 60 GB Paketi İçin Aşırı Fiyatlandırma Şikayeti

Hikmet
Hikmet
21 Mayıs 19:17236

Yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Mevcut taahhüdüm 9 Temmuz’da sona erecek olmasına rağmen, taahhüdümün bitm...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör