Vodafone Mobil Hattımda Yanıltıcı Cayma Ücreti Kesildi

Vodafone mobil hattım için 1 yıllık taahhütlü bir paket kullanıyorum ve sözleşmemizin bitiş tarihi 15 Kasım 2026 olarak belirtilmişti. Aylık 313 TL ücretli, yaklaşık 5 GB internet içeren bu paketi kullanıyordum.

Vodafone’un kendi sayfasındaki bilgilendirmede, hattın kapatılması veya sözleşmenin sonlandırılması işlemlerinin 7 gün kadar sürebileceği yazdığı için, işlemlerin zamanında tamamlanması amacıyla 8 Kasım 2026 tarihinde hat iptal/sözleşme sonlandırma sürecini başlattık. Ancak başvuru yapar yapmaz hattımız anında aramalara kapatıldı.

Hemen ardından tarafıma 16 Kasım 2026 tarihinde kesilecek faturaya 285 TL cayma bedeli ekleneceğine dair bir SMS gönderildi. Sözleşme süremizin sonuna gelmişken ve Vodafone’un “işlem 7 gün sürer” bilgisini dikkate alarak tam da buna göre hareket etmişken, tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Süre bitimine çok az kalmışken hattın anında kapatılması ve buna rağmen cayma ücreti çıkarılması hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle hattıma yansıtılacağı belirtilen 285 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, sözleşme bitiş tarihine uygun ve şeffaf bir şekilde işlem yapılmasını ve hattımın bu süreçte mağduriyet oluşturmayacak şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme yapılabilmesi adına 538 ******32 numaralı hattım üzerinden kayıtların kontrol edilmesini istiyorum.