Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmza

868 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 155 şikayetin analizi, temel sorunun aktivasyon süreçlerindeki kopukluklar ve iletişim kanallarının yetersizliği olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %52'sinde, 2929 hattına mesaj atılmasına rağmen onay aramalarının gerçekleşmediği ve sürecin belirsizliğe sürüklendiği görülmektedir. Kullanıcıların %11'i Kuryenet teslimat hataları nedeniyle SIM kartlarına ulaşamazken, %11'i ise şifre blokajlarını kaldıramama sorunuyla karşı karşıyadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Onay Gecikmeleri

  • 2929 SMS Döngüsü: Kullanıcılar 2929 hattına defalarca "ara" mesajı göndermelerine rağmen Turkcell tarafından aranmadıkları için aktivasyon sürecini tamamlayamıyor; bu durum özellikle bilirkişilik başvurusu yapanların yasal sürelerini kaçırmasına yol açıyor.
  • Mağaza Başvurusu Sonrası Yanıtsızlık: Bayilerden yapılan başvurular sonrası 24-72 saat içinde aranma sözü verilmesine rağmen, süreçler haftalarca sonuçlanmıyor ve müşteri hizmetleri yoğunluk gerekçesiyle somut bilgi vermekten kaçınıyor.
  • Teknik Aktivasyon Hataları: Sistemde aktif görünen hizmetler cihazda çalışmıyor, onay ekranları açılmıyor veya mobil imza yanlışlıkla başka bir şahıs adına tanımlanıyor.

Kuryenet SIM Kart Teslimat Sorunları

  • Sahte Teslimat Notları: Kuryeler, müşteriler adreste olmasına rağmen herhangi bir arama yapmadan "adreste bulunamadı" notu düşerek kartları teslim etmiyor ve gönderileri geri gönderiyor.
  • Takip ve Bilgi Eksikliği: SIM kartların teslimat süreciyle ilgili takip numarası paylaşılmıyor ve kurye firmasına ulaşılamadığı için kartların konumu hakkında bilgi alınamıyor.

Turkcell Mobil İmza Şifre ve Blokaj Yönetimi

  • Blokaj Kaldırma Süreçleri: Şifresi bloke olan kullanıcılar 5090'a yönlendirilen kimlik bilgilerini içeren SMS'leri göndermelerine rağmen geri dönüş alamıyor veya sistem hatasıyla karşılaşıyor.
  • Şifre Yenileme Sorunları: Güvenlik kelimesini veya parolasını unutan kullanıcılar, şifre sıfırlama taleplerine rağmen aranmıyor ve hizmete erişim sağlayamıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Personel Tutum Sorunları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı kaba davrandığı, şikayetler karşısında alaycı tutumlar sergilediği ve çözüm üretmekten kaçındığı raporlanıyor.
  • Çelişkili Bilgilendirmeler: Mağaza personeli ile 532 çağrı merkezi arasında süreç yönetimi konusunda uyumsuzluk yaşanıyor; bir kanalın onayladığı işlem diğerinde görünmüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (478/478)
60/100
Çözüm Başarısı
478Cevaplanan Şikayet
162Çözülen Şikayet
31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%40,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüldü teşekkürler

  • Şikayetim sonrasında da olsa, hızla sorunumun çözülmüş olmasından dolayı teşekkürler...

  • Sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kimlik Doğrulama Hatası: İşlem Yapmaya Uygun Kayıt Bulunamadı

21 Temmuz 17:0844

Yaklaşık 7 yıldır Türkiye’de ikamet izniyle yaşıyorum ve iki adet Turkcell hattımı da aynı süredir sorunsuz şekilde kull...

Mobil İmza Şifresi Çalışmıyor, Destek Yanıt Vermiyor

21 Temmuz 10:5310

Turkcell faturalı hattıma mobil imza almak istedim. Turkcell çalışanları beni arayarak mobil imza kurulumunu yaptılar, i...

5
Çözüldü
20 Temmuz 17:566
Dundar şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Mobil İmza Açma Sürecinde Çağrı Cevapsızlığı Ve Uzun Bekleme

17 Temmuz 11:2227

Şu 1 hafta içinde Mobilet imzaya uyumlu sim aldım şubeden, 2. Günü mobil imza için 532 tarafından arandım. Yanlışlıkla t...

Mobil İmzamın Aktif Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

17 Temmuz 10:4620

Turkcell hattım için mobil imza başvurusu yaptım, mağaza üzerinden işlemler tamamlandı ve tarafıma mobil imzanın hemen a...

Mobil İmza Aktifleştirilmedi, Günlerce Çözüm Bekliyor

15 Temmuz 15:1628

Yaklaşık 7 gün önce Turkcell Online İşlemler üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvurumun ardından mobil imza uyuml...

1

Kurumsal Hattıma Mobil İmza SIM Kartı Temin Edilemiyor

10 Temmuz 14:1439

Turkcell kurumsal müşterisiyim ve 0532********27 numaralı hattım için uzun süredir mobil imza onaylı sim kart temin edem...

Öne ÇıkanKonular

Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

9 Temmuz 10:1556

Turkcell üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Turkcell yetkilileri beni arayarak mobil imzayı aktif hale getirece...

Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

Mobil İmza Blokajı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

1 Temmuz 11:2746

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullanmakta olduğum Turkcell Mobil İmza hizmetinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. 5xx xxx...

Mobil İmza Aktivasyonunda Turkcell’in Çağırma Eksikliği Ve Sistem Hatası

30 Haziran 22:5063

23 Haziran 2026 tarihinde Turkcell hattım üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum ve satın alma işlemlerini eksiksiz ...

Mobil İmza Aktivasyonunda Turkcell’in Çağırma Eksikliği Ve Sistem Hatası

Mobil İmza Başvurum 4 Gün Boyunca Cevapsız Kaldı

30 Haziran 20:0340

Turkcell hattım için 27.06.2025 tarihinde Karşıyaka Hilltown Turkcell bayisine giderek mobil imza başvurusunda bulundum....

Mobil İmza Aktif Değil, Hukuki İşlemlerim Aksıyor

26 Haziran 09:5748

25.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Turkcell hattım üzerinden “hemen satın al, hemen kullan” ifadesiyle sunulan mo...

Mobil İmza Aktif Değil, Hukuki İşlemlerim Aksıyor
5
Çözüldü
20 Haziran 14:5534

"Teşekkürler"

Özgür şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Mobil İmza Kartı Gecikmesi ve Acil Teslimat Talebi

20 Haziran 00:2823

"20 kere Turkcell müşteri hizmetlerini ve Turkcell bayisini ziyaret etmem sonucu sorunum çözüldü rahatsız etmeyin :)"

Turkcell hattım için 14 Haziran tarihinde mobil imza kartı başvurusunda bulundum ve en geç 3 iş günü içinde teslim edile...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör