Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercell

askercell normal hatta çevirme ücretlimi tuşlu telefon askeri hat arama yapamıyorum paket yükleme numara aranamamaktadır talep faturalı hat arama yapamıyorum ve alamıyorum

429 şikayet

Turkcell'in Askercell servisine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak zorla hat satışı, sivil hatta geçiş engelleri ve SMS iletim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde, kışla girişlerindeki stantlarda "hat almadan içeri girilemeyeceği" yönündeki yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli satışlar yapıldığı tespit edilmiştir. Terhis sonrası sivil hatta geçiş süreçlerinde yaşanan bürokratik tıkanıklıklar şikayetlerin %29'unu oluştururken, SMS hizmetindeki teknik aksaklıklar %21 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Askercell Zorla ve Yanıltıcı Satışlar

Baskı ile satış: Kışla girişlerinde "hat almadan içeri girilemeyeceği" veya "telefonların toplanacağı" yönündeki yanıltıcı beyanlarla askerler yüksek ücretli hat almaya zorlanıyor.
Belgesiz ve fahiş ücretler: 1200-1600 TL arası ödemeler alınmasına rağmen müşterilere herhangi bir sözleşme, fatura veya dekont verilmeden işlem gerçekleştiriliyor.
Hatalı ürün tanımlama: Askercell olduğu söylenerek satılan hatların aslında normal faturasız hatlar olduğu, piyasa değerinin çok üzerinde ücretlendirildiği görülüyor.

Turkcell Askercell Sivil Hat Geçiş Sorunları

Kurumsal koordinasyon eksikliği: Terhis sonrası sivil hatta geçiş için bayiye giden müşteriler çağrı merkezine, çağrı merkezine ulaşanlar ise tekrar bayiye yönlendirilerek süreçler haftalarca askıda bırakılıyor.
Usulsüz belge talepleri: Terhis belgesi sunulmasına rağmen bayiler tarafından sağlık raporu veya ek askerlik durum belgeleri talep edilerek geçiş işlemleri zorlaştırılıyor.

Askercell SMS ve Aktivasyon Problemleri

SMS iletim yetersizliği: Hatlarda arama ve internet çalışmasına rağmen, mesajların iletilmediği veya alınamadığı; özellikle tuşlu telefonlarda kod girişlerinin yapılamadığı durumlar yaşanıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Satın alınan hatların günlerce hatta bazen tüm askerlik süresi boyunca aktif hale gelmediği, müşterilerin iletişim kuramadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Askercell Hat Sahipliği ve Güvenlik Riskleri

Hatalı abonelik tanımları: Satın alınan hatların e-Devlet üzerinden kontrol edildiğinde başka kişiler adına kayıtlı olduğu veya tamamen boş sim kart satıldığı ortaya çıkıyor.
Rıza dışı hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı olmadan adlarına hatlar açıldığı, bu durumun icra takipleri ve yüksek borç bildirimleriyle fark edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (217/217)
%16Çözüldü Oranı (34/217)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%34,4
Tamir edildi-arıza giderildi%18,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
Diğer%18,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%56,4 - Negatif
Gerçekten mağdur oldum herhangi bir yere gidemiyor kimseyle iletişime geçemiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini arz ediyorum. Lütfen yardımcı olun sosyal hayatıma ve iş hayatıma devam edebilmem için süreci hızlandırmanızı talep ediyorum.
%26,7 - Pozitif
Çok hızlı bir şekilde tarafıma ulaşıldı ve sıkıntı çözüldü teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim
%16,8 - Nötr
İletişim numarasını ararsanız eğer ulaşabilirsiniz. Askercell numaramı kullanmıyorum tabii ki şu anda.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Askeri Kışlada Zorla Satılan Ve Açılmayan Telefon Hattı Nedeniyle 1.425 TL Mağduriyeti

Sinan

2 Haziran 13:58119

Askercell Hattım Bireysel Hatta Dönüşmedi Ve Uzun Süre Çözüm Bekliyorum

Görkem

1 Haziran 19:47142

Askercell Hattım Kısıtlı Kalıyor, Bayiye Sürekli Gidiyorum

Emirhan

25 Mayıs 14:59157

Askercell Sim Kartı Zorla Satın Alındı, 1350 TL İade Talebi

Deniz

24 Mayıs 21:33180

Çözüldü

Askercell Hattındaki Kısıtlama Kaldırılmadı, Süreç Uzayıp Mağduriyet Yaşanıyor

Emircan

15 Mayıs 16:16274

"Arama yoluyla dönüş yapıldı ve 2 gün içerisinde hattımın kısıtlaması kaldırıldı teşekkürler."

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 50 GB Hediye İnternetim Silindi Ve Mağdur Oldum

Eralp

10 Mayıs 16:22247

"Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim."

Askercell Paketi İçin 420 TL Tahsil Edildi: Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Sefa

10 Mayıs 16:22395

Askercell Zorunlu Satın Alındı, Tehdit Ve Baskı İddiaları

Sezgin

10 Mayıs 10:07652

Zorla Açılan Turkcell Hattı Ve 1.400 TL Nakit İadesi Talebi

Eray

5 Mayıs 21:49328

Askercell Hattı Zorla Satın Alındı Ve 1.600 TL Ücreti İade Talebi

Batuhan

2 Mayıs 19:181.004

Öne ÇıkanKonular

Turkcell askercell normal hatta çevirme

Turkcell Askercell ücretlimi

Turkcell Askercell tuşlu telefon

Turkcell Askercell askeri hat

Turkcell Askercell arama yapamıyorum

Turkcell Askercell paket yükleme

Turkcell Askercell numara aranamamaktadır

Çözüldü

Zorla Açılan Turkcell Hattı Ve 1400 TL Nakit Tahsilatı

Mehmet

2 Mayıs 18:16469

"Buraya yazdığım şikayet üzerine ilgili birimler bana ulaştı. Onayım ve imzam olmaksızın usulsüzce açılmış olan Askercell hattı kapatıldı, haksızca elden alınan 1400 TL tarafıma iade edildi. Sürece hızlıca el atıp mağduriyetimi gideren yetkililere ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum. Dilerim kışlalarımızdaki bu yanlış ticari dayatmalar son bulur ve Vatan görevini yapan diğer askerlerimiz benzer bir mağduriyet yaşamaz."