Arızalı Kumtel Isıtıcı İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve İade Zorlamasına Şikayet

10 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından bir adet Kumtel duvar tipi ısıtıcı satın aldım. Ürün 12.11.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açıp fişe taktığımda ürünün hiç çalışmadığını gördüm, yani ürün daha ilk denemede arızalı çıktı.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden firmaya değişim talebi ile ulaştım, ürünü kullanılmamış muadili ile değiştirmelerini özellikle belirttim. Ancak firma ısrarla iade yönlendirmesi yapıyor, değişim talebimi dikkate almıyor. Bu süreçte ürünün fiyatı iki gün içinde arttığı için bana iade süreci sonrası ürünü yeni, yüksek fiyattan almam gerektiğini ima eden bir tavırla yaklaşıyorlar. Şikayet gönderdiğimde de sadece otomatik cevap geliyor, sorunumla ilgilenen gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Trendyol tarafı ile de iletişime geçmeme rağmen onlar da soruna çözüm üretmiyor.

Arızalı gelen bu ürünü hiç kullanmadım ve sadece ayıpsız, aynı ürünle birebir değişim istiyorum. İade etmeye zorlanmak ve fiyat artışı bahane edilerek mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş numaram 11812935673. Arızalı gönderilen Kumtel duvar tipi ısıtıcımın, extra ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.