Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Araç Takip

müşteri hizmetleri ücret iadesi b002 kvkk mesaj yönlendirme kopilot uyarı ulaşılamıyor avukatları taahhüt iptali

91 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve teknoloji hizmetlerine yönelik 25 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak araç takip sistemleri, cihaz servis süreçleri ve sürücü davranışları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde Kopilot ve M2M hatlarda aktivasyon sorunları ile hatalı konum bildirimleri nedeniyle hizmet alınamadığı, buna rağmen faturalandırmanın sürdüğü görülmektedir. 5664 sorgulama servislerinde %20 oranında ücret tahsil edilmesine rağmen bilgi iletilmediği, servis araçlarının ise %16 oranında trafik güvenliğini tehlikeye attığı tespit edilmiştir.

Turkcell Araç Takip ve M2M Hat Sorunları

Hizmet alamayan hatların faturalandırılması: Kurulumu yapılmamış veya sinyal sorunları nedeniyle çalışmayan takip cihazları için aylık sabit ücretler tahsil edilmeye devam ediyor; iptal taleplerinde yüksek cayma bedelleri dayatılıyor.
Teknik arızalar ve bağlantı kopmaları: Özellikle M2M hatlarda IP değişimleri ve konum göndermeme sorunları yaşanıyor; cihazlar yenilense dahi bağlantı problemleri kalıcı olarak çözülmüyor.
Kurulum ve aktivasyon hataları: Cihaz montajı için randevu süreçlerinde aksamalar yaşanıyor veya kurumsal temsilcilere ulaşılamadığı için sistemler haftalarca aktif edilemiyor.

Turkcell Cihaz Servis ve Teslimat Aksaklıkları

Servis süreçleri ve cihaz kayıpları: Garanti kapsamındaki cihazlar servis tarafından işlem yapılmadan geri gönderiliyor veya yanlış adrese sevk edilerek kayboluyor.
Kargo ve teslimat gecikmeleri: Sipariş edilen telefonlar Kuryenet aracılığıyla gönderildiğinde, ürünler acentelerde bekletiliyor veya dağıtım sırasında teslim edilmeyerek geri gönderiliyor.

5664 Sorgulama ve SMS Bildirim Hataları

Ücret tahsilatı sonrası bilgi eksikliği: Araç hasar sorgulaması için 275 TL ücret kesilmesine rağmen, gelen mesajlar boş çıkıyor veya sistem hatası nedeniyle bilgi iletilmiyor.
Hatalı ve yanıltıcı mesajlar: Kullanıcıların telefonlarına, sahip olmadıkları araçların poliçe bilgileri veya sahte borç uyarıları içeren mesajlar gönderiliyor.

Turkcell Hizmet Araçları Sürücü Kusurları

Trafik güvenliği ihlalleri: Turkcell logolu araçlar kırmızı ışıkta geçerek veya aniden şerit değiştirerek diğer sürücüler için ciddi kaza riskleri oluşturuyor.
Sürücü davranış bozuklukları: Sürücüler trafik tartışmaları sonrası diğer araçları ısrarlı takip ederek tehditler savuruyor veya araçları uygunsuz yerlere park ederek yolu kapatıyor.

Turkcell Dijital Kanal ve Finansal Süreçler

Uygulama ve hat teslimat sorunları: Yurt dışı erişimlerinde uygulama işlem hatası veriyor veya yeni hat başvuruları günlerce teslim edilmeden askıda kalıyor.
Borç kapatma sonrası haciz işlemleri: Varlık yönetim şirketine devredilen borçlar tamamen ödenmesine rağmen, araç üzerindeki hacizler ve hesap blokeleri kaldırılmıyor.