Axess Wings Business Kampanyası Şeffaf Değil: Puanım Yüklenmedi

Akbank’ın Axess Wings Business kartlar için sunduğu “Wings’e Şimdi Başvurarak 750.000 Mil Puan Kazanabilirsin” kampanyasına 1–31 Ekim 2026 tarihleri arasında online olarak başvurdum, başvurum onaylandı ve son 4 hanesi 8333 olan Axess Wings Business kredi kartımla harcamalarımı gerçekleştirdim. Kampanyanın ikinci koşulu olan 15 Kasım 2026 tarihine kadar 75.000 TL ve üzeri alışveriş yapma şartını, 22–30 Ekim tarihleri arasında yaklaşık 100.000 TL tutarında harcama yaparak yerine getirdim. Buna rağmen hak kazandığım 750.000 Mil Puan hesabıma yüklenmedi.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya koşullarını sağladığımın sistem üzerinden görülebildiği ve inceleme talebi oluşturulabileceği söylendi. 8051715825 ve 8051727803 numaralı iki ayrı destek talebi açıldı ancak bu taleplere verilen yanıtlar sorunu çözmedi. İlk dönüşte kampanya koşullarını sağlamadığım ifade edildi, ikinci dönüşte ise yalnızca 75.000 TL harcama şartı tekrarlandı. Hangi koşulu sağlamadığım ya da neden puan kazanamadığım konusunda hiçbir somut ve net açıklama yapılmadı.

Aynı kampanyaya katılan ve benimle aynı koşulları sağlayan iki arkadaşıma 750.000 Mil Puan yüklenmişken, benim puanlarımın yüklenmemesi kampanya değerlendirme sürecinin adil ve şeffaf yürütülmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üçüncü kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yine yalnızca yeni bir destek talebi oluşturulabileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı belirtildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Akbank’tan beklentim; kampanya başvuru ve onay tarihlerimin, Axess Wings Business kartımla yaptığım harcamaların ve kampanya katılım kayıtlarımın detaylı şekilde yeniden incelenmesi, puanların neden yüklenmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak hak ettiğim 750.000 Mil Puanın hesabıma yüklenmesidir. Kampanya görsellerini, harcama kayıtlarımı ve destek taleplerine verilen yanıtları da belge olarak paylaşıyorum. Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak hak ettiğim ödülün tarafıma verilmesini ve sürecin şeffaf, adil ve kesin bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.