Turkcell’in Sözlü Teklifini Kırması Ve 150 TL Artırması Beni Mağdur Etti

Turkcell hattımda yaklaşık 350 TL civarında fatura öderken, taahhüdümün bitmesine yakın 7–8 Eylül tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana Dolu Paket 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi 550 TL olarak teklif ettiler. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün olduğu için hemen onaylamadım ve 12 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Aynı paketi bu kez 700 TL’ye verebileceklerini, 10 Eylül’de fiyatlara zam geldiğini ve artık yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Müşteri temsilcisine, birkaç gün önce 550 TL olarak sunulan teklifin kısa süre içinde bu kadar artmasını ve bunun müşteriye yansıtılmasını kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, beni ilk aradıkları tarihte verilen sözlü teklifin arkasında durmadılar.

Turkcell’in başka operatörden geçişte “yarı yarıya” fiyatlar ve “müşteri memnuniyeti için varız” söylemiyle reklam yapmasına rağmen, mevcut müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 7–8 Eylül’de tarafıma iletilen Dolu Paket 30 GB teklifinin, o gün belirtilen 550 TL fiyatla aynen uygulanmasını talep ediyorum.