Faturada Gizli Taksit Farkı Ve Çocuk Saatinin Kullanılamaz Olması Nedeniyle Şikayet

25.08.2026 tarihinde (fatura tarihi 25.08.2026) Turkcell Yunuseli bayisinden bir cep telefonu ve Xee Kids markalı sim kartlı akıllı çocuk saati satın aldım ve toplam 25.429,33 TL ödeme yaptım. Ancak işlem sonrasında eşimin adına düzenlenen faturaya baktığımda tutarın 19.400 TL olduğunu gördüm. Aradaki farkın “kredi kartı taksit farkı” adı altında alınarak faturada ürün bedelinin düşük gösterilmesi hem maddi anlamda mağduriyetime hem de usulsüz bir işleme neden olmuştur.

Aldığım akıllı saatte ise kullanım sırasında ciddi bir problem yaşadık. Saat kutusundan sadece şarj etmek için çıkarıldı, bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı ve aktif bir kullanım dahi söz konusu olmadı. Saatin şarjı bittikten sonra, şarj soketini açmak için özel bir iğneye ihtiyaç olduğu, bu iğne olmadan açılmadığı ortaya çıktı. Bu durum, dokuz yaşındaki çocuğumun saati tek başına kullanmasını imkansız hâle getirmektedir. Satış esnasında bu gizli ayıp eşime belirtilmemiş, daha sonra mağaza yetkilileriyle yaptığımız görüşmede kendilerinin de bu durumdan haberdar olmadığı anlaşılmıştır. Yaşadığımız bu süreçten sonra çocuğum da mağazada maruz kaldığımız tavır ve yaşanan olaylar nedeniyle çok üzüldü ve saati kullanmak istemediğini söyledi.

11.09.2026 günü iade talebiyle tekrar bayiye gittiğimde, çalışanların bana karşı son derece kaba bir üslup kullandığı bir süreç yaşadım. Telefonun donma sorununu ve baştan itibaren hatalı yapıştırılmış, sürekli kaymakta olan ekran koruyucuyu dile getirdiğimde, ekran koruyucuyu kendimin söküp tekrar taktığım iddia edilerek çocuğumun yanında yalan söylemekle itham edildim. Tam bu esnada mağaza yetkilisi dışarıdan içeri girerek son derece agresif bir tavırla olaya dahil oldu, “senin eşin gelsin” benzeri ifadelerle sesini yükselterek bağırdı, ekran koruyucuyu çıkarıp attı ve yenisini taktırdı. Bir kadın olarak bu tavırdan çok korktum, özellikle çocuğumun yanında bu şekilde azarlandığım ve yalan söylemekle suçlandığım için son derece utandım ve psikolojik olarak da yıprandım.

11.09.2026 tarihinde Turkcell genel merkezini arayarak bu yaşananlarla ilgili şikayet kaydı açtırdım ve şikayet takip numarasının SMS ile gönderileceği söylendi, ancak herhangi bir mesaj gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise Turkcell Yunuseli bayisini sistemde bulamadıklarını ifade ettiler. Hem yaşadığım maddi kayıplar hem de bayide maruz kaldığım üslup ve ithamlar nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Yaşanan tüm bu sürecin düzeltilmesi için, gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm Xee Kids akıllı çocuk saatinin iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini, aldığım telefonun donma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve kredi kartı taksit farkı adı altında alınan fazladan tutar da dahil olmak üzere eksik kesilen faturanın gerçek satış bedelini yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili bayinin gerekli şekilde denetlenmesini istiyorum.