Vodafone üzerinden Kablo Net altyapısını kullanarak internet hizmeti alıyorum. 10.08.2026 tarihinden beri internetim çal...ışmıyor. Prevail WR1201JKCH-TD model rfog OBI-Free Node cihazım arızalı durumda ve bu arıza Vodafone’un kendi şebeke kutularından kaynaklanan bir sorunla ilişkili. Aynı hatta bağlı...
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımam için arandım ve cazip bir kampanyadan bah...sedildi. Görüşme sırasında özellikle “Herhangi bir bedel ödeyecek miyim, cayma bedeli çıkar mı? ” diye sordum ve bana açıkça hiçbir bedel ödemeyeceğim yönünde taahhüt verildi.
Bun...
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra, 31 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattım...ı faturasız hatta geçirdim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli veya ek bir ceza çıkıp çıkmayacağını sordum ve herhangi bir ceza bedeli olmayacağı açıkça tarafıma teyit edildi...
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve son olarak 5G hazır tarifesine geçtim. Bu tarifeye geçeli henüz yaklaşık 25 gün oldu;... ancak internetim çok hızlı tükeniyor, hediye çarkından kazandığım internet de sadece bir iki kısa video izleyince neredeyse tamamen kullanılmış gibi görünüyor. Kullanımım bu kadar...
Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Son birkaç aydır İstanbul Avcılar’da ku...llandığım hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hattımda Vodafone TR şebek...
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve 0549********77 numaralı hattımda Vodafone Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Ta...ahhüdümün bitmesine iki gün kala, hatta ait kalan yaklaşık 21.000 TL cihaz taksitini ödemeyi kabul etmeme rağmen, 350 TL civarında olan tarife faturama haksız ve fahiş bir şekilde ...
Vodafone mobil hattımı 29.07.2026 tarihinden bu yana ikamet ettiğim adreste kullanamıyorum. Van ili Gevaş ilçesi Hişet M...ahallesi Hupyar Sokak Turuncu Evler Sitesi 26b blok daire 9 adresinde hattım neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle mobil internet ve telefon hizmetlerinden faydalanamıyorum.
Sorun ...
Vodafone’daki taahhütlü hattımı (055*********63), taahhüt sürem bitimine yaklaşık bir ay kala başka bir operatöre taşıdı...m. Hat taşıma işleminden önce 24.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma ödemem gereken cayma bedelinin yaklaşık 450 TL olacağı bilgisi verildi.
Hat t...
Vodafone telekomünikasyon a. Ş. Dikkatine,
Vodafone a. Ş. Nezdinde kayıtlı bulunan yukarıda belirtili faturalı hattımı...n aylık paket ücreti, hiçbir onayım ve bilgilendirme olmaksızın Şubat ayı itibarıyla iki katına çıkarılmıştır. Bu haksız uygulamaya ilişkin müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede...
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ancak tarafıma sunulan hizmetten memnun kalmadığım için aşağıda belirtilen abonelikle...rimi iptal etmek zorunda kaldım. Hizmet kalitesinin beklentilerimi karşılamadığı ve tarafıma taahhüt edilen hizmetin fiilen sağlanamadığı kanaatindeyim. Bu nedenle yaşadığım durumu...
5526****68 numaralı Vodafone hattı adıma kayıtlı olup kızım kullanmaktaydı. Kızım 2026 yılı LGS sınavına hazırlandığı iç...in gönül rızasıyla cep telefonu kullanmaktan vazgeçti ve biz de boşuna fatura ödemeyelim diye 6 (altı) ay hat dondurma işlemi yapalım dedik.
7 Kasım 2025 günü saat 15:08'de 5425**...
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Son olarak Uyumlu 13 GB faturalı tarifeye geçerken müşteri danışmanına yurt dışı...na yerleşme ihtimalim olduğunu, ne zaman gideceğimin belli olmadığını, belki 1 ay sonra belki birkaç ay sonra yurt dışına taşınabileceğimi özellikle belirttim. Yurt dışına yerleşti...
Vodafone faturalı mobil hattımın taahhüt süresinin bitimine 4 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüdümün bitiş ...tarihinden sonra hiçbir şekilde yenilenmesini istemediğimi açıkça belirttim. Bu görüşmede yalnızca mevcut taahhüdümün bitiminde otomatik yenilemenin yapılmamasını talep ettim, taah...
Vodafone’a ait faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen, onayım ve... bilgim olmadan tarafıma taahhüt yenilemesi yapılmış gibi işlem tesis edildi ve bugün saat 06:08’de gönderilen SMS ile 836,13 TL tutarında cayma bedelinin bugün kesilecek olan fatu...
24 Temmuz tarihinde kullandığım Vodafone faturalı hattım, hiçbir onayım ve ...talebim olmamasına rağmen kapatılarak faturasız hatta geçirilmiş. Bu işleml...
Aylar önce Vodafone müşteri hizmetleri ve satış birimi tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında faturasız hattan ...faturalıya geçmem durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli alınmayacağı, istediğim zaman cezasız şekilde tekrar faturasız hatta dönebileceğim ve hattı faturasız paketler gibi rahatça,...
Vodafone mobil hattımda uzun süredir yaşadığım çekim sorunu nedeniyle hattımı kullanamaz hale geldim. Bulunduğum bölgede... hem içeriye hem dışarıya doğru doğru düzgün arama yapamıyor, internete bağlanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Buna rağmen hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 5.223,50 TL gibi ç...
