to read complaints and reviews, or file yours.Faturaların Detayına Ulaşamama Ve İade Talebi
Turkcell hattımı 28.08.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. 9 Eylül’de 20–28 Ağustos dönemi kullanımlarım için 655 TL tutarında bir fatura çıktığını görerek ödememi yaptım ve borcumun bittiğini düşündüm. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde 203 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldığını fark ettim ve onu da ödemek zorunda kaldım.
Bu süreçte faturalarımı detaylı şekilde göremedim. Online kanallardan sadece toplam borç tutarını görebildim, ne e-posta ne SMS ne de basılı olarak faturalar tarafıma iletilmedi. Çağrı merkezini arayarak faturamın e-posta yoluyla PDF formatında gönderilmesini talep ettim. İlk görüştüğüm görevli e-posta adresimi alarak faturanın gönderileceğini söyledi, ancak e-postama baktığımda sadece sözleşme geldi. Bu e-postayı yanıtlayarak faturamın PDF olarak gönderilmesini tekrar talep ettim, gelen e-posta ekini ise 2–3 kez denememe rağmen açamadım ve faturaya ulaşamadım.
Ardından yeniden çağrı merkezini aradım ve talebimi yineledim. Bu kez görüştüğüm görevli faturamın sadece basılı olarak gönderilebileceğini söyledi. Basılı olarak gönderilmesini talep ettiğimde ise sistem ekranlarının hata verdiğini, daha sonra tekrar aramam gerektiğini belirtti. Bu görüşme yaklaşık 35 dakika sürdü ve tüm bu süreçte faturama ve detaylarına yine ulaşamadım.
Özetle Turkcell tarafından borçlandırılıyor ancak hangi kalemler için ne kadar ücret ödediğim konusunda şeffaf bir bilgiye sahip olamıyorum. Numaramı Turkcell’den taşımış olmaktan memnunum, ancak bu belirsiz faturalar nedeniyle tamamen kurtulamadığımı hissediyorum. 655 TL’lik ve 203 TL’lik Eylül dönemi faturalarımın kalem kalem, detaylı şekilde açıklanmasını, faturalarımın e-posta adresime açılabilir bir PDF formatında veya basılı olarak yeniden gönderilmesini ve haksız ya da gereğinden fazla tahsilat varsa tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Bana herhangi bir bilgi verilmedi! Yukarıda yazdığım şikayet metninde her şey açıkça yazıyor 35 dk müşteri temsilcisi ile görüştüm faturamın sadece basılı olarak gönderilebileceği söylendi basıl fatura gönderin o halde dediğimde ekranların hata verdiği daha sonra tekrar aramam istendi. Sonrasında buraya şikayet metnini yazdım ardından herhangi bir bilgilendirme olmadığı gibi irtibata da geçilmedi. Buraya bu şekilde yanlış bir bilgi yazarak sıyrılamazsınız. Ki tüm bunların yanında benim fatura talep etmem mi gerekli? Sizlerin bana yeni bir fatura çıktığında bunu basılı/e-posta/SMS olarak bilgilendirmeniz gerekmez mi? Buna rağmen arayıp talep etmeme rağmen daha sonra tekrar arayın ekranlarım hata veriyor yanıtı alıyorum. Bence bu metin Turkcell hizmet kalitesini apaçık ortaya seriyor başka bir şey söylememe gerek yok.
