Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Puk Kodu

26 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 10 şikayetin analizi, sorunların temel olarak PUK kodu erişimi ve müşteri hizmetleri süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında, doğru PUK kodları girilmesine rağmen sistemsel hatalar nedeniyle hatların açılmadığı veya cihazların tekrar kilit ekranına döndüğü görülüyor. Kullanıcıların %30'u, özellikle kurumsal hatlarda kimlik doğrulama süreçlerindeki katılık ve çağrı merkezindeki kopmalar nedeniyle çözüm alamadığını belirtiyor.

Turkcell PUK ve PIN Erişim Sorunları

  • Kodların çalışmaması: Doğru PUK kodları girilmesine rağmen cihazın tekrar PUK ekranına dönmesi veya sistemsel hata vermesi sonucu tüm deneme haklarının tükenmesi yaşanıyor.
  • Bilgi temin edilememesi: eSIM geçişlerinde PIN/PUK bildirilmemesi veya hat numarasının bilinmediği durumlarda e-Devlet sorgularının sonuçsuz kalmasıyla erişim engelleniyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Süreç Aksaklıkları

  • Çağrı ve destek sorunları: Güvenlik soruları aşamasında hatların aniden kesilmesi veya temsilcilerin inisiyatif almadan işlemleri gerçekleştirememesi nedeniyle uzun bekleme süreleri oluşuyor.
  • Bayi zorunluluğu: Uzaktan çözülebilecek PUK sorunları için kullanıcıların fiziksel bayiye yönlendirilmesi ve yedek SIM kart için ücret talep edilmesi tekrarlanan bir durum.

Turkcell Kurumsal Hat Doğrulama ve Gecikmeler

  • Katı doğrulama kriterleri: T.C. kimlik ve vergi numarası verilmesine rağmen, sözleşme bilgisi gibi detaylar eksik olduğunda temsilcilerin yardımcı olmayı reddederek görüşmeyi sonlandırdığı görülüyor.
  • İletim gecikmeleri: Ticari hatlar için talep edilen PUK numaralarının, TİM ve bölge mağazalarıyla görüşülmesine rağmen bir hafta boyunca iletilmediği belirtiliyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Diğer%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %50 - Pozitif
    Teşekkürler
  • %50 - Negatif
    Daha ne kadar bekleyeceğim ya
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

E-Sim Aktifleştirme Sorunu Ve Çözüm İsteği

Fatih
Fatih
18 Mayıs 12:26138

Turkcell’den yeni bir e-sim hattı aldım. Verdikleri ilk pin kodu ile giriş yaptığımda bu kez PUK kodu doğrulaması istend...

1

Doğru PUK Kodu, Sistem Hatası Nedeniyle Hattım Açılmadı Ve Ücret Talep Ediliyor

Yusuf
Yusuf
27 Aralık 2025 22:021.404

Turkcell hattımın PIN kodunu unuttuğum için bugün PUK kodu ile hattımı açmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ...

PUK Kodu Alınamaması Nedeniyle Ticari Hatta Erişilemiyor

Faruk
Faruk
26 Aralık 2025 16:03956

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım ve hattımın PUK numarasının tarafıma iletilmemesi nedeniyle yaklaşık 1 haftadır tic...

PUK Kodu Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yiğit
Yiğit
16 Kasım 2025 23:21499

Merhabalar, Turkcell hattımda PIN kodumu bir şekilde bloke ettim ve beni PUK kodunu girmeye yönlendirdi. Turkcell'in uyg...

5
Çözüldü
Altuğ
Altuğ
13 Ekim 2025 21:3212

"Teşekkürler"

Altuğ şikayetini yayından kaldırdı

Esım Geçişi Sonrası Arama Ve İnternet Erişimi Tamamen Kesildi

Hatice
Hatice
8 Eylül 2025 10:27813

Turkcell operatörüne esim ile geçiş yaptım. Dün gece saat 23.00 itibariyle geçiş işlemi tamamlandı ancak o andan itibare...

PUK Kodu Öğrenme İşlemleri Yetersiz Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Cansu
Cansu
10 Temmuz 2025 07:252.007

Pin kodumu unuttuğum için Turkcell'in online uygulamasından PUK kodumu öğrenebileceğim iki yöntemi de denedim fakat ikis...

PUK Kodu Yanlış Girildi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Yücel
Yücel
23 Haziran 2025 15:07993

Turkcell, eşimin hattı çocuklar yanlışlıkla PUK ve PIN kodunu yanlış girdikleri için iptal oldu. Müşteri hizmetlerinden ...

Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Zorluklar Ve İlgisizlik

Murat
Murat
10 Haziran 2025 23:261.266

Turkcell kurulduğu yıldan beri müşterisiyim. Bu akşam, PIN kodunu yanlış yazmamdan dolayı PUK kodu sordu. İletişim merke...

Öne ÇıkanKonular

Kurumsal Hat PUK Kodu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Şahin
Şahin
8 Haziran 2025 15:511.272

532 müşteri hizmetleriyle kurumsal hattımın PUK kodu kilitlendiği için iletişime geçtim. PUK'u kaldırmak amacıyla müşter...

PUK Kodu Kabul Edilmiyor, Acil Çözüm Bekliyorum

Ömer
Ömer
10 Mayıs 2025 19:202.283

Sim şifrem bloke oldu. PUK kodunu Turkcell'den alıp girdiğimde bu uyarıyı veriyor ve kabul etmiyor. Acilen çözüm istiyor...

5
Çözüldü

Turkcell'de Kurumsal Müşteri İlgisizliği Ve Sorunlu Hizmet

Arman
Arman
20 Ocak 2025 17:101.290

"Turkcell ailesine ve çözüm ortağı Kuryenet vekurye arkadaşa çok çok teşekkür ederim"

Bilgisizlik ve kalitesizlik müşteriye alakasız davranmak Merhaba, Turkcell...

Samsung Galaxy Watch Ultra Aktivasyon Sorunu

Kerim
Kerim
23 Aralık 2024 14:382.674

Samsung Galaxy Watch Ultra Turkcell LTE aktivasyonu 21 Aralık saat 18:00'de Watch GPS+ Cellular abonelik başlangıcı ona...

1

Turkcell Ordu Bayisi'nde Yaşanan Hizmet Sorunu

Selin
Selin
25 Ekim 2024 12:531.902

Merhaba, Turkcell Ordu Yaşarlar bayisinden şikayetçiyim. Bayiye 3 kez kendim gittim, 1 kez de kardeşimi gönderdim. Payce...

Turkcell Pin Ve PUK Kodu Unuttum

Nurten
Nurten
5 Nisan 2024 08:024.396

Pin ve PUK kodlarımı bilmiyorum ve ne yapmam gerektiğini unuttum. Bana yardımcı olabilir misiniz? Turkcell hattımın ipta...

1

Turkcell Bloke Parası İstiyor

Mehmet
Mehmet
5 Mart 2024 15:582.689

Telefonum internet bitince komple kapanmış PUK kodu yanlış girildi. Müşteri temsilcisi dedi ki şubeye git. Gittim yedek ...

1

Turkcell Sim Hizmeti Maalesef Vahim.

Özcan
Özcan
3 Şubat 2024 10:453.886

2 telefon hattı 1 Superonline üyeliğim var. Telefon hattımdan 1 tanesi önce sim bloke oldu sonra Turkcell den aldığım PU...

5
Çözüldü

Gaziantep'te Bir Turkcell Şubesinde Yaşanan PUK Kodu Sorunu

Fikriye
Fikriye
31 Ocak 2024 14:352.969

"Çözüldü. Teşekkürler..."

Telefonum sim kart kilidine girdiği için PUK kodu istendi. Ben de başka bir...

Turkcell PUK Kodu Hatası

Helin
Helin
27 Ocak 2024 01:143.574

Turkcell sim kartımı uzun süredir kullanmıyordum pin kodunu doğru girmeme rağmen PUK kodu girmem gerekti PUK kodunu giri...

Turkcell PUK Kodu İsteme

Hüseyin
Hüseyin
26 Ocak 2024 23:403.731

0545*****59 numaralı numaramın PUK ve PIN kodunu unuttum, almak istiyorum. Size buradan ulaşmak istedim. Tabii ki müsait...

Turkcell PUK Kodu Hatası

İlayda
İlayda
17 Ocak 2024 12:444.054

Turkcell hattıma yanlış pin girildi. PUK kodunu girerek pin'i yeniden değiştirmek istedik ama PUK kodunu kabul etmiyor. ...

Turkcell PUK Numarası Yanlış Diyor

Meral
Meral
19 Kasım 2023 20:394.380

PIN kodumu unuttum. Turkcell'den PUK kodu aldım, şifre belirledim. 7 defa girdim ancak PUK kodu yanlış diyor. Kesinlikle...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör