Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Turkcell 
2.2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 373.245
Turkcell
2.2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.2 - Beş Yıldız%20.4
- Dört Yıldız%8
- Üç Yıldız%3.7
- İki Yıldız%4.9
- Bir Yıldız%63.1
Marka Profili
Turkcell,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Profili
Turkcell,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
2.908 şikayet
Turkcell Yurt Dışı SMS Paketi
Bugün yanlışlıkla yurt dışı numaraya mesaj atmışım ve 30 SMS lik kampanya dahilinde 3,06 TL faturama yansıtılacağını süresi dolunca paketin yenileneceğini yazmışlar. Dijital operatörde iptal seçeneği de bulamadım. Sürekli yenilenmesi çok saçma kullanmak istemiyorum iptal etmek istiyorum. Paketi nası...
Turkcell'e Geçiş Yapmak İçin 20 Gündür Bekliyorum
Hattım Vodafone 20 gün önce Turkcell'e geçiş yapmak için online dan başvuru yaptım gelen kurye gelir gelmez ayrı bir sorun yarattı. Neyse onu geçtik eksik belge var dediler. Yolladık kart geldi ama halen geçişimiz onaylanmadı ne arayan var ne de yardımcı olan bir işlem bu kadar neden uzadı anlayamıy...
Turkcell Alınan Ücret Şikayeti
24 gün önce Turkcell MHz tarafından taahhüdüm biteceğine dair bir arama geldi yeni taahhüt için paket sunuldu hiçbirini kabul etmedim daha sonra düşünüp dönerim ya da operatör değiştiririm dedim. Ve bu ay bir baktım güncel faturam 79 lira olarak mesaj geldi normalde kullandığım paket 39 liraydı faka...
Turkcell Yurt Dışına Mesaj Atıp Fatura Ediyor
Turkcell den bugün mesaj geldi baktım telefonumdan yurt dışına mesaj attığımı 30 SMS lik kampanya dahilinde 3,06 TL faturama yansıtılacağını süresi dolunca paketin yenileneceğini yazmışlar. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde mesajları benim Pakistan'da 9290****38 numaralı telefona attığımı iddia etm...
Turkcell Sözleşmede Yazmayan ÖİV Faturalandırması
Turkcell Şubat ayı itibari ile ÖİV faturalara yansıtmış ve fark ettim. Sözleşmede yazmayan bir konuda 4 TL'lik bu artışı bana yansıtamayacaklarını ilettim. Müşteri Hizmetleri Takım Lideri aradı, kendisine Sözleşmede yer olmayan ve "Dahil veya Hariç" ibaresi bulunmayan bir konuda bana benim haberim ...
2 DestekçiTurkcell Dijital Operatörde Eksik Bilgiyle Fazla Para Almaya Çalışıyor!
Turkcell Platinum üyesiydim. Taahhüdüm bittiği için uygulamadan bana özel diye verdikleri tarifeleri inceliyordum. Ayrıca 532 numaralı telefonu arayınca da bana özel olarak yıldız 9 diye bir kampanya öneriyordu. İnternet konuşma ve SMS bana uygundu ve ek olarak Kampanya detaylarında TV+ özel 5 GB in...
Turkcell'DE Hattıma Uygun Paketi Alamıyorum
Turkcell üzerinden 50 GB paket 76,50 TL kampanyası gelmiş ama paket için hattınız uygun değildir uyarısı veriyor. Bu paketi önceden defalarca almama rağmen hattımda bir değişiklik söz konusu olmadığı halde operatör uygulamasının hattınız uygun değildir uyarısı vermesi ve paketi belirtilen kampanya s...
Turkcell Kampanya İle Verilen Tablet Arızalı Çıktı
Turkcell telefon hattı sahibiyim, firma beni arayarak tarifemi 107 TL yapıp karşılığında Reeder marka tablet hediye etti. Yalnız ürünü aldığım ikinci gün açtığımda tablete iki program yükledim ve tablet kendisini beklemeye aldı, tekrar açtığımda tuş kilidi desen parola kısmı bir türlü açılmadı. Defa...
“Teşekkürler.”
Mustafa Şikayetini Yayından KaldırdıTurkcell Faturalı Hat Kullanımı Hakkında
Müşteri temsilcisine bağlanamadım. Turkcell faturalı hatta geçmek istiyorum iyi bir kampanya ile. İnternet paketi çok olan bir kampanyaya geçeceğim. Teklif almak istiyorum. Müşteri temsilcilerinin aramasını bekliyorum en kısa zamanda. Çabucak dönerlerse çok memnun olurum.
Turkcell Yüzünden Hediye Bilekliğim Gelmiyor
30.11.2020 tarihinde turkcell.com.tr üzerinden aldığım Samsung Galaxy Note 10 Lite telefonumun hediyesi olan akıllı bilekliğim hala tarafıma ulaşmamıştır. Kampanya dönemi içinde aldığım cihazın faturası Turkcell tarafından 1 Aralık 2020 de kesildiğinden Samsung tarafından hediye bileklik verilmiyor....
Turkcell Superonline Ev İnterneti Kampanya Uymaması
Superonline ev interneti almak için müşteri hizmetlerini aradığımda Turkcell hattım olduğu için TV Plus+3 ay ücretsiz paket için onay verdim. Kuruluma gelen kişiler TV Plus cihazı olursa 3 ay ücretsiz kampanyasından faydalanamayacağımı belirttiler o nedenle evde de ben olmadığım için TV Plus'ı kabul...
Haksız Paket Kullandırma. Turkcell.
https://www.turkcell.com.tr/kampanyalar/cepten-internet/sinirli-sureli-canim-kendim-paketleri-kampanyasi#detaylibilgi Gülümseten Fırsat 30 GB paketimi halihazırda kullanırken ve bitmesine henüz 10 gün varken, 28 Şubat 2021 tarihinde, Dijital Operatör üzerinden gelen mesaja istinaden Canım Kendim 25...
Turkcell Bayisinin Yaşlı İnsanları Yanıltması
Annem (yaş:70) "j-- " bugün İzmir Karşıyaka da Teknotürk Mağazacılık A. Ş. 'den 1 yıl taahhütlü 5 GB internet 1.000 dakika her yöne tarifesini görüşmüş. Kendisine 80 TL ödeyeceğini ve bu 80 TL içinde bluetooth kulaklık olduğu bunun altında da herhangi bir internet + dakika faturalı anlaşma olmadığı...
Turkcell Pasaj Worldcard Kampanya Alışverişi Taksitlendirme Sorunu
Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden mevcut Worldcard kampanyasına üye olarak telefon aldım bu alışverişi kampanya 6 taksit olduğu için değerlendirdim fakat bankam bu alışverişi Turkcell Pasaj yapacağını söyleyerek alışverişi taksitlendirme yapmadı Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde onlarda...
Turkcell Kampanya Mağduriyeti
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım babama da benim üstümden hat aldık kullanamadı internet aşımı vesaire çok fazla bir bedel geldi 2.ayında iptal etmek istedim lakin Turkcell her zamanki tavrı ile yıllardır müşterisi olan bir aboneye 250 TL cayma bedeli çıkardı en kısa zamanda hattımı da taşıyacağım,...