İletişim ve Destek Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Yanıtsız bırakılan başvurular: 14 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden yapılan başvuruların hiçbir şekilde yanıtlanmadığı belirtiliyor.
- Destek kanallarına erişim sorunu: 12 şikayette müşteri temsilcisine bağlanılamadığı ve WhatsApp hattının aktif olmadığı bildiriliyor.
- Çözüm sürecinde bekletilme: 3 şikayette iade bedellerinin 'kontrol sonrası iletilir' denilerek bekletildiği aktarılıyor.
- Temsilci yetersizliği: 3 şikayette müşteri hizmetlerinden net bilgi alınamadığı ve 1 saat boyunca hatta bekletildiği ifade ediliyor.



























