Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Vınn

müşteri hizmetleri sorunu internet yok yapamıyorum data hattı sim kart okumuyor kapandı çekmiyor sorun ücretsiz

59 şikayet

Turkcell'in özellikle VINN cihazları ve faturalı hat hizmetlerine yönelik 9 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak teknik servis yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %44'ünde VINN cihazlarında donanım arızaları veya statik IP sorunları yaşanırken, müşteri hizmetlerinin çözüm üretemediği görülüyor. Analiz edilen vakaların %44'ünde ise hat iptal süreçleri ve haksız tahsilatlar nedeniyle finansal mağduriyetler raporlanmış.

Turkcell VINN Teknik ve Servis Arızaları

Donanım ve bağlantı hataları: MW40V cihazlarında tüm lambaların yanmasıyla sonuçlanan ve resetleme ile çözülemeyen bağlantı kopmaları yaşanıyor; kullanıcılar yüksek aylık ücretler ödemelerine rağmen hizmet alamıyor.
Statik IP tanımlama sorunları: Ücretli statik IP hizmeti tanımlı olmasına rağmen IP adresleri sürekli değişiyor ve müşteri hizmetleri 15 aramaya rağmen somut bir çözüm sunamıyor.

Turkcell Faturalandırma ve İptal Süreçleri

Hatalı tahsilat ve iptaller: İptal edildiği düşünülen hatlardan otomatik ödeme ile tahsilatlar yapılıyor veya müşteri temsilcileri iptal taleplerini işleme almadan kullanıcıları farklı kanallara yönlendiriyor.
Borç ve rapor uyuşmazlıkları: Bilgilendirme yapılmadan yansıtılan faizli borçlar veya ödemesi yapılmış faturaların risk raporuna güncellenmemesi nedeniyle kredi işlemleri aksıyor.

Turkcell Bayi ve Cihaz Satış Sonrası Destek

Cihaz servis yetersizliği: Bayiden alınan kulaklıklarda şarj ve bağlantı sorunları yaşanıyor; servis süreci kayıt numarası olmadan yürütülüyor ve ürünler onarılmadan geri gönderiliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (9/9)
%11Çözüldü Oranı (1/9)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75 - Negatif
Turkcell VINN ZTE cihazımda statik IP hizmeti kullanıyorum ve bu hizmet için faturamda ek ücret ödüyorum. Yaklaşık 1 ay önce statik IP adresimin sürekli değişmeye başladığını fark ettim. O günden bu yana, İstanbul’daki adresimde hizmeti her zamanki gibi kullanmama rağmen, statik IP adresim devamlı değişiyor. Bağlantı hızında veya kopma gibi başka bir sorun yaşamıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle 8-10 kez görüştüm. Bir kez uzaktan çözüm denemesi yapıldı ve bu süreçte yardımcı olmaya çalışan müşteri temsilcisine teşekkür ederim; ancak sorunum halen devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulamadı. Statik IP hizmetinin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli olmadan hizmetin iptalini istiyorum.
%25 - Pozitif
Teşekkürler.