21 Nisan 2026 tarihinde 507 *******11 numaralı faturalı Vodafone hattımda uzun süredir devam eden kronik şebeke ve kapsa...ma sorunu nedeniyle Vodafone Çözüm Merkezi ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda tarafıma 7863929692325 numaralı talep numarası iletilerek arıza kaydım oluşturuldu.
29 Nisan 202...
Vodafone faturalı hattım için taahhüt bitiş tarihim 15 Temmuz olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin yanlış anlaması ned...eniyle haksız yere cayma bedeli çıkarıldı.
2 Temmuz tarihinde, Vodafone’un beni sürekli araması üzerine ben geri dönüş yaptım ve görüşmede faturamın yüksek geldiğini, hattımı taah...
Kullandığım hattım arkadaşımın üzerine kayıtlıydı. 04.08.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Işıl İletişim Vodafone bayisinden... devir işlemi yaparak 0553********97 numaralı hattı kendi üzerime aldım. Bu devir işlemi sonrası aynı taahhüt üzerinden devam ettirilmem gerekirken, hattı üzerime aldığım anda taah...
Vodafone hattım için yaklaşık bir aydır Mobil İmza hizmeti almaya çalışıyorum; ancak bu süreçte hem Gelibolu’daki hem de... Çanakkale’deki Vodafone bayilerinin tutumu ve Vodafone’un hizmeti sunamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0544********03 numaralı hattın sahibiyim ve Gelibolu/Çanakkale’d...
Vodafone hattımda bulunan Her Şey Dahil Pasaport özelliğinin, mevcut paketi...min içinde yer alan bir kullanım hakkı olduğunu sanıyordum. Bana bu özelliğ...
Birkaç ay önce yeni bir eve taşındım ve bu adreste Vodafone hattım çekmediği için evde telefon ve internet hizmetinden f...aydalanamaz hale geldim. Bu nedenle mecburen daha iyi çeken Turkcell hattına geçtim ve bir ay boyunca hem Vodafone hem Turkcell için iki ayrı fatura ödemek zorunda kaldım.
Vodafon...
Vodafone 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör
Sıkça Sorulan Sorular
Vodafone taahhüt süresi içinde sözleşmeyi iptal ettiğinizde cayma bedeli ödenebilir; ancak belirli koşulları sağlarsanız bu ücretten muaf olabilirsiniz.
Altyapı Olmadığı Durumda İptal
Yeni taşındığınız adreste Vodafone’un sabit internet altyapısı bulunmuyorsa, hizmeti teknik olarak sunamaz. Bu durumda altyapı eksikliği resmi belgeyle kanıtlanmalı (örneğin, operatörün altyapı sorgulama raporu). Belgeyi Vodafone şikayet kanallarına sunarak cayma bedeli talep etmeden aboneliği sonlandırabilirsiniz.
Hizmet Kalitesi Kusurları (Çekim Sorunu)
Sürekli ve belgelenebilir sinyal/kapsama sorunları yaşanıyorsa, Vodafone’a resmi teknik arıza kaydı açın ve çözüm talep edin. Çözüm sağlanamazsa, arıza raporu ve iletişim kayıtlarıyla cayma bedelsiz fesih isteğinizi iletebilirsiniz.
Habersiz Paket/Degişiklik ve Onaysız İşlemler
Tarifede ya da paketlerde sizin onayınız olmadan yapılan değişiklikler varsa, bu değişiklikleri itiraz edin ve onaysız işlem kaydını göstererek cayma bedelinin iptalini talep edin.
Tüketici Kredisi Kullanıyorsanız 14 Günlük Koşulsuz Cayma
Cihaz kredisiyle taahhütlü bir paket satın aldıysanız, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cayma bedeli ödemeden sözleşmeden dönme hakkınız vardır. Bu sürede yazılı bildirimde bulunup, kredi anapara ve faiz iadesini talep edin.
İç Çözüm ve Resmi Şikayet Süreci
1. Vodafone çağrı merkezi (542 / 0850 542 00 54) ya da “Vodafone Yanımda” uygulaması üzerinden cayma bedeli sorgulaması yapın.
2. İlgili istisna (altyapı yokluğu, hizmet kusuru, onaysız değişiklik, 14 günlük cayma) kanıtlarınızı (belge, arıza raporu, onay eksikliği, kredi sözleşmesi) ekleyerek şikayet kaydı oluşturun.
3. Operatör sorunu çözmezse, e‑Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne başvurun.
4. Sonuç alınamazsa, ikamet ettiğiniz il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne dosya açın (sözleşme fotokopisi, faturalar, şikayet kayıt numaraları ve istisna belgeleri ekleyin).
Bilgi Notu:
Cayma bedelinin hesaplanması “kullanılan indirimler toplamı” ile “kalan ay ücretleri toplamı” arasındaki daha düşük tutara göre yapılır; bu iki değerden birini kanıtlayarak da bedelin azaltılmasını talep edebilirsiniz.
Kısaca:
- Altyapı eksikliği belgesiyle cayma bedelsiz iptal.
- Çözülmeyen hizmet kusurunu resmi arıza raporu ile ispatla.
- Onaysız paket değişikliklerine itiraz et.
- 14 gün içinde tüketici kredisi sözleşmesinden koşulsuz dön.
- Şikayet kaydı, BTK şikayeti ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile süreci tamamla.