İade İşlemi İçin Cevapsızlık Ve Geciken Geri Ödeme

19 ve 22 Eylül tarihlerinde paen.com internet sitesinden iki ayrı sipariş verdim. Gelen kıyafetlerden bazılarını beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istedim ancak site üzerinden firmaya hiçbir şekilde ulaşamadığım için 22 Eylül’de mail yoluyla iletişime geçmek zorunda kaldım. 28 Eylül’de geri dönüş yaparak Aras Kargo’nun 2532103350933 kurumsal kodu ile ürünleri İstanbul Esenyurt’taki depolarına göndermemi istediler.

Bunun üzerine 30 Eylül’de iki siparişimi de ayrı ayrı kargoya vererek iade ürünlerini gönderdim. Kargo takiplerinden 2 Ekim tarihinde ürünlerin firmaya teslim edildiğini gördüm. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 12 Ekim’de tekrar mail atarak iademin neden hâlâ yapılmadığını sordum. O günden bu yana ne mailime cevap verildi ne de herhangi bir şekilde benimle iletişime geçildi.

Teslim aldıkları ürünlerin iadesine dair hiçbir işlem yapmayan ve iletişim kurmadığım sürece sessiz kalan bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Paen’den, iade ettiğim kıyafetler için toplam 3.247,5 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle kartıma/hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.