Bilgi Ve Onay Olmadan Yansıtılan İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

Turkcell hattımda 5G Ultra Genç 40 GB tarifesini kullanıyorum. Akıllı Fatura diye bir uygulama/hizmet olduğunu bugün öğrendim ve bugün itibarıyla bu hizmeti hattıma tanımlattım. Ancak bu tarihten önce, bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılmış internet paket aşım ücretiyle karşılaştım.

Eylül dönemine ait faturamda yaklaşık 1.300 TL tutarında “internet paket aşım” ücreti görünmektedir. Faturamın son ödeme tarihi 10 Eylül, kesim tarihi ise 23 Eylül olup, faturam normalde yaklaşık 700 TL iken, aşım ücreti nedeniyle neredeyse faturamın iki katına yaklaşan bir tutar oluşmuştur. Bana bu dönemden önce internet paket aşımı halinde ekstra ücret yansıtılacağı hakkında hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı, tarafıma SMS veya başka bir yolla onayım sorulmadı.

Söz konusu aşım ücretini, hattıma “Şu kadar ödemeniz var” şeklinde SMS gelince fark ettim. Az önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve aşım ücretinin iptaline ilişkin olumlu bir yanıt alamadım.

Akıllı Fatura hizmetini bugün, bu durumdan sonra öğrendiğim ve aktif ettiğim için, bu hizmeti almadan önceki döneme ait, bilgim ve onayım olmadan tarafıma yansıtılan internet paket aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, gerekirse ilgili kayıtların incelenmesini talep ediyorum.