Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturakontrat bitince

193 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 65 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde kontrat sona erdikten sonra müşterilerin onayı olmadan fahiş fiyatlı tarifelere geçildiği veya kontratsız kullanım bedelleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si yeni sunulan paketlerin fiyatlarını yüksek bulurken, %14'ü hat taşıma veya kapatma işlemleri sonrası beklenmedik faturalarla karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt Bitimi ve Fahiş Fiyatlandırma

  • Kontratsız kullanım bedelleri: Taahhüt süresi dolan hatlarda, yeni paket seçimi yapılmadığında faturalar 300 TL'den 1000 TL'ye kadar yükselmekte ve kontratsız kullanım bedeli adı altında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
  • Onaysız otomatik yenilemeler: Müşteri onayı veya SMS bilgilendirmesi olmaksızın, mevcut paketler otomatik olarak daha yüksek ücretli tarifelerle yenilenmektedir.

Turkcell Yeni Paket ve Tarife Memnuniyetsizliği

  • Yüksek fiyatlı teklifler: Kontrat yenileme döneminde sunulan paketlerin fiyatları, mevcut ücretlerin çok üzerine çıkmakta; özellikle öğrenci bütçesine uygun seçenekler sunulmamaktadır.
  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut müşterilere sunulan tekliflerin, yeni gelen abonelere sunulan aynı içerikli paketlerden çok daha pahalı olduğu raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Sistem Hataları

  • Hatalı tutar yansıtma: Yeni kontrat yapılmasına rağmen eski tarife ücretinin yansıtılması veya aynı dönem için iki farklı paketin birlikte ücretlendirilmesi gibi sistemsel hatalar yaşanmaktadır.
  • Bilgi dışı aşım ücretleri: İnternet kotası dolduğunda akıllı fatura özelliği tanımlanmadığı için bilgi dışı aşım paketleri yüklenmekte ve yüksek ek ücretler alınmaktadır.

Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

  • Taşıma sonrası faturalar: Hattını başka operatöre taşıyan kullanıcılara, taşıma tarihinden sonra veya kullanım yapmadıkları dönemler için yüksek tutarlı son faturalar çıkarılmaktadır.
  • Kapatma işlemi engelleri: Mobil uygulama üzerinden kimlik yüklemesi yapılmasına rağmen hat kapatma işlemleri ilerlememekte, bu süreçte yeni faturalar oluşmaya devam etmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%98
Yanıt Oranı (60/61)
21/100
Çözüm Başarısı
60Cevaplanan Şikayet
6Çözülen Şikayet
4sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yüksek fatura bedeli düzeltildi teşekkür ediyorum

  • Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler.

  • Sorun çözüldü çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Yenilemesinde 907 TL Faturaya İtiraz

21 Haziran 20:1351

Turkcell hattıma ait taahhüdüm 19.06.2026 tarihinde sona erdi. Ertesi gün, yani 20.06.2026 tarihinde taahhüdümü yeniledi...

İzinsiz Kontratsız Tarife Değişikliği Ve Faturada Şok Artış

21 Haziran 08:4335

Turkcell mobil hattımda yıllardır kullandığım tarifemin faturası normalde 370 TL, buna ek olarak yaklaşık 27 TL civarınd...

Sadık Müşterinin Paketi Yenileme Ücreti 150 TL Artırıldı

19 Haziran 18:0160

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve şu anda Doğu Extra paketi kapsamında 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS ...

1

Turkcell Sözleşme Bitiminde Bilgilendirme Olmadan 800 TL Fatura Şoku

10 Haziran 18:2544

Turkcell hattım için geçen yıl Mayıs ayında 1 yıllık akıllı fatura kontratı yaptım ve aylık yaklaşık 280 TL ödüyordum. K...

Turkcell 30 GB Paketinde 1000 TL Zamı Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

7 Haziran 18:0672

Turkcell hattımda 30 GB’lik paket için uzun süredir 727 TL ödüyordum. Kontrat sürem dolarken hiçbir şekilde önceden bilg...

1

Tarife Fiyat Artışı Aşırı Ve Orantısız

31 Mayıs 11:06138

Turkcell hattımda Bol 20 tarifesini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine 40 gün kalmasına rağmen yeni sunulan tarifelerin...

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 507 TL Fatura

21 Mayıs 23:00220

Turkcell’e ait 0 53***07 **91 94** numaralı faturalı hattın resmi sahibi benim, hattı ise çocuğum kullanıyor. Bu hatta g...

Port Sonrası Haksız 119 TL Faturanın İptali Ve Açıklama Talebi

21 Mayıs 07:44138

Turkcell hattımın kontrat süresi dolduğu için taahhüdümü yenilemeden hattımı 20 Mayıs 2026 tarihinde başka bir operatöre...

Onaysız Ek Paket Ücreti Nedeniyle Faturada 1300 TL Ve 260 TL Fazla Ücret

17 Mayıs 01:1595

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 500 TL ödediğim 20 GB internet içeren tarifemin kontratı bittikten sonra, bu ay faturam...

Öne ÇıkanKonular

1

Erken Kontrat Aktifleşmesi Ve Beklenmeyen 110 TL Ek Ücret

14 Mayıs 14:04224

Turkcell’e ait 0539 xxx xx xx numaralı faturalı hattımın yasal sahibiyim. 13.05.2026 tarihinde tarafıma, kontratımın bit...

1

Turkcell’den Haksız İki Günlük Ücret İtirazı

21 Nisan 12:37228

Turkcell’in neredeyse on yıllık müşterisiyim. Kontratımın bitiş tarihinden önce yenileme yapmadım, çünkü eski bitiş tari...

1

96 Saat Kuralı Nedeniyle Haksız Fatura Ücreti

20 Nisan 20:32326

Turkcell faturalı bireysel hattım Bol Star Fırsat 20 GB tarifesinde bulunuyordu. Kontratımın 9 Nisan 2026 tarihinde bite...

Otomatik Tarife Yenileme Ve Haksız Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Talebi

10 Nisan 00:08616

Turkcell hattımda Esnaf 20 GB paketi kullanıyordum. Yıllık kontratım bitmesine rağmen tarifem otomatik olarak yenilenmey...

Yeni Tarife Erken Aktifleştirildiği İçin Faturam 800 TL’ye Yükseldi

9 Nisan 11:45171

Turkcell faturalı hattım için kontratımın 9 Mayıs’ta biteceğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine bugün, 9 Nisan 2026 ta...

İki Paket Ücretlendirmesi Nedeniyle Çifte Fatura Şikayeti

2 Nisan 20:32159

Turkcell hattımda kontratım bittikten sonra sözleşmemi yeniledim; ancak yenileme sonrasında aynı dönem için iki ayrı pak...

Sözleşme Sonrası Aşırı Fatura İptali Ve Düzeltme Talebi

26 Mart 15:0993

Kontrat bittikten sonra 1 GB internet ve 50 dakika konuşma için 819 TL fatura çıktı. Ben kullandığım kadarını ödemek ist...

1

Sadık Müşteriye Yüksek Yenileme Ücreti Ve İndirim İstemi

22 Mart 03:37346

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim, yaklaşık 20 yıldır aynı operatörü kullanıyorum. Hattımda şu anda Mega Bol 20 tarif...

3

Festival 60 GB Tarife Ücret Artışı Ve Uygun Teklif İsteği

18 Mart 11:05407

Turkcell faturalı hattımda Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 570 TL ödüyorum. Kontratımın bitmesi...

1

Sadakatime Karşı Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı

17 Şubat 15:041.241

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Kamu Star 16 GB, her yöne 1000 dakika ve 500...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör