Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Platinum

977 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Platinum servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı kota tüketimi ve onaysız faturalandırma ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor. Kullanıcıların %14'ü internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %21'i onayları dışında tanımlanan paketler veya haksız kısıt ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşamış.

Turkcell Platinum Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Mevcut Platinum kullanıcılarına sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan 600-800 TL bandındaki paketlerin çok üzerinde, 1.300-1.700 TL seviyelerinde tutuluyor.
  • Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, önceki dönem ücretlerinin neredeyse iki katına çıkarılarak kullanıcıların yüksek maliyetli paketlere yönlendirildiği görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Haksız ek ücretler: Sözleşmede yer almayan "kısıt ücreti" adı altında yüksek bedeller yansıtılıyor veya erken paket geçişlerinde hem eski hem yeni paket ücreti aynı faturada tahsil ediliyor.
  • Onaysız paket geçişleri: Kullanıcıların bilgisi dışında, gece saatlerinde veya uygulama üzerinden onay alınmadan yüksek ücretli Platinum paketleri tanımlanıyor ve iptal talepleri reddediliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Hataları

  • Anormal kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen 60-70 GB'lık paketler 15 gün gibi kısa sürelerde tükeniyor; müşteri hizmetleri detaylı inceleme yapmadan genel yanıtlar veriyor.
  • Sosyal medya kotası hatası: YouTube ve X gibi uygulamalardaki kullanımlar, tanımlı sosyal medya paketinden değil, genel internet kotasından düşülerek haksız aşım ücretleri oluşturuluyor.

Turkcell Platinum Uygulama ve Kampanya Aksaklıkları

  • Hediye ve kod sorunları: "Haftanın Sürprizi" gibi kampanyalarda kodlar geçersiz çıkıyor veya hediyeler saniyeler içinde tükenmiş görünerek erişilemez hale geliyor.
  • eSIM aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden yapılan eSIM başvuruları "bilinmeyen hata" ile sonuçlanıyor veya QR kodlar iletilmediği için hatlar günlerce kapalı kalıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel kapsama kaybı: İnegöl, Çayırova ve Ankara Çankaya gibi bölgelerde arama yapılamaması ve mobil verinin tamamen kesilmesi gibi kronik şebeke sorunları yaşanıyor.
  • 5G sonrası performans düşüşü: 5G geçişi sonrası internet hızlarında belirgin düşüşler yaşanıyor ve bağlantı kalitesi stabilite kaybı nedeniyle sık sık kopuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (273/273)
  • %12Çözüldü Oranı (33/273)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,5
  • Para-ücret iade edildi%3,5
  • Diğer%31

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %74,2 - Negatif
    Görüştüğünüzü söylüyorsunuz ama bana uygun olmadığını söylediniz görüşmekten kastınız bu sanırım.
  • %19,5 - Pozitif
    Teşekkür ederim memnun kaldım beni aradılar çözüm için
  • %6,3 - Nötr
    Zaruri nedenlerden dolayı cevap veremedim. Tekrar aranmayı talep ediyorum.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Onaysız Tarif Artışı Ve Aşırı Fatura Ücretleri İadesi Talebi

Murat
Murat
3 Haziran 20:3295

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 50 Platinum tarifesindeydim. Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem ...

5
Çözüldü

Yüksek Ücret Ve Belirsiz Cayma Bedeli Bilgilendirmesi

Safiye
Safiye
1 Haziran 17:3369

"Teşekkür ederiz"

Turkcell Platinum hattımın paket ücretinin çok yüksek olması nedeniyle hatt...

Platinum Pakette Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Performans

Uğur
Uğur
29 Mayıs 22:05115

Uzun süredir Turkcell mobil hattımı Platinum paket ile kullanıyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim ücretin kesinlikle ka...

1

Mayıs Faturam 2.700 TL'ye Çıktı, Haksız Zamı Açıklayın Ve Düzeltin

Mustafa
Mustafa
26 Mayıs 16:2563

Uzun yıllardır Turkcell Platinum Black abonesiyim ve ailemde yaklaşık 20 hatla birlikte Turkcell kullanıyoruz. Normalde ...

1

Haftanın Artısı Çek Dağılımı Adaletsiz Ve Şeffaf Değil

Tayfun
Tayfun
25 Mayıs 14:3984

Uzun süredir Turkcell Platinum müşterisiyim ve yaklaşık 3 aydır her hafta düzenli olarak “Haftanın Artısı” kampanyasına ...

Faturalarım 400 TL’ye Çıktı, Platinum İş Tarife Hakkım Reddedildi

Ceren
Ceren
22 Mayıs 00:34157

Yaklaşık 12 ay önce hattımı uzun yıllar kullandığım operatörden Turkcell’e taşıdım. Eski operatörümü neredeyse 20 yıl so...

Öne ÇıkanKonular

Yanlış Seçimle 1.400 TL'lik Platinum +60 GB Paketi İptali Talebi

Büşra
Büşra
19 Mayıs 23:52194

Turkcell hattım için kontrat bitimine 5 gün kala Turkcell uygulaması üzerinden 150 TL indirim ile paket değiştirebileceğ...

Aşırı Fatura Ve Yanıltıcı Kahve Kampanyası

Ercan
Ercan
19 Mayıs 15:4680

Turkcell Platinum’da bizden 10 katı fatura alıyorsunuz, bedava kahve kampanyası yapıyorsunuz. Sırada bekleyip alacağız, ...

5
Çözüldü

Onaysız Ek İnternet Ücreti Faturamda 380 TL Fazla

Melih
Melih
19 Mayıs 13:0286

"Teşekkürler"

Turkcell faturalı hattım için kullandığım Platinum tarifesine ait Nisan 202...

1

Turkcell Ve Ooautos Kampanya Bilgi Çelişkisi Trabzon’da Kullanılamıyor

Bekir
Bekir
17 Mayıs 17:2036

Üzerime kayıtlı üç adet Turkcell Kamu Platinum hattım bulunuyor. Turkcell Platinum uygulamasında yer alan Ooautos ile üc...

Aynı Pakette 200 TL Farklı Teklif: Adil Olmayan Fiyatlandırma

Alpaslan
Alpaslan
17 Mayıs 16:36192

Turkcell Dev Platinum Star 48 GB paketini kullanıyorum. Son 1 aydır paket yenileme dönemlerinde bana sunulan tekliflerle...

1

Platinum Müşteriye 5G Emanet Cihaz Verilmemesi

Poyraz
Poyraz
16 Mayıs 08:28384

Turkcell Platinum abonesiyim ve hattım üzerinden aylık oldukça yüksek faturalar ödememe rağmen bana sunulan emanet cihaz...

Yüksek Faturaya Rağmen Zayıf Çekim Ve İnternet Şikâyeti

Sefa
Sefa
15 Mayıs 02:41114

Uzun süredir Turkcell faturalı Platinum hattı kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır faturalarım çok yüksek gelmesine rağmen ald...

50 GB İnternet Hakkım Tek Gün İçinde Tükendi, Açıklama Bekliyorum

Nuri
Nuri
13 Mayıs 01:47203

Turkcell GNC Platinum Favorim 150 GB tarifemi 10.05.2026 tarihinde yeniledikten sonra, paketimde yer alan her yöne geçer...

1

Turkcell 5g İddia Edilen Hızların Gerçekleşmemesi Ve Aylık Yüksek Ücretle Mağduriyet

Enes
Enes
11 Mayıs 08:30135

Turkcell Platinum paket kullanıcısıyım. 5g hizmeti başladığından beri reklamlarda ve tanıtımlarda vaat edilen hızların h...

Turkcell 5g İddia Edilen Hızların Gerçekleşmemesi Ve Aylık Yüksek Ücretle Mağduriyet
Turkcell 5g İddia Edilen Hızların Gerçekleşmemesi Ve Aylık Yüksek Ücretle Mağduriyet

Onaysız Yüklenen 2.800 TL'lik Platinum+ Paketinin İptali

Hazar
Hazar
10 Mayıs 08:59173

"Aradığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim."

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 12 aylık taahhütlü paketimin süresi dün itibarıyla sona erdi. Herhang...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör