Vodafone’da Vefat Nedeniyle Devir İşleminde Söz Verilen Cayma Bedeli Alındı Ve Haksız Fatura Kesildi

Eşimin adına kayıtlı olan ve şu an şahsi olarak kullandığım hattın devri için, 15 Eylül 2026 tarihinde ölüm belgesi, veraset ilamı gibi tüm belgelerle birlikte Bursa İnegöl Avm’de bulunan Vodafone Viracalı İletişim yetkili bayisine başvurdum. İşlem “vefat nedeniyle devir” olarak gerçekleştirilmiş ve bayi tarafından tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça taahhüt edilmiştir.

Ancak devir işlemi sonrasında hattıma 1.397 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış, bu tutar borcu ve cezayı kabul etmemek kaydıyla ödenmiş ve durum Vodafone tarafına bildirilmiştir. Buna rağmen haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedeli ne faturadan mahsup edilerek ne de doğrudan iade yoluyla tarafıma geri ödenmemiştir.

Daha da önemlisi, 9 Kasım 2026 tarihinde tarafıma 1.583,25 TL tutarında yeni bir fatura kesildiğine dair SMS gönderilmiştir. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sanki tarafıma bir iade yapılmış ve mükerrer bir ödeme söz konusuymuş gibi bir algı yaratılarak bu bedelin tekrar tahsil edilmek istendiği ifade edilmiştir. Ancak IBAN’ı paylaşılan hesaba ait son 6 aylık hesap dökümlerinde, Vodafone tarafından yapılmış herhangi bir iade veya ödeme bulunmamaktadır; aksine önceki ödemenin tahsil edildiği bu dökümlerden açık şekilde görülmektedir. Konuyla ilgili evrak talepleri doğrultusunda e-posta ile tüm detayları yazılı olarak aktardım.

Hukuka aykırı şekilde düzenlenen 1.583,25 TL tutarındaki faturanın ivedilikle iptal edilmesini ve haksız olarak tahsil edilen tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.