Turkcell Hat Kısıtlama Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları

739 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 75 şikayetin analizi, sorunların temel olarak teknik servis kısıtları ve çapraz hat borçlandırmaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde SMS, WhatsApp ve veri erişimi gibi teknik kısıtlamalar yaşanırken, %16'sında borcu olmayan hatların başka hatlar nedeniyle kapatıldığı çapraz yaptırım modeli görülmektedir. Kullanıcıların %16'sı fraud listesi ve hatalı kayıtlar nedeniyle işlem yapamadığını, %11'i ise bölgesel şebeke yetersizlikleri nedeniyle iletişim kuramadığını belirtmektedir.

Turkcell Teknik Erişim ve Servis Kısıtları

•
Sistemsel Arama ve Veri Kısıtları: Aramaların 59. dakikada otomatik kesilmesi, TikTok gibi uygulamalara erişim engeli veya 5G uyumluluk sorunları gibi teknik kısıtlar nedeniyle hizmetler tam kapasite kullanılamıyor.
•
Mesajlaşma ve Uygulama Engelleri: Hattın aktif olmasına rağmen SMS gönderilememesi veya WhatsApp'ın numara geçmişi nedeniyle engellenmesi gibi iletişim kısıtları yaşanıyor.
•
Aktivasyon ve Taşıma Hataları: Numara taşıma sonrası operatör dışı aramaların alınamaması gibi aktivasyon sorunları görülüyor.

Turkcell Çapraz Hat Kısıtlamaları

•
Bağlantılı Hat Borç Yansıtması: Borcu olmayan hatların, aynı kişiye ait başka bir hattaki gecikme nedeniyle internete veya aramalara kapatılması; özellikle şirket hatlarının şahsi borçlar yüzünden kısıtlanmasıyla iş süreçleri aksıyor.

Turkcell Sistemsel Hat ve Kayıt Sorunları

•
Fraud ve Kara Liste Kayıtları: Kimlik hırsızlığı veya yıllar öncesine dayanan küçük borçlar nedeniyle kullanıcıların fraud listesine alınması; bu durum tarife değişikliği ve yeni hat işlemlerinde dilekçe zorunluluğu gibi engellere yol açıyor.
•
Ödeme Sonrası Aktivasyon Gecikmeleri: Geciken faturaların ödenmesine rağmen hattın 48 saatten 4 güne kadar kapalı kalması ve aktivasyon sürecinin uzaması yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Bölgesel Çekim Yetersizliği: Kocaeli, Kırklareli ve Denizli gibi bölgelerde sinyal zayıflığı ve kesinti sorunları nedeniyle temel iletişim hizmetlerine erişilemiyor.
•
Yurt Dışı Erişim Hataları: Hattın yurt dışı kullanımına açılmasına rağmen Batum gibi bölgelerde şebeke çekmeme sorunu yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücret İtirazları

•
Açma-Kapama ve Ek Ücretler: Kısa süreli ödeme gecikmeleri sonrası yansıtılan yüksek hat açma-kapama ücretleri ve telsiz kullanım borçları itiraz konusu oluyor.
•
Hatalı Roaming ve Tarife Ücretleri: Yurt dışında hat kullanılmadığı halde günlük yüksek ücretlerin yansıtılması veya telsiz kullanım ücreti nedeniyle beklenmedik faturalar geliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (78/78)
%14 Çözüldü Oranı (11/78)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%50
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%10
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10
Diğer%30

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60.6— "Turkcell faturalı hattım 530***4589, Emirhan Y*** adına kayıtlıdır. Dün sabah 12.00'den beri hattım gelen ve giden aramalara kapalı olduğu için ne arama yapabiliyorum ne de onay SMS'i alabiliyorum. Bu yüzden Dijital Operatör üzerinden de hiçbir işlem yapamıyor, dış dünyayla tamamen bağlantısız kalıyorum. Acil durumdayım ve şu an kimse bana telefon hattımdan ulaşamıyor. Turkcell'in hattımdaki arama ve SMS kısıtlamasını derhal kaldırarak hattımı hemen kullanıma açmasını, ayrıca bana 0X81.han@****.com adresi üzerinden e-posta ile dönüş yapmasını talep ediyorum."
%27.3— "Abone olmamın tam 12,5'ncu gününde SMS kısıtım kalktı ve SMS göndermem açıldı. Hatalıyım hemen SMS çekmedim, çünkü aramaya ve internete odaklandım. Aramalarımdan ve bu platforma başvurmamdan sonra, yine tahminimce bireysel anlamda müşteri odaklılığı görev edinen bir Turkcell çalışanı/yetkilisi sorunumu uzun uğraşıdan sonra çözdü. Ben, bir müşteri ve hizmeti kullanan olarak sorun görüp müşteri temsilcisini aradığımda temsilci, kısa sürede olsa benim sorunumu takip edip gerçekten çözüm yaşayıp yaşamadığımı öğrense ve görevini başardığından emin olsa işler bu kadar uzamazdı. İnanın bugün cayma hakkımı kullanıp başka bir operatöre geçiş yapacaktım. Sorunumu çözen, çözmeyi görev bilen temsilciye teşekkür ediyorum, iyi ki varlar. Saygılarımla."
%12.1— "532xxxxx24 20/02/2019'da bu numara ile kullanılmış en son"