Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Kısıtlama

745 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 64 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, çapraz hat kısıtlamaları ve aktivasyon gecikmeleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %17'si bölgesel sinyal zayıflığı ve teknik erişim sorunları bildirirken, %14'ünde borcu olmayan hatların başka bir hatta ait borç nedeniyle kısıtlandığına dair sistematik bir hata tespit edilmiştir. Kullanıcıların %11'i ise haksız kara liste kayıtları nedeniyle işlem yapamadıklarını ve operatör değişikliği gerçekleştiremediklerini belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle Kütahya, Denizli ve İstanbul'un belirli bölgelerinde şebeke tamamen çekmiyor; bazı durumlarda 112 acil servis aramaları dahi yapılamıyor.
  • Servis kısıtlamaları: Aramaların 59. dakikada otomatik kesilmesi, 5G uyumlu cihazlarda servis alamama veya izinsiz yönlendirmeler gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Çapraz Hat Kısıtlamaları

  • Borçsuz hatların kısıtlanması: Farklı sözleşmelere tabi olan hatlardan birinde borç olması durumunda, ödemeleri düzenli olan diğer hatların internet veya arama servisleri önceden bildirim yapılmadan kapatılıyor.

Turkcell Ödeme Sonrası Hat Aktivasyon Sorunları

  • Geç aktivasyon süreci: Fatura borçları banka veya uygulama üzerinden ödenmesine rağmen, hatların tekrar açılması günler sürüyor ve kullanıcılar 532 hattı üzerinden defalarca talepte bulunmak zorunda kalıyor.
  • Hat açma ücretleri: Hat kapama-açma işlemleri sonrası yansıtılan yüksek tutarlar, tüketici hakları yönetmeliğine aykırı olduğu gerekçesiyle itiraz ediliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Hatalar

  • Çözümsüz destek süreci: Müşteri hizmetleri ve bayiler arasında yönlendirme döngüsü oluşuyor; geri dönüş taahhütleri verilmesine rağmen iletişim sağlanamıyor.
  • Evrak yönetim sorunları: Gerekli belgeler defalarca mağazaya ve e-postaya iletilmesine rağmen, sistemde hala eksik evrak görünmesi nedeniyle hatlar kapatılıyor.

Turkcell Kara Liste ve Fraud Kayıtları

  • Haksız kısıtlamalar: Kimlik hırsızlığı veya yıllar önce ödenmiş borçlar nedeniyle kullanıcılar fraud takibine alınıyor; bu durum tarife değişikliği ve cihaz alımını engelliyor.
  • Sahte evrak uyarıları: Kullanıcının bilgisi dışında açılan hatlar veya hatalı sistem kayıtları nedeniyle, e-devlet'te borç görünmemesine rağmen sahte evrak uyarısı ile işlem engelleniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (68/68)
37/100
Çözüm Başarısı
68Cevaplanan Şikayet
11Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%55,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
  • Diğer%22,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü. Tesekk ederim

  • Sorunum çözüldü sayenizde. Sikayetsikayetvar ailesine çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Açma Kapama Bedeli Bildirimsiz Yansıtıldı, İptal Ve İade Gerekiyor

5 Temmuz 14:3524

Turkcell mobil hattıma bu ayki faturamda 212,70 TL tutarında açma kapama bedeli yansıtıldığını gördüm. Hattıma ilk kez b...

Ödenen Fatura Güncellenmedi, Hatım Açılmadı Ve 3 Gün Boyunca Mağdur Oldum

4 Temmuz 16:5729

Turkcell hattım, faturamı geciktirdiğim için kısıtlamaya alınmıştı. 2 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 08.48’de Ziraat Ban...

Turkcell Hattımda Bahis Sitelerine Erişim Sorunu

12 Haziran 20:5145

Turkcell hattım üzerinden son iki gündür hiçbir bahis sitesine giriş yapamıyorum. Sayfaları açmaya çalıştığımda sürekli ...

