Bilgi Ve Onay Olmadan Yansıtılan İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

Turkcell hattımda 5g Ultra Genç 40 GB tarifesini kullanıyorum. “Akıllı Fatura” adlı hizmetten bugün haberdar oldum ve bugün itibarıyla hattıma tanımlattım. Ancak bu tarihten önce, bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılmış yüksek tutarlı internet paket aşım ücretiyle karşılaştım.

Eylül dönemine ait faturamda yaklaşık 1.300 TL tutarında “internet paket aşım” ücreti görünmektedir. Faturamın son ödeme tarihi 10 Eylül, kesim tarihi ise 23 Eylül olup, faturam normalde yaklaşık 700 TL civarındayken, bu aşım nedeniyle neredeyse faturamın iki katına yaklaşan bir tutar oluşmuştur. Bana bu dönemden önce internet paket aşımı halinde ekstra ücret yansıtılacağı hakkında hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı, tarafıma SMS veya başka bir yolla onayım sorulmadı.

Aşımın yaşandığı dönemde yaptığım internet kullanımını topladığımda, en fazla yaklaşık 3 GB civarında bir ekstra kullanım görünüyor. Buna rağmen bu kadar sınırlı bir kullanım için 1.300 TL gibi fahiş bir ücret yansıtılması, kullanılan GB başına son derece orantısız ve kabul edilemez bir tutar oluşturmaktadır.

Bu ücreti, hattıma “Şu kadar ödemeniz var” şeklinde SMS gelince fark ettim. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve aşım ücretinin iptaline ilişkin olumlu bir yanıt alamadım.

Akıllı Fatura hizmetini, bu mağduriyeti yaşadıktan sonra ve sadece bugün öğrenip aktif ettiğim için, bu hizmeti almadan önceki döneme ait, bilgim ve onayım olmadan tarafıma yansıtılan internet paket aşım ücretinin iptal edilerek Eylül faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili kullanım ve bilgilendirme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ederim.