Kullanılmayan Hat İçin Kesilen 650 TL Kullanım Ücreti İptali Talebi

Adıma kayıtlı 0532xxxxxxx numaralı hattı, rahmetli annem hastalandıktan ve vefat ettikten sonra yaklaşık bir yıl boyunca hiç kullanmadım, paket ücreti ise otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödendi. Yaklaşık iki hafta önce paket taahhüdünün sona erdiğine dair SMS aldım, ayrıca 532 numaralı hattan da bu konuda arandım.

Geçen hafta bir Turkcell bayisine giderek durumu anlattım ve hattın artık kontörlü hatta çevrilmesini istediğimi belirttim. Bayideki çalışan, işlemin 532 üzerinden yapılabileceğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine 532’yi arayarak hattımın kontörlü hatta geçiş işlemini gerçekleştirdim.

Tüm aylık paket ücretlerini düzenli ödediğim halde, hattın kullanılmamasına rağmen 650 TL “kullanım ücreti” adı altında fatura çıkarılmış durumda. Herhangi bir detaylı fatura dökümü gönderilmedi, sadece borç bildirim SMS’i aldım. Kullanım yapılmayan bir hat için bu şekilde yüksek bir kullanım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Kullanım olmadığı halde çıkarılan bu 650 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve hattıma haksız yere yansıtılan bedelin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.