Asus TUF Gaming A16'de Sürekli Uyku Modu Ve Güç Kesintisi Sorunu

Asus tuf Gaming a16 model cihazımı 22.07.2026 tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan sonraki ilk hafta uyku moduna alma problemim başladı. Uykuya giren cihaz rastgele tuş basımlarında ekranı açmıyor, bazen günlerce sorun çıkarmıyor, bazen de 10–15 kez uykuya girişten birinde mutlaka takılı kalıyor. Bu sorun devam ederken ilerleyen süreçte cihaz uykuya girdikten yaklaşık 16–22 dakika sonra tamamen güç kesip kapanmaya da başladı.

Bu nedenle cihazı ilk kez 26.09.2026 tarihinde servise verdim. Servis, sadece yazılım yüklemesi yaparak “sorun yok” diyerek cihazı geri gönderdi. Ancak cihazı servisten teslim aldıktan sonra da aynı sorunları yaşamaya devam ettim ve bunların bende videolu kanıtları da bulunuyor. Ardından cihazı 20.10.2026 tarihinde ikinci kez servise yolladım, bu kez uykuya girme ve kapanma problemlerini video ile belgeleyerek onarım değil ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen yine yalnızca temiz kurulum yapılıp “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma iade edildi.

Sorunlarım devam ederken 11.11.2026 tarihinde üçüncü kez servise başvurdum. Bu süreçte, uyku ve kapanma problemlerine ek olarak oyun açarken masaüstünün ve oyunun sağa sola kayıp titremesi, ardından oyunun kendiliğinden alta alınması arızaları da başladı ve bunları da video ile kayıt altına aldım. Tüm bu video kanıtlarına rağmen cihazım bir gün gibi çok kısa bir sürede “müşterinin şikayetine rastlanmadı, kullanımına dikkat etsin” notu ile, yine yalnızca temiz kurulum yapılarak tarafıma geri gönderildi. Son servise ait kayıt numaram 2603004875’tir.

Toplamda üç kez servise gitmiş, her seferinde ya aynı sorunları devam eden ya da önceki arızalara yenileri eklenmiş bir cihazla bırakıldım. Cihazı sürekli kullanan kişi olarak sorunlar rastgele zamanlarda ortaya çıktığı için özellikle kayıt altına alıp videolarını çekiyorum, buna rağmen servisler kısa süreli testlerle “sorun yok” diyerek cihazı geri yolluyor ve hatta bir de üstüne “kullanımına dikkat etsin” ifadesiyle beni hatalı gösteriyor.

Bu süreçte 5–6 kez Asus müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde mağduriyetim dikkate alınmadı. “Parça değişimi olmadığı sürece değişim yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Aynı sorunların üçüncü servis sürecine rağmen devam etmesi halinde ne olacağını sorduğumda ise, dalga geçer gibi “tekrar göndereceksiniz, bu böyle devam edecek” cevabı verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, süreç halen devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için, Tüketici Kanunu’ndaki seçimlik haklarım doğrultusunda cihazın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.