5
Çözüldü
8 Haziran 10:549

"Teşekkürler"

Selçuk şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Hatlı Kullanıcıda Instagram Mesaj Gönderememe Sorunu

4 Haziran 15:5665

Turkcell faturalı hattımı kullanırken Instagram üzerinden mesajlaşmada sorun yaşıyorum. Bana mesaj atan kişilere cevap y...

Turkcell’in Çağrı Merkezi Erişim Engeli Ve Yanıltıcı Kayıtları

20 Mayıs 16:45121

Bir telekomünikasyon şirketi düşünün ki hem abonesinin anayasal iletişim hakkını kısıtlayıp çağrı merkezine erişimini en...

Nokia Lumia 640 LTE Cihazımın Turkcell Sim Kilidi Açma Kodu Talebi

1 Mayıs 09:18163

Nokia Lumia 640 LTE model (IMEI: 357778065916728) cihazı ikinci el olarak satın aldım. 2026 yılı içinde bu telefonu başk...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell'de 5G Uyumsuzluğu Nedeniyle Mağduriyetim

13 Nisan 18:07320

Denizli’deki Mi Store mağazasından yaklaşık 3 ay önce poco f8 Pro model telefonu satın aldım. Bu telefonu alırken 5g uyu...

Faturaya Rağmen SMS Kısıtlaması Kaldırılmadı

12 Nisan 04:42178

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 10–15 gündür SMS kısıtlaması olduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini a...

Telefon Numaram Başkasının Borcunda Kullanılıyor Ve Sürekli Aranıyorum

31 Mart 12:28150

Bir süre önce hiçbir alakam olmayan bir kişi, kendi işlemleri için benim telefon numaramı Turkcell'e vermiş ve bu kişini...

Uyarısız Hattımda Kısıtlama İşimi Engelledi Ve 8.000 TL Zarar

26 Mart 16:20288

Turkcell mobil hattımı işim gereği aktif olarak kullanıyorum ve Trendyol kurye çalışanıyım. Diğer hattımdaki borç nedeni...

Faturasız Hatım Faturalı Pakete Geçemiyor, Nedenini Açıklamıyorlar

23 Mart 00:34308

Uzun süredir Turkcell faturasız hat kullanıyorum ve yaklaşık son 2 aydır hattımı faturalıya geçirmek istiyorum ancak bir...

Denizli Pamukkale Ve Honaz'da Çekim Sorunu İşimi Engelliyor

21 Mart 12:50270

Daha önce başka bir operatör kullanıyordum, Turkcell’in çekim gücüne güvenerek hattımı Turkcell faturalıya taşıdım. Anca...

4
Çözüldü
20 Mart 15:47
Emirhan şikayetini yayından kaldırdı
1

Ödenen 3,70 TL Borç Yanlış Devir Ve Kara Listeleme Sorunu

16 Mart 13:29481

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 0532 *** ** 11 numaralı hattıma ait 2014 yılındaki 3,70 TL’lik borcumu o d...

Turkcell Kimliğimle Açılan Yetkisiz Hatlar Ve Kara Liste

5 Mart 08:51539

Turkcell adına, bilgim ve rızam olmadan kimlik bilgilerim kullanılarak 2 adet faturalı hat açıldığını 2016 yılında, kend...

Yeterli Bakiyeme Rağmen Telsiz Kullanım Ücreti Nedeniyle Arama Engeli

17 Şubat 16:48474

Turkcell faturasız hattımda yeterli TL bakiyesi olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır telefonumla arama yapamıyorum. Hat...

Ödenen Borç Sonrası Hattım Neden Kapalı?

4 Şubat 18:06324

Turkcell hattıma ait borcumu ödememe rağmen yaklaşık bir aydır hattım kısıtlı durumda ve hâlâ kullanıma açılmadı. 05****...

Borcu Olmayan Hatın Mobil İnterneti Haksız Şekilde Kesildi

30 Ocak 16:42661

Borcu olmayan hattımın mobil internet hizmeti, tamamen farklı bir hatta ait borç gerekçe gösterilerek kısıtlanmıştır. Bu...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör