Onaysız Otomatik Yenileme Sonrası Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

Turkcell hattımda kullandığım Büyük Festival Paketi ağustos ayında bitti. Normalde faturam yaklaşık 200 TL civarında gelirken, paket bittikten sonra hiçbir şekilde onayım alınmadan hattım yenilenmiş gibi işlem yapılmış ve eylül dönemi için 700 TL civarında fatura çıkarılmıştır.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler. Ancak bana gelen SMS’te sadece paketimin bittiği yazıyordu, herhangi bir ücretlendirme, otomatik yenileme ya da daha yüksek tutarlı bir pakete geçileceğine dair açık bir bilgi yer almıyordu. Bunu özellikle belirttiğimde, görüştüğüm görevli de “evet” demekle yetindi ve başka bir açıklama yapamadı.

Onayım olmadan yapılan bu yenileme ve yüksek fatura nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu faturanın iptal edilmesini ve hattımda tanımlı Büyük Festival Paketi’nin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.