Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercell

askeri hat askercell normal hatta çevirme çekmiyor arama kısıtlama kaldırma paket yükleme yeni hat ücretlimi numara aranamamaktadır tuşlu telefon satma

431 şikayet

Turkcell'in Askercell servisine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak zorla hat satışı, sivil hatta geçiş engelleri ve SMS iletim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %50'sinde, kışla girişlerindeki stantlarda "hat almadan içeri girilemeyeceği" yönündeki yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli satışlar yapıldığı tespit edilmiştir. Terhis sonrası sivil hatta geçiş süreçlerinde yaşanan bürokratik tıkanıklıklar şikayetlerin %29'unu oluştururken, SMS hizmetindeki teknik aksaklıklar %21 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Askercell Zorla ve Yanıltıcı Satışlar

Baskı ile satış: Kışla girişlerinde "hat almadan içeri girilemeyeceği" veya "telefonların toplanacağı" yönündeki yanıltıcı beyanlarla askerler yüksek ücretli hat almaya zorlanıyor.
Belgesiz ve fahiş ücretler: 1200-1600 TL arası ödemeler alınmasına rağmen müşterilere herhangi bir sözleşme, fatura veya dekont verilmeden işlem gerçekleştiriliyor.
Hatalı ürün tanımlama: Askercell olduğu söylenerek satılan hatların aslında normal faturasız hatlar olduğu, piyasa değerinin çok üzerinde ücretlendirildiği görülüyor.

Turkcell Askercell Sivil Hat Geçiş Sorunları

Kurumsal koordinasyon eksikliği: Terhis sonrası sivil hatta geçiş için bayiye giden müşteriler çağrı merkezine, çağrı merkezine ulaşanlar ise tekrar bayiye yönlendirilerek süreçler haftalarca askıda bırakılıyor.
Usulsüz belge talepleri: Terhis belgesi sunulmasına rağmen bayiler tarafından sağlık raporu veya ek askerlik durum belgeleri talep edilerek geçiş işlemleri zorlaştırılıyor.

Askercell SMS ve Aktivasyon Problemleri

SMS iletim yetersizliği: Hatlarda arama ve internet çalışmasına rağmen, mesajların iletilmediği veya alınamadığı; özellikle tuşlu telefonlarda kod girişlerinin yapılamadığı durumlar yaşanıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Satın alınan hatların günlerce hatta bazen tüm askerlik süresi boyunca aktif hale gelmediği, müşterilerin iletişim kuramadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Askercell Hat Sahipliği ve Güvenlik Riskleri

Hatalı abonelik tanımları: Satın alınan hatların e-Devlet üzerinden kontrol edildiğinde başka kişiler adına kayıtlı olduğu veya tamamen boş sim kart satıldığı ortaya çıkıyor.
Rıza dışı hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı olmadan adlarına hatlar açıldığı, bu durumun icra takipleri ve yüksek borç bildirimleriyle fark edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (217/217)

16/100

Çözüm Başarısı

217Cevaplanan Şikayet

34Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%34,4
Tamir edildi-arıza giderildi%18,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
Diğer%18,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok hızlı bir şekilde tarafıma ulaşıldı ve sıkıntı çözüldü teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Askercell Hattı Zorunluymuş Gibi Anlatıldı Ve Kullanılamadı: 1750 TL İadesi Talebi

Turaman

19 Temmuz 16:015

Askercell Hattı Geri Döndü, Kullanım Haklarım Kısıtlandı Ve Bilgi Verilmedi

Qwr

16 Temmuz 15:258

Askercell Hattımda Başkasına Ait WhatsApp Hesabı Ve Güvenlik İhlali

Yasin

15 Temmuz 13:4421

Şube Olmadan Askercell Hattının Dönüştürülememesi

Arda

15 Temmuz 12:3511

Askercell Hattı Hiç Çalışmadı, 1.600 TL İadesi Talebi

Gülsüm

6 Temmuz 23:37318

Turkcell Askercell Şikayeti

Erol

6 Temmuz 10:2481

Askercell Hattının Başkasına Verilmesi, Güvenlik Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Talebi

Şule

5 Temmuz 12:53144

Askercell Hattı Kısıtlamaları Zorunlu Faturalı Hat Şartına Bağlanıyor

Enescan

20 Haziran 12:20486

Askercell Hatı İçin Yanıltıcı Tanıtım Ve Haksız Telsiz Ücret İptali Talebim

Metin

18 Haziran 11:501.710

Askercell Hattı Zorunlu Satışı Ve 1600 TL’nin İadesi Talebi

Hasan

15 Haziran 20:44285

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Askercell askeri hat

Turkcell askercell normal hatta çevirme

Turkcell Askercell çekmiyor

Turkcell Askercell arama kısıtlama kaldırma

Turkcell Askercell paket yükleme

Turkcell Askercell yeni hat

Turkcell Askercell ücretlimi

Askercell Hattı Üzerinden SMS İletişimi Kesintisi

Rabia

6 Haziran 18:57489

Çözüldü

Turkcell Askeri Kışlada Zorla Satılan Ve Açılmayan Telefon Hattı Nedeniyle 1.425 TL Mağduriyeti

Sinan

2 Haziran 13:58472

"Yaşadığım sorun ile ilgili arandım, sorun giderildi, ben onların kartını posta yolu ile iade ettim onlarda benim ücretimi iade ettiler."

Askercell Hattım Bireysel Hatta Dönüşmedi Ve Uzun Süre Çözüm Bekliyorum

Görkem

1 Haziran 19:47402

Askercell Hattım Kısıtlı Kalıyor, Bayiye Sürekli Gidiyorum

Emirhan

25 Mayıs 14:59284

Askercell Sim Kartı Zorla Satın Alındı, 1350 TL İade Talebi

Deniz

24 Mayıs 21:33334

Çözüldü

Askercell Hattındaki Kısıtlama Kaldırılmadı, Süreç Uzayıp Mağduriyet Yaşanıyor

Emircan

15 Mayıs 16:16473

"Arama yoluyla dönüş yapıldı ve 2 gün içerisinde hattımın kısıtlaması kaldırıldı teşekkürler."

Çözüldü

Eralp

10 Mayıs 16:22279

"Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim."

Eralp şikayetini yayından kaldırdı

Askercell Paketi İçin 420 TL Tahsil Edildi: Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Sefa

10 Mayıs 16:22734

Askercell Zorunlu Satın Alındı, Tehdit Ve Baskı İddiaları

Sezgin

10 Mayıs 10:071.010

Zorla Açılan Turkcell Hattı Ve 1.400 TL Nakit İadesi Talebi

Eray

5 Mayıs 21:49423

Askercell Hattı Zorla Satın Alındı Ve 1.600 TL Ücreti İade Talebi

Batuhan

2 Mayıs 19:182.316

Çözüldü

Zorla Açılan Turkcell Hattı Ve 1400 TL Nakit Tahsilatı

Mehmet

2 Mayıs 18:16552

"Buraya yazdığım şikayet üzerine ilgili birimler bana ulaştı. Onayım ve imzam olmaksızın usulsüzce açılmış olan Askercell hattı kapatıldı, haksızca elden alınan 1400 TL tarafıma iade edildi. Sürece hızlıca el atıp mağduriyetimi gideren yetkililere ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum. Dilerim kışlalarımızdaki bu yanlış ticari dayatmalar son bulur ve Vatan görevini yapan diğer askerlerimiz benzer bir mağduriyet yaşamaz."