Onaylanmayan Data Hattı Satışı Ve Kullanılmamış Kurumsal Hatların Cayma Bedeli İadesi

02.11.2026 tarihinde Vodafone Özatlar Kurumsal Şubesi aracılığıyla şirketimiz adına 5 adet kurumsal hat satın aldım. Talep ettiğim ihtiyacın karşılanmamasına rağmen, ayrıca tarafıma onayını özellikle vermediğim 1 adet data hattı daha satışa konu edildi. Sonrasında data hattını onaylamadığımı, yalnızca diğer 5 hattın onayını verdiğimi açıkça belirttim.

Ayrıca şirketimiz için kurumsal fiber internet başvurusunda da bulundum. Başvuru sürecinde ne bir geri dönüş sağlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu ilgisizlik ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması nedeniyle farklı bir operatörle çalışmaya karar verdim.

05.11.2026 tarihinde, satın aldığım ancak henüz hiç kullanılmamış olan 5 kurumsal hattı ve onaylamadığım 1 adet data hattını iade ederek aboneliklerin sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma taahhüt yapıldığı ve iptal halinde cayma bedeli hesaplanacağı bildirildi. Müşteri olarak 7 günlük cayma hakkım bulunduğunu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, bu konuda ikna edici ya da hukuki dayanağı açıklanan bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen yetkili bir temsilci ile görüşemedim, ayrıca başvuru yaptığım bayi de sorunuma yardımcı olmadı ve çözüm üretmedi. Henüz kullanılmamış, satın alımının üzerinden sadece 3 gün geçmiş hatlar için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle onaylamadığım data hattının sanki onaylanmış bir abonelikmiş gibi değerlendirilmesini de doğru bulmuyorum.

Vodafone’dan beklentim; kullanılmamış 5 kurumsal hattın ve onaylamadığım 1 data hattının hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteri kazanma sürecinde gösterilen ilginin, sorun çözme aşamasında da gösterilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.