Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Turkcell ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 356.610
Turkcell 
2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
2 - Beş Yıldız%18.6
- Dört Yıldız%6.4
- Üç Yıldız%3.7
- İki Yıldız%3.6
- Bir Yıldız%67.6
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
11.405 şikayet
Turkcell WiFi Kullanım Ücreti
Turkcell faturamdan her ay alınan WiFi kullanım ücreti hakkında bilgi istiyorum. Bilgim ve onayım olmadan alınan bu ücretin iadesini talep ediyorum. Bu mesajın altına kopyala yapıştır cevap yazmayın. Konu hakkın bilgi ve yetkili personal tarafından bilgi istiyorum. Taahhüt bitme yakını gösterdiğiniz...
Turkcell İnternet Kurulumu İçin Gelmiyor
Turkcell'e ev İnterneti bağlanması için talepte bulundum. Telefonda 3-5 iş günü içerisinde bağlantı sağlanacağı belirtilmesine rağmen bir hafta olmasına rağmen hala kurulum için gelmediler. Yapamayacakları taahhütleri verip bizi mağdur ediyorlar. Acil çözüm bulunmasını istiyorum.
Turkcell Haksız Kazanç Sağlıyor Hukuk Mücadelesi Vereceğim.
Sayin müşterimiz yıllık Mobil Servis kampanyası kampanyanız devam etmektedir. Kontrat bitiminden (19.01.2022) önce kampanyanızdan ayrılmanız durumunda hattınıza erken iptal ücreti yansıtılacağını hatırlatmak isteriz. B002 Benim taahhüt biteli 3 veya 4 ay oldu hattımı taşıdım ve akşamı mesaj geldi
Turkcell 1gb İnternet Paketi
Geçen ay Turkcell internetim bittiği zaman 1 sefere mahsus olduğunu düşündüğüm için 29.90a 1 GB paketi satın aldım. Bu ay da internetim bitince paketim kendiliğinden yenilenmiş. Hatta 1 GB, 1kb aşıldığı için 2. Kez paket tanımlamışlar. Resmen 60 liraya 2gb internet kullandırdılar. Üstelik aşağıya m...
Turkcell Çağrı Merkezi Yapay Zekası Sinir Ediyor
Turkcell çağrı merkezi çalışanlarına ulaşılamıyor. Yapay zekayı aşıp gerçek bir çalışana ulaşmak için 5 kere aradım. Hepsinde beni dışarı atıp tekrar arayabilirsiniz dedi. Yazıklar olsun. Buradan yapacağınız tasarrufla müşteri kaybettiğinizi bilin. Taahhüt dolar dolmaz başka operatöre geçeceğim.
Turkcell Fatura Yanıltması Hediyemi Kullanmıyor
Hesabımda hediye internet var iken onu kullanmayıp fatura aşımından GB veriliyor bana ve bu bahsettiğim 250 MB varken. Turkcell son birkaç faturamda böyle yapıyor. Bu yanıltıcılık. Aradığımda ise çok olandan harcar paket diyorlar. İyi de internetim bitmiş ve hediye varken neden hediye kullanmak yeri...
Turkcell Sms Aşım Bedeli Sorunu
Turkcell 17.09.2021 300 SMS paketim vardı. Parça parça toplu cuma mesajı attım. 1 dakika sonra 1 mesaj. 300 paketiniz doldu. Diye mesaj geldi. Ardından paketinize 300 mesaj 28,46 TL tanımlandı diye mesaj geldi. Turkcell'in uygulamaya baktım. 1 mesaj aşmış. Sanki aşımı ayarlamışlar. 3 gün sonra paket...
Turkcell Haksız Alınan Erken Cayma Bedeli
Sayın yetkili 12.09.2021 tarihinde Turkcell den aldığım internet data hattının 12 fatura dönemi 10.09.2021 tarihinde sona ermiş olup 14.09.2021 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen tarafıma erken kapama cezası faturası geldi. Ben bu faturayı ödedim. Fakat Müşteri hizmetleri ara...
Turkcell Kurumsal Hizmetler İnsanları Yanıltıyorlar
Turkcell kurumsal hattına geçiş için aile dostumuz bir abim market sahibi olduğu için geçiş yapmayı kabul ettim. Müşteri temsilcisi z*** hanım bana 12 kalma sözüne işte avantaj paketi 10GB +10gb hediye 100 SMS 2000dk konuşma, aylık vergiler dahil 40 TL olarak söyledi ve bende kabul ettim. 3 hattım b...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Taahhüt Bitince Superbox 120 TL Faturamı 599 TL Çıkaracak
5366****75 numaralı Turkcell Superbox kullanıyorum müşteri hizmetleri aradı taahhüdünüz bitiyor 120 TL ödediğim faturanın 599 TL olacak daha daha düşüğü yok sizin 10 Mbps aboneliğiniz biz 10 Mbps kaldırdık artık Turkcell'de 10 Mbps yokmuş 15 Mbps hız varmış oyun içinde oyun Allah'dan korkun bu kadar...
Turkcell Şipşak Oldu Bittiyle Üst Pakete Geçirdi
Gün içince Turkcell müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi aradı ve onayım olduğu takdirde hattımı bir üst pakete geçirebileceğini söyledi. Taahhüt süremin bittiğini düşünerek teklifi kabul ettim. Ancak hemen arkasından mevcut taahhüdümün 11. Ayda dolacağını öğrendiğim için eski tarifemde kalmak is...
Turkcell Sorunu Gidermiyor, Çözüm Sunmuyor
Turkcell taahhüdümün dolmasına bir ay kala çalışırken, uyurken hastanedeyken hepsinde aradı. Taahhüdümün kalmasına 10 gün kala evde internet gitti 1 günü aştı. Arıyorum herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Bu yaşadığım tek problem değil Turkcell'de. Gerçekten pişmanlık sebebi. Her sene %100 zam getirmesi...
Turkcell Taahhüt Verdiğim Halde Taahhütsüz Fiyat Üzerinden Çıkan Faturalar!
Ne yazık ki 1 yıl önce Turkcell Kurumsal müşterisi olarak Turkcell'e geçiş yaptım. Kabus o gün başladı. Sondan başa giderek anlatmak istiyorum, resmen bir girdabın içine girdim ve hala daha kurtulamadım. 24 Haziran'da Platinum müşteri temsilcim beni arayarak taahhüdümün bittiğini ve sahadan bana yen...
Turkcell Faturalı Hat İçin Cayma Bedeli
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde taahhüt sürem 14.11.2021 tarihinde bitmesi gerekmekte iken Turkcell müşteri hizmetleri 16.09.2021 tarihinde sabah saat 10:32'de tarafıma dönülerek taahhüt süremin dolmak üzere olduğunu (Tarafıma taahhüt ne zaman biteceği tarih bilgisi verilmeden) ve tar...
Turkcell Yaşadığım Mağduriyet
D-Smart taahhüdüm bitmeden bitti denilerek kendi şirketlerine geçmem için aradılar ve iki şirket tarafından faturalandırılıyorum. Turkcell'in yaptığı aradığım zaman e bize de taahhüt imzaladınız yapacak bir şey yok diyorlar.
Turkcell Taahhüt Yenileme Pahalı.
09 Ekim 2021 tarihinde bitecek olan Turkcell akıllı 10gb paketi taahhüdüm için müşteri hizmetleri aradı. Bana uygun tarifenin 59,90₺ karşılığında 1000dk 300sms 11 GB olduğu söylendi. Şu an kullandığım tarife 1000dk 1000sms 10gb 42,76₺. Bizim adımıza bize uygun tarife seçiyorsunuz. Bizi kabul etmek z...
Turkcell Tarife Sorunu Yaşıyorum
3 adet Turkcell hattım var (yani en azından şimdilik böyle). Sürekli aranıyorum Turkcell tarafından sonra görüşüyoruz Turkcell'e size uygun tarife teklifimiz var taahhüdünüz bitecek diyor uygun teklif ısrarla kullanmadığımı söylediğim internet vs. vs. şimdiki tarifeden 20 lira fazla aynısı devam ets...
Turkcell Müşteri Temsilcisi Hatası
Superbox başvurusu yaparken 1 yıllık taahhüt 1 yıl sonunda iptal ettirebiliyorsunuz dediler. Şu an taahhüt 2 yıllık 1 yıllık değil diye inkar ediyorlar. Neden başvuru yaparken 1 yıllık diyerek onaylatıyorsunuz. Şu an bana yetersiz kalıyor 1 ay içerisinde bir yıl doluyor müşteri hizmetleri ile görüşt...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Ev Ve Telefon İnternetinde Bağlantı Sorunu
Kısa bir cümleyle belirtmek gerekirse Turkcell'i olmak pişmanlıktır. Müşteri hizmeti o kadar ilgisiz birbiriyle bağlantısız başka hat görmedim. Ne telefonlarımızda ne de evde internetimiz çekiyor. Boşuna fatura ödüyoruz taahhüt esiri olarak yılın dolmasını beklerken taahhüdün 24 ay olduğu sürprizi i...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Her Ay Kullanmadığım Hizmetlerden Ücret Kesiyor!
İnsanları yanıltmaktan usanmayan Turkcell'den bıktım usandım. Bu nedir ya her ay başka bir kullanmadığım hizmeti kendi kendilerine tanımlayarak para alıyorlar. Platinum Maxi Plus olamama rağmen yetmedi benden aldıklarınız. Daha 2 ay öncesine kadar kullanmadığım telefonun internet aşımlarını ödettini...
13 Gündür Turkcell Bir Numarayı Taşıyamadı.
Türk Telekom'dan Turkcell'e numara geçişi için 2 eylülde başvuru yapmama rağmen hala hattım açılmadı. Dün açılacağını söyleyen müşteri hizmetleri bugün oldu hala açılmadı. Diğer hattımın taahhüdü bittiği için kullanamıyorum. Turkcell gibi bir firmanın bu mağduriyeti yaşatması kabul edilemez. Geçiş y...
Turkcell Lifebox Fazla Fatura
0535****97 numaralı faturalı hattımıza uzun süredir yüksek fatura geliyordu. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşme yaptığımızda Lifebox üyeliğiniz var bu sebepten yüksek geliyor yanıtı aldık. Bu üyeliğin telefon ile görüşülerek onay alındığı belirtiliyor. Bunu hatırlamadığımı ücretli olduğunu bilm...
Turkcell'in Yaptığı Yanıltma
Bir yıl önce tabletim için Turkcell'den 0535050**** numaralı data hattını aldım ve taahhütlü olarak kullanmaya başladım. Faturalarım için de otomatik ödeme talimatı verdim. Bu sebeple taahhüt süresini de günü gününe takip etmedim. Taahhüt süresi dolduğu için faturamı direk taahhütsüz şekilde düzenle...
Turkcell Taahhüt Bitmeden Yüksek Ücretli Tarife Dayatması
Turkcell iki yıl önce Ocak ayında taahhütlü fatura ile geçiş yaptım. Taahhüt dolmadan 3 ay önce daha yüksek bir ücretle başka tarife yok denerek neredeyse aynı tarifeye mahkum ettiler. Şimdi biraz internet artışı ile yine başka tarife yok geçebileceğiniz deyip ve de günü gelmeden yüksek ücretle aynı...