Fatura Detayları Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Üretmemesi

Turkcell bireysel faturalı hattıma ait 2025 Aralık – 2026 Ağustos dönemi fatura detay dökümlerini yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetleri üzerinden talep etmeme rağmen bir türlü temin edemiyorum. Her aradığımda fatura dökümlerimin e‑posta adresime gönderildiği söyleniyor ancak tarafıma herhangi bir e‑posta ulaşmıyor.

Bu fatura detaylarına, bir araştırma sürecinde teftiş kuruluna sunmam gerektiği için acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Buna rağmen müşteri temsilcileri herhangi bir alternatif yöntem, farklı bir gönderim kanalı veya somut bir çözüm üretmiyor, sadece “mail gönderdik” demekle yetiniyorlar ve talep kaydı dahi oluşturmuyorlar.

Numarama ait belirtilen dönem fatura detay dökümlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse hem e‑posta hem de alternatif bir yöntemle (örneğin SMS ile link, online işlem merkezi vb.) erişime açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.