Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Avans TL

57 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 13 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve bayi kaynaklı fiyatlandırma hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %61,5'inde kullanıcılar, onayları olmadan tanımlanan Avans TL veya otomatik paketler nedeniyle beklenmedik fatura artışları yaşadıklarını belirtiyor. Bayi kanallarındaki fiyat tutarsızlıkları ve yetkisiz işlemler şikayetlerin %23'ünü oluştururken, operasyonel süreçler ve güvenlik endişeleri %15'lik bir dilimde yer alıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız Ücretlendirmeler

  • Avans TL tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan hatlara Avans TL tanımlanıyor ve bu işlem sonrası 7 TL ile 50 TL arasında değişen tutarlar faturaya yansıtılıyor.
  • Otomatik paket tanımları: İnternet veya konuşma kotası dolduğunda onaysız ek paketler tanımlanıyor; 2 dakikalık kullanım gibi kısa süreler gerekçe gösterilerek iade talepleri reddediliyor.
  • Bakiye ve ödeme hataları: Bakiye yüklemesi yapılmasına rağmen mobil veri kullanımı sırasında bakiyeden kesinti devam ediyor veya ödemeler borçtan düşmeyerek hesapta kayboluyor.

Turkcell Bayi Satış ve Fiyatlandırma Hataları

  • Fiyat tutarsızlıkları: Cihaz satışlarında web sitesi ve bayiler arasında fiyat farkları oluşuyor; örneğin S24 modelinde internet fiyatının çok üzerinde ücret talep ediliyor.
  • Yetkisiz işlem ve belge eksikliği: Bayi personeli tarafından kredi kartıyla onaysız işlemler yapılıyor veya yüksek tutarlı satışlarda fatura ve garanti belgesi teslim edilmiyor.

Turkcell Operasyonel ve Güvenlik Süreçleri

  • Dosya ve güvenlik sorunları: Ödemesi yapılan icra dosyaları bir ay geçmesine rağmen kapatılmayarak kredi notunu etkiliyor veya marka adına sahte e-postalar ile veri güvenliği riski oluşturuluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (15/15)
  • %13Çözüldü Oranı (2/15)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Tamir edildi-arıza giderildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %71,4 - Negatif
    Evet cevap geldi ben 100 TL ile zengin olmam ama siz olursunuz sizin ihtiyacınız var yazık
  • %14,3 - Pozitif
    Çok teşekkür ederim
  • %14,3 - Nötr
    İPhone 17 Pro 256 GB 155.000 TL dedi
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Turkcell Adı Kullanılarak Yapılan Sahte Kampanya Araması Ve 28.700 TL Kayıp

Kamer
Kamer
30 Mayıs 19:25211

Turkcell adı kullanılarak bugün saat 16.00 civarında telefonla arandım. Arayan kişiler, Turkcell’in 30. Yıla özel vergi ...

Turkcell Adıyla Gönderilen Sahte Mail Ve Linke Güvenlik Şikayeti

Ahmet
Ahmet
19 Mart 12:04995

Turkcell ismi kullanılarak mail adresime “iade alacaksın” başlıklı sahte bir link gönderimi yapıldı. Mail 10.31’de ulaşt...

Avans TL Hizmetinin Zorunlu Olarak Tanımlanmasına İtiraz Ediyorum

Nurullah
Nurullah
12 Şubat 21:56235

Turkcell’in Avans tl hizmetinden ciddi şekilde rahatsızım ve bu uygulamanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hattı...

Onaysız 50 TL Avans Ücreti Faturamda Görüldü

Furkan
Furkan
11 Şubat 17:37174

Bireysel Turkcell hattıma ait 2026 Şubat dönemine kesilen faturamda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “ön ödemeli a...

Onaysız 50 TL Avans Ücreti Faturamda Görüldü
1

Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı İşlemi İçin Acil İade Ve İnceleme Talebi

Melek
Melek
20 Aralık 2025 12:01338

4 Aralık tarihinde Denizbank kredi kartımdan, Edirne’de bulunan bir Turkcell satış noktasında, bilgim ve onayım olmadan ...

Turkcell Mağaza Ve İnternet Fiyatlarındaki Tutarsızlık Güvenimi Sarsıyor!

Ceren
Ceren
23 Eylül 2025 12:05535

Turkcell’in hem internet sitesinde hem de Ankara Bilkent’teki Turkcell mağazasında iPhone 17 Pro 256GB modelinin farklı ...

1

Onayım Olmadan Ek Konuşma Paketi Tanımlanıp 100 TL Ücret Yansıtıldı

Sevgi
Sevgi
11 Eylül 2025 12:04685

Turkcell hattımda Büyük Festival Paketi kullanıyordum. Bugün telefonda konuşurken konuşma paketim bittiği anda, onayım o...

Ödeme Yapmama Rağmen İcra Dosyam Kapatılmadı Kredi Notum Düştü

Hakan
Hakan
8 Eylül 2025 21:581.495

Turkcell faturalı hattıma ait borç nedeniyle açılan Ankara 8. Genel İcra Dairesi 2023/153625 numaralı icra dosyasının bo...

5
Çözüldü
Eyup
Eyup
31 Ağustos 2025 20:0761
Eyup şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
Halil
Halil
15 Ağustos 2025 23:02399

"Çok teşekkür ederim"

Halil şikayetini yayından kaldırdı

Onaysız Avans TL Yüklemesi Ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

Nurullah
Nurullah
1 Ağustos 2025 22:34503

Yaklaşık 4 gündür hattıma otomatik olarak Avans tl yükleniyor ve onayım olmadan bu özellik devreye giriyor. Bu durumdan ...

Mobil Veri Kesintisi Ve Yetersiz İnternet Paketi Şikayeti

İlayda
İlayda
4 Temmuz 2025 23:35904

TL yüklüyoruz, mobil veri açıkken kesinti yapıyor. Mobil veri yanlışlıkla açılsa bile kesinti oluyor, yazık değil mi? Bi...

2

Ödeme Yapmama Rağmen Borç Düşülmedi, Mağdur Edildim

İbrahim
İbrahim
1 Temmuz 2025 10:381.744

Dün hesabıma paket yüklemek isterken beni doğrudan borca yönlendirdi. Ödeme yaptım, 24 saat geçmesine rağmen borç düşülm...

Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya 50 TL Avans Ücreti Yansıtıldı

Büşra
Büşra
14 Haziran 2025 19:361.011

Turkcell'de yeni faturalıya geçtim ve hiçbir bilgilendirme olmadan ön ödemeli dönem avans tl ücreti 50 TL olarak faturam...

Kullanılmayan İnternet İçin Fahiş Fatura Ve Haksız Ücretlendirme

Baddal
Baddal
8 Haziran 2025 08:37816

Turkcell ile yaşadığım bir sorunu şikayet ediyorum. Gece saatlerinde internet kullanmadığım halde kendi paketim hızlı bi...

Turkcell'e Geçişte Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Sidar
Sidar
10 Nisan 2025 02:341.445

Gerçekten hayatımın hatasını yapmışım Turkcell'e geçerek. Yok hızmış, yok şebekeymiş; diğer bütün hatlardan daha kötü ve...

Telsiz Kullanım Ücretine Son Verilsin

Nurullah
Nurullah
3 Nisan 2025 12:481.664

Avans TL kapansın artık yeter. Telsiz kullanım ücreti kalksın, telsiz kullanım ücreti kalksın, telsiz kullanım ücreti ka...

Beklenmedik Fatura Sürprizi: Sözleşmeli Ön Avans Şoku

İlyas
İlyas
9 Mart 2025 05:52845

Merhaba,500TL'lik faturalı hat aldım. İlk ayın faturamda 'sözleşmeli ön avans' diye bir kalem görüyorum ve faturam 547TL...

Beklenmedik Fatura Sürprizi: Sözleşmeli Ön Avans Şoku
1

Turkcell Sadık Müşterilere Cihaz Kampanyası Ayrıcalığı Beklentisi

Çetin
Çetin
10 Şubat 2025 01:48930

Yaklaşık beş yıldır Turkcell hat kullanıcısıyım ve faturalarımı her zaman düzenli olarak ödüyorum. Sadık bir müşteri ola...

İletişim Mağazasında Kredi Sorunu

Mehmet
Mehmet
28 Aralık 2024 22:091.337

H**** İletişim çok tehlikeli bir mağaza. Bir tane iPhone 16 Pro telefon aldım, adıma kredi çekmişler haberim olmadan. An...

İletişim Mağazasında Kredi Sorunu

Turkcell'de Limit Sorunu Ve İade Taleplerine Yanıt Alamama

Muhammet
Muhammet
16 Aralık 2024 16:181.408

Hayatım boyunca böyle saçma bir uygulama görmedim. Dün akşam 750 TL bir bakiye yükledim hesabıma, telefon numarası üzeri...

Turkcell İzinsiz Üyelik Ve Haksız Fatura Yansıtması

Melek
Melek
11 Aralık 2024 18:061.010

Hiçbir şekilde iznim, onayım ve rızam olmadan allinmobi 229₺, playcenter 229₺ üyeliği başlamış ve faturama direkt yansım...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör