Vodafone’un 3 Aylık Deneme Sürecinde Tarife Değişikliği Sorunu

Vodafone hattımda kullandığım tarife ile ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu tarifeye geçmeden önce yaklaşık bir ay kadar faturasız hat kullanıyordum. Daha sonra Vodafone’un mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, geçmek istediğim tarifenin 3 ay deneme süreci olduğu yazıyordu. Yine de emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle sordum, bana da aynı şekilde 3 ay deneme süresi olduğu, beğenmezsem 3 ay dolmadan tarifeyi değiştirebileceğim veya tekrar faturasıza geçebileceğim söylendi.

Bu ayın 17’sinde tam 3 ay dolacak denmesine rağmen, bana “fatura kesilmeden önce arayın, yardımcı oluruz” dendiği için 01.11.2026 ile 12.11.2026 tarihleri arasında defalarca aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca tobi üzerinden de faturalıdan faturasız hat geçişi ve cayma bedeli ile ilgili yazışmalar yaptım, burada da net ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Başta verilen bilgiyle şu an yaşadığım uygulama arasında büyük bir çelişki var ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Vodafone’un, bana telefonda ve uygulamada belirtilen 3 aylık deneme sürecine uygun şekilde işlem yapmasını istiyorum. Herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan hattımın ya tamamen cezasız iptal edilmesini, ya uygun başka bir tarifeye cezasız geçirilmesini ya da tekrar faturasıza sorunsuz ve cezasız şekilde döndürülmesini talep ediyorum. Başta verilen taahhüde uygun, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum.