3 Saat Kullanım Sonrası 1097 TL Faturaya Haksızlık Şikayeti

11.09.2026 tarihinde kızım için yeni aldığım telefonu, 09.09.2026 tarihli Turkcell faturalı hattımıza (053*********79) saat 18.00 civarında taktım. Hattı taktığımız gün, WhatsApp uygulaması üzerinden hattımıza uygunsuz ve müstehcen içerikli fotoğraflar gönderildi. Bu durum hem beni hem de ailemi ciddi anlamda rahatsız etti.

Bunun üzerine aynı gün Bursa/Yıldırım ilçesindeki Turkcell Burtel İletişim Ortabağlar şubesine giderek hattın sözleşmesinin iptal edilmesini istedim. Şubede görevli personel sözleşme iptalini gerçekleştirdikten sonra, hattın tamamen iptali için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise, hattı sadece yaklaşık 3 saat takılı kullanmış olmamıza rağmen tarafıma 1.097,46 TL tutarında fatura çıkarıldığı bilgisi verildi. Daha sonra tarafıma gelen SMS’te de bu hatta ait güncel fatura borcunun 1.097,46 TL olduğu bildirildi.

Ben bu faturayı ödemek istemiyorum. Hattı sadece 3 saat kadar kısa bir süre kullanmış olmamıza rağmen, üstelik uygunsuz içerikli mesajlar geldiği için hattı iptal ettirmek zorunda kalmışken tarafıma bu kadar yüksek bir fatura yansıtılmasını adil bulmuyorum. Uygunsuz fotoğraflara ve bunların gönderildiği numaraya ait ekran görüntülerini, ayrıca telefonu aldığım faturayı, Turkcell’in e-posta ile ilettiği fatura bilgilendirmesini ve SMS ile gelen fatura bilgisini de ekledim.

Turkcell’in bu konuda duyarlı davranarak, 0530********79 numaralı hatta yansıtılan 1.097,46 TL tutarındaki faturayı iptal etmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. On