Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Vınn

57 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 10 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak VINN cihaz arızaları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %60'ında VINN modemlerdeki donanım hataları ve statik IP tanımlama sorunları nedeniyle hizmet kesintileri yaşandığı görülüyor. Faturalandırma hataları ve iptal edilmeyen hatlar nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetler ise toplam şikayetlerin %30'unu oluşturuyor.

Turkcell VINN Cihaz ve Bağlantı Sorunları

  • Donanım ve şebeke arızaları: MW40V ve MF65M modellerinde tüm lambaların yanması veya kırmızı ışık hatası gibi donanım sorunları yaşanmakta; IMEI üzerinden kapatılan cihazlar için çözüm üretilememektedir.
  • Statik IP hataları: Ücretli statik IP hizmeti alan müşteriler, IP adreslerinin sürekli değişmesi nedeniyle hizmet alamamakta ve 15'e varan müşteri hizmetleri görüşmesinden sonuç alamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Hat İptal Süreçleri

  • Hatalı tahsilatlar: İptal edildiği belirtilen VINN hatlarından otomatik ödeme yoluyla yıllar sonra bile tahsilat yapılmaya devam edilmekte veya iptal talepleri işleme alınmamaktadır.
  • Risk raporu güncellemeleri: Ödemesi yapılan borçların risk raporlarına yansımaması, müşterilerin kredi işlemlerinde engellerle karşılaşmasına yol açmaktadır.

Turkcell Satış ve Servis Destek Hataları

  • Aksesuar servis süreçleri: Bayiden alınan kulaklıklarda şarj ve bağlantı sorunları yaşanmakta; servis süreci kayıt numarası verilmeden yürütülmekte ve ürünler onarılmadan geri gönderilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (11/11)
29/100
Çözüm Başarısı
11Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet
16dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler.

  • Teşekkürler ilginiz için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Beylikdüzü Migros Turkcell Bayisinde Çalışanların Umursamaz Davranışı

14 Haziran 22:4071

Bugün akşam saat 19.00–19.30 civarında Beylikdüzü İstanbul’daki Migros’un içindeki Turkcell bayisine sadece bilgi almak ...

Ödenen Borç Sistemden Silinmedi, Kara Listede Kalıyor Ve Kredi Kullanamıyorum

12 Haziran 17:16118

2011 yılında Turkcell’den iki adet faturalı hat satın aldım; birini cep telefonumda, diğerini ise o dönem kullanılan VIN...

1

İptal Edilen Turkcell VINN Hat İçin Otomatik Ödeme Çekilmesi Ve İade Talebi

7 Mart 19:11330

Yıllar önce kullanmayı bıraktığım ve 2021 yılında iptal işlemini yaptığım Turkcell VINN mobil internet hattıma ait ödeme...

MW40V WiFi Modemde İnternet Yok, Işıklar Yanıyor Ve Ödenen Ücret Boşa Gidiyor

7 Ocak 13:08729

Yaklaşık 5 aydır Turkcell MW40V 4.5G VINN WiFi cihazımda aynı sorunu yaşamaktayım. Modemi her açtığımda tüm lambalar yan...

MW40V WiFi Modemde İnternet Yok, Işıklar Yanıyor Ve Ödenen Ücret Boşa Gidiyor
MW40V WiFi Modemde İnternet Yok, Işıklar Yanıyor Ve Ödenen Ücret Boşa Gidiyor
1

Turkcell Satın Aldığım Kulaklıkta Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği

28 Kasım 2025 11:37358

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell Van Ömeroğluları bayisinden 2.500 TL ödeyerek Ttec marka kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün...

Ödenen Borç Risk Raporunda Hala Görünüyor, Kredi İşlemlerim Aksıyor!

21 Eylül 2025 21:51826

15 Eylül 2025 tarihinde saat 18:57'de internet bankacılığı üzerinden 8,12 TL tutarındaki Turkcell faturalı hat borcumu (...

1

Statik IP Hizmeti Sürekli Değişiyor, Sorun Çözülemiyor

12 Eylül 2025 13:24581

Turkcell VINN cihazımda statik IP hizmeti kullanıyorum ve bunun için faturamda ek ücret ödüyorum. Ancak son 4 gündür sta...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell VINN WiFi Cihazım Sürekli Arızalı, Teknik Destek Alamıyorum

13 Ağustos 2025 14:591.406

Yaklaşık 3 aydır Turkcell MW40V 4.5G VINN WiFi cihazımda sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Modemi her açtığımda tüm lambala...

1

Kullanılmayan VINN Faturası İçin İptal Ve İtirazda Sonuçsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

17 Haziran 2025 01:19947

Merhaba, 16 Haziran saat 12:24 te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 1 senedir kullanmadığın VINN faturama...

2

Geriye Dönük Ödeme Talebiyle Karşılaştım Şaşkınım

14 Mayıs 2025 12:131.318

Turkcell'den 2023 yılında bir Win (taşınabilir Wi-Fi) cihazı aldım, içine de kontörlü bir hat edindim. 2023 yılında satı...

Otomatik Fatura Kesimi Ve İletişim Sorunu

4 Nisan 2025 19:201.309

Merhaba, Turkcell VINN paketimin süresi dolmuş ve otomatik olarak yüksek bir tutar üzerinden fatura kesilmiş. Mesaj gönd...

5
Çözüldü
28 Mart 2025 07:28501

"İlgilenen müşteri temsilcisi arkadaşa teşekkür ederim"

Ugur şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell VINN Bağlantı Sorunu Ve Teknik Destek Erişimsizliği

4 Ocak 2025 13:041.723

Turkcell VINN data hattımda kırmızı ışık yanıyor ve mavi ışık yanmıyor. İnternete bağlanılamıyor ve bu sorun 48 saatten ...

1

Hatalı Sim Kart Değişikliği Ve Çözümsüzlük

21 Aralık 2024 11:013.055

Geçen yıl kullanmaya başladığım 530-*****54 numaralı modem hattını bir yıllık sözleşme süresi sona erdiğinde, ne akla hi...

Superbox GO VINN Cihazı Sim Kartı Okumuyor

3 Aralık 2024 18:142.692

Turkcell'den Superbox GO VINN aldım 1 yıl önce. Dün data hattı taktım, yalnız sim kartı okumadı. Cihazın şebeke ışıkları...

Superbox GO VINN Cihazı Sim Kartı Okumuyor

Turkcell Modemim Neden Çöp Oldu?

2 Kasım 2024 15:082.821

Turkcell VINN 4.5G modemimi 3 yıldır kullanmıyordum. Bu sene tekrar data hattı almaya karar verdim. 1aylık tatilim için....

Turkcell Yanlış Operatörden Gelen Mesajlar Ve Güvenlik Endişesi

1 Ekim 2024 18:592.928

Turkcell'den hızlı mesaj ve tek kullanımlık şifre mesajı alıyorum, hattım Vodafone. Aralıksız geliyor ve yeni bir yanılt...

1

Turkcell İnternet Erişimi Problemi ve Faturalandırma Sorunu

29 Eylül 2024 18:511.908

Turkcell'den kullanmakta olduğum data hattımla alakalı internet erişim problemi yaşıyorum ve bu yaşadığım sorun 1 değil,...

4
Çözüldü

Turkcell VINN İle Sürekli Bağlantı Sorunları

12 Eylül 2024 22:422.092

Ailem yaşlı insanlar ara sıra bahçede kullanabilsinler diye data hattı ve V...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör