Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Turkcell 
2.2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 374.102
Turkcell
2.2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.2 - Beş Yıldız%20.4
- Dört Yıldız%8
- Üç Yıldız%3.6
- İki Yıldız%4.9
- Bir Yıldız%63.1
Marka Profili
Turkcell,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Profili
Turkcell,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
10.269 şikayet
Turkcell Den Cihaz Alınmaz
Peşin satın aldığım akıllı cihaz 2 iş günü içinde teslim edileceği yazıldığı halde hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Satın aldığım cihaz nerede ne durumda göremiyorum. Sözde Platinum müşterisiyim. Gün içinde telefon bozulursa yedek telefon ulaştırmayı taahhüt eden bir kampanyası da var beni 3 gündür bo...
Turkcell Daha Ucuza Daha Fazla İnterneti Olan Pakete Geçemiyorum
Yaklaşık 12 yıldır Turkcell hat kullanıyoruz. 4 tane hattımız var. Ve 20 yıllık olan hattımızda var. Geçenlerde tarifemi yeniledim 99 TL'ye 15 GB internet vs vs. Sonra reklamlarda gördüm 89 TL'ye 20 GB vs vs olan bir paket var. Ama ben yıllardır Turkcell kullanmama birkaç kez cihaz almama rağmen o t...
1 DestekçiTurkcell Paket Fiyatının Artması
24.03.2021 tarihinde verdiğim taahhüt bitecekti bol 10 44 TL ödüyordum. 06.03.2021 tarihinde aradılar ve yeni taahhüt verdiğimiz takdirde aynı şartlarda 54.90 TL olacağını söylediler ve kabul ettim. Aynı şartları 44 TL'ye 24.03.2021 tarihine kadar alırken, yeni taahhüdü 24.02.2021 tarihinde başlatmı...
Mevcut Turkcell Lilere Avantajlı Paket Sunulmuyor
Turkcell i gerçekten hiç anlamıyorum ya yeni gelen Turkcell lilere bir sürü avantajlı paket sunuyorsunuz ama mevcut turkcelli leri kaçırmak için elinizden geleni yapıyorsunuz o kadar uğraştınız ki hat değişmem için şimdi 1 yıl geçti taahhüdüm bitti geçebileceğim sadece 2 tarife seçeneği sunuyorsunuz...
İstanbul Da Turkcell Kapsama Alanı Dışı Bıraktı Taahhüdü İptal Etmiyor
Ev adresimde yıllardır kullandığımız Turkcell bir sabah kalktığımızda çekmediğini sorunlar yaşadığımızı gördük defalarca aradık bakıyoruz vs diyerek çözüm üretilmedi. Dün ise Turkcell den gelen bilgi 2021 yılın İstanbul'da yıllardır Turkcell sorunsuz hizmet verdiği alanın artık kapsama alanı dışı bı...
Turkcell İzinsiz Tarife Güncellenmesi Yapıyor
7 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Kullanmakta olduğum 59 TL 'lik sözleşmeli bir paketti. 6 ay önce Turkcell ısrarla aradı ve 69 TL' lik interneti daha fazla olan güzel avantajlı herhangi bir taahhüdü olmayan bir paket önerdi bende kabul ettim. Eski paketinde taahhüdü devam eder de dendi. Ocak ayında...
1 DestekçiTurkcell Alamadığım İnternet Paketi
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım data hattımın kontratı bitti 8 GB internet paketi kullanırken tekrar taahhüt vermek istedim ama bana en düşük 50 GB internet alabileceğim söylendi. 10 GB tarifenin bana verilmediğini söylediler. Resmen mağdur edilmiş gibi hissediyorum. Hayır bir de sağlık çalışanıyız ec...
Turkcell Ek İnternet Paketlerinde Geçerlilik Süreleri 1 Gün
Turkcell, ek internet paketlerine günlük, haftalık, aylık süre tanımları koyarak hem yetersiz altyapı trafiğini rahatlatmak ve hızlı bir şekilde fahiş ücretler üzerinden para kazanmayı aklına getirmiş olacak ki bence intihar bir fikir, tamamen bizi mağdur etmektedir. Ev internetini bir ayda çekemedi...
Turkcell Superbox'tan Kurtulmak İstiyorum!
Superbox hizmetimle alakalı yasalara aykırı olarak tarafımdan 2 yıllık taahhüt alındı. Konuyla ilgili 3 ay öncesinde müşteri temsilcisi hattınızı 3 ay donduralım sonrasında bir 3 ay daha dondururuz ve taahhüt bitince kapatırız şeklinde bilgilendirme sağlamıştı. (Kayıtları mevcut) Fakat bugün öğrend...
Turkcell Alınan Ücret Şikayeti
24 gün önce Turkcell MHz tarafından taahhüdüm biteceğine dair bir arama geldi yeni taahhüt için paket sunuldu hiçbirini kabul etmedim daha sonra düşünüp dönerim ya da operatör değiştiririm dedim. Ve bu ay bir baktım güncel faturam 79 lira olarak mesaj geldi normalde kullandığım paket 39 liraydı faka...
Turkcell Acil Düzeltilmesini İstiyorum
Faturam çok geliyor ve ben bundan şikayetçiyim ve bu durumda ödeyecek gücüm yok.Faturanın taahhüdü bitsin değiştireceğim hiç memnun değilim.
Turkcell Yanlış Bilgi Verilmesi
Isparta merkezde faaliyet gösteren Turkcell iletişime bağlı anday iletişim bünyesinde çalışan e*** t*** isimli şahıs bilerek ve isteyerek yanlış taahhütlerde bulunup beni Turkcell'e abone yaptı ve kimliğini e** olarak tanıttı fakat bütün ücretsiz dediği şeyler ücretli çıktı bende bunun üzerine Vodaf...
Turkcell Sözleşmede Yazmayan ÖİV Faturalandırması
Turkcell Şubat ayı itibari ile ÖİV faturalara yansıtmış ve fark ettim. Sözleşmede yazmayan bir konuda 4 TL'lik bu artışı bana yansıtamayacaklarını ilettim. Müşteri Hizmetleri Takım Lideri aradı, kendisine Sözleşmede yer olmayan ve "Dahil veya Hariç" ibaresi bulunmayan bir konuda bana benim haberim ...
2 DestekçiTurkcell İmzam Olmadan Üzerime Alınan Hattın Ücretini İstiyor
Turkcell hiçbir şekilde imzam ve bilgim olmadan kimlik hırsızlığıyla üzerime alınan 538833** numaralı hattın ücretini istiyor. Bu da yetmezmiş gibi ben kabul etmeyip ödemeyince kara listeye almışlar ve bu yüzden Superonline aboneliğimde paket geçişi yapamıyorum. Ben ödemelerimi hiçbir kuruma aksat...
Turkcell'in İnsanların Acısını Kendi Lehine Çevirmesi
Vefat eden annemin numarasını üstüme aldım sırf numara kapanmasın diye. Annemin hattı faturalıydı bende üstüme alınca faturasıza geçmek istedim ve bilerek taahhüt bitmesini bekledim ki ek bedel talep etmesinler diye. Olduğum yerde Turkcell şubesine gittim 45 TL gibi bir miktar alıp aynı numara için ...
1 DestekçiTurkcell Dijital Operatörde Eksik Bilgiyle Fazla Para Almaya Çalışıyor!
Turkcell Platinum üyesiydim. Taahhüdüm bittiği için uygulamadan bana özel diye verdikleri tarifeleri inceliyordum. Ayrıca 532 numaralı telefonu arayınca da bana özel olarak yıldız 9 diye bir kampanya öneriyordu. İnternet konuşma ve SMS bana uygundu ve ek olarak Kampanya detaylarında TV+ özel 5 GB in...