Vodafone’da Devir İşleminde Verilen Ücretsiz Bilgiye Rağmen 5390 TL Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan 0541********99 numaralı Vodafone hattının yeni mevzuat gereği kısıtlandığını öğrenince, hattın kapanmaması ve kendi adıma devam etmesi için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana hattı üzerime alabilmem için gerekli evraklar tek tek aktarıldı. Evrakları derhal hazırlayarak Vodafone Kızılay şubesine başvurdum.

Hem müşteri hizmetleri yetkilileri hem de Kızılay şubesindeki personel, devir işlemi sırasında faturama ek bir ücret ya da cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyledi. Ancak Kasım 2026 dönemine ait faturamda 5390 TL tutarında “kampanya cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Toplam fatura tutarım 6309,44 TL’ye çıkmış durumda ve bu miktar benim için gerçekten çok ciddi ve öngörmediğim bir yüktür.

Babam Aralık 2022’de vefat etti. Mevzuat gereği yapılması zorunlu olan bir işlem için, üstelik hem müşteri hizmetlerinden hem de şube personelinden “hiçbir ek ücret çıkmayacağı” bilgisi verilmişken, sonradan bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak beni mağdur etmiştir. Bu hattı kullanmaya devam edebilmek için gerekli tüm evrakları eksiksiz sundum ve hiçbir ekstra taahhüde girmedim.

Vodafone’un, Kasım 2026 fatura döneminde 5g Fırsat 30 GB paketi için yansıtılan 5390 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ölüm sonrası zorunlu devir sürecinde müşteriyi bu şekilde beklenmedik bir borçla karşı karşıya bırakmamanızı ve konuyu acil olarak incelemenizi rica ederim.