to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış Numara Taşıma İşlemi Başlatıldı, İptal Ve Tazminat Talebi
Vodafone’un online kanalları üzerinden hattımı Vodafone’a taşımak için bugün, 07.11.2026 tarihinde başvuru ekranına girdim. 5g Online Plus 5GB Paketi sayfasında “tarifeyi seç” bölümüne ilerlediğimde, benden bir telefon numarası isteniyordu ve bu alanın yanında “seçtiğiniz tarife ile ilgili sizinle iletişime geçmemiz için numara girin” ibaresi yazıyordu. Ben de bu ifadeye güvenerek, yalnızca bilgi almak amacıyla kendi üzerime kayıtlı olan, taşımak istemediğim mevcut numaramı iletişim numarası olarak yazdım.
Ancak Vodafone, iletişim için girdiğim bu numarayı sanki taşıma talebinde bulunmuşum gibi işleme almış ve numaranın taşınma sürecini başlatmış. Kurye eve gelip sim kartı teslim etti, e-Devlet üzerinden bir kod aldırdı ve işlem böylece ilerledi. Bana gelen SMS sonrasında, yanlış numaranın taşınmakta olduğunu fark ettim. Yani ben farklı bir hattımı taşımak isterken, sadece iletişim için yazdığım ve hâlihazırda Turkcell’de kullandığım hattım taşınmaya başlanmış oldu.
Durumu fark eder etmez, süreç henüz tamamen onaylanmamış olmasına rağmen iptal talebinde bulundum; ancak bu aşamada iptal edilemeyeceği, beklemem gerektiği söylendi. Öte yandan Turkcell hattımda devam eden taahhüdüm olduğu için, bu yanlış işlem sebebiyle cayma bedeli çıkma ihtimali bulunuyor ve hem Vodafone hem de Turkcell tarafında kimse sorumluluğu kabul etmiyor. Vodafone’un başvuru ekranındaki yönlendirici metin sebebiyle böyle bir karışıklık yaşandığını, benimse yalnızca bilgi almak amacıyla numaramı iletişim için girdiğimi özellikle belirtmek isterim.
Bana yaşatılan bu sorunun ivedilikle çözülmesini, yanlış başlatılan numara taşıma işleminin tamamen iptal edilmesini ya da bu işlem nedeniyle Turkcell tarafında oluşacak veya oluşabilecek tüm cayma bedeli ve diğer maddi kayıplarımın Vodafone tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un online başvuru ekranındaki açıklayıcı metinlerin düzeltilerek benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben iptal işlemi beklerken gelen mesaj ektedir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana sunulan bir çözüm değil. Herhangi bir işlem aynı gün iptal edilebiliyorken neden iptal işlemi sağlanamıyor. Bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu benim için çözüm değil. Sitenizde yanıltıcı bilgi mevcut. Bu hatanın tarafıma cayma bedelinin en azından karşılanmasını talep ediyorum. Sitedeki yanıltıcı bilginin sorumlusu neden müşteri olarak görünüyor